招商銀行長春分行湖西路支行為實現金融機構傳統金融服務方式與智能化服務創新并行、融合發展，本著解決金融服務適老化問題以及維護老年金融消費者合法權益的角度，提升支付服務的深度、廣度和溫度。

一是在適老化推動工作領導小組的帶領下聚焦老年客戶金融服務場景，結合實際情況，建設服務隊伍，對廳堂人員服務要求提出了更細，更真，更實的服務要求。聚焦老年客戶 “急、難愁、盼”的支付服務需求，做實做細適老化支付各項工作，優化客戶體驗。

二是完善適老化便民服務設施，配備基礎適老服務物品及服務，為老年人分別提供了老花鏡、愛心座椅、 便民藥箱、輪椅、 兩傘、飲用水等適老化服務設施，方便老年人辦理各項業務；網點專屬愛心窗口，優化適老服務流程，保留整零錢、殘損幣兌換等傳統金融服務，同時為行動不便的老年人及時提供無障礙通行便利同時在硬件設施上配備了無障礙坡道。進一步提升適老化便民服務水平。

三是進一步優化了適老化的服務流程。對到網點辦理業務的老年人等特殊群體客戶，在充分考慮客戶實際情況和尊重客戶意愿的前提下，引導至人工窗口優先辦了業務，對選擇智能機具辦理業務的老年客戶提供更加便利舒適的服務體驗。

在適老化工作上，湖西路支行始終站在第一線，無怨無悔，沖破重重困難，只為幫助更多的困難老人解決問題，為老年客戶提供最舒適，最暖心的金融服務。

責任編輯：陳愛