把為民辦事、為民造福作為最大業績，這是交行人一直堅守的觀點和不變的初心使命。交通銀行江西省分行各網點及時解決客戶難題，優質服務獲得群眾一致好評。

多措并舉 提升適老化服務

針對老年和不便利的客戶群體，交通銀行南昌西湖支行黨支部不忘初心、牢記國之大者之重任，積極推出“服務無小事，方便你我他”的優質服務理念。

當前，由于江西省社保系統升級，一代社?？ㄒ褵o法正常使用，眾多客戶前往網點更換新社?？?。4月23日，交通銀行南昌西湖支行接到一名客戶求助，希望工作人員能上門為一名年事已高、中風后行動不便的老人重置社?？艽a。該行積極響應客戶需求，于當天派工作人員上門為老人重置社?？艽a，將服務送上門，得到了客戶及其家人的由衷感謝。

近期，交通銀行南昌洪北支行工作人員分別前往江西師范大學青山湖校區家屬院和九九頤家康養中心，為行動不便的老人們辦理密碼掛失和社?？せ顦I務，向廣大群眾展示出交行“溫暖”人心的良好形象。本次服務得到了客戶和周邊鄰居的一致認可。

開通綠色通道 優質服務送上門

為解決特殊群眾無法出行辦業務的難題，交通銀行江西省分行積極為特殊客戶提供綠色通道。近日，有客戶到網點提出，“家屬因生病一直在康復醫院住院，現急需激活社?？ㄈ″X，可行動不便無法親自到柜臺辦理業務，希望交行員工提供幫助”。

了解到這一情況后，交通銀行青化支行立即安排工作人員攜帶手持終端，前往客戶所在醫院上門辦理?，F場工作人員嚴格按照服務流程的真實性、完整性，完成了簽名、拍照等一系列審核工作，將服務送上門，解決了客戶急于用錢治病的難題，獲得了客戶的高度認可和贊賞。

守好“最后一道防線” 護住群眾“錢袋子”

近日，一名神色慌張的客戶來網點咨詢工作人員關于交行卡匯款轉賬的業務。支行工作人員了解了相關情況后，立即意識到客戶可能遭遇了電信詐騙，讓客戶掛斷電話并立刻修改賬戶交易密碼，防止其資金流失?？稍诖似陂g對方一直電話聯系客戶要求轉賬，并用一些恐嚇、套路的話術激起客戶緊張焦躁的情緒。該行網點工作人員也一直邊同客戶溝通，邊努力安撫客戶，對客戶進行反詐知識普及，提示客戶陌生鏈接不要隨意點。經過多次交流和溝通后，客戶清醒過來，意識到自己掉進了騙子精心布置的陷阱，最終打消了轉賬的念頭。

客戶離開網點時連聲對交行細致負責的工作態度及全力保護客戶資產的行為表示感謝，為交通銀行信州支行高效、誠心的服務點贊。

未來，交通銀行江西省分行將進一步做好人民群眾金融服務工作，認真落實便民金融服務各項舉措，把金融宣傳活動納入工作職責的重要一部分，提升群眾風險防范意識與金融素養，增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

責任編輯：陳愛