為切實提升老年人金融服務獲得感、幸福感、安全感，工行巴州和靜支行結合工銀驛站積極開展適老化服務，不斷滿足縣域人民更多層次、多樣化的金融需求。

一、強化網點適老化改造。網點入口設置了“老年人優先”服務窗口，大堂經理為老年客戶提供愛心專座，為老年客戶提供安全、舒適的等候環境。設置愛心窗口，配備老花鏡、放大鏡等設施，為老年人提供便利，廳堂配備輪椅、便民藥箱等設施，為老年客戶提供便利服務。

二、全面開展上門服務。對因重癥住院、行動不便、不在本地等原因，無法到網點辦理而又必須由本人親自辦理的業務，堅持特事特辦、急事急辦原則，與客戶做好預約，提供上門服務。近期，和靜支行的員工進行了多次的上門服務，到縣域附近的村鎮和社區進行走訪與宣傳，讓更多的人了解到上門服務，從而更好的開展適老化服務。主動聯系不便行動的高齡老人的子女，去家里為其辦理相關業務；主動驅車去和靜縣人民醫院，在與醫院充分溝通后，按照醫院要求進入重癥監護室，為病床上的老人講解由代理人辦理掛失換卡業務的相關流程和要求。

三、加強廳堂活動。廳堂工作人員為老年客戶提供面對面咨詢，講解非法金融活動的特點、手段以及如何識別非法金融活動，幫助老年客戶更好地防范非法金融活動；工行手機銀行推出的老年客群專屬的銀行幸福生活版，字體超大設計簡潔、語音助手交互升級，通過語音導航，快速查找動能菜單，操作更加便捷，銀行員工向老年客戶講解電子銀行的使用方法和注意事項，讓他們感受到新科技帶來的便捷服務；大堂經理主動為老年人介紹各類金融產品，并根據老年人不同的投資需求，引導其進行理財產品配置，對于有理財需求的客戶，大堂經理協助其在手機銀行上進行開戶、簽約、購買理財產品等操作。

四、加強對老年群體金融知識普及。和靜支行按照監管部門工作要求，結合實際，通過網點LED屏滾動播放宣傳標語，向前來辦理業務的客戶發放折頁，設立咨詢臺、開展金融知識普及等方式，向老年群體普及金融知識；在網點大廳張貼防范電信詐騙、非法集資、反洗錢等宣傳海報；在網點廳堂通過現場講解和發放宣傳折頁的方式向老年客戶進行防范非法金融活動、防范電信詐騙等宣傳；在廳堂設置產品體驗區，向老年客戶提供理財咨詢和金融產品的推薦。

今后，和靜支行將持續加強適老化服務，關愛老年群體，打造“老年專屬”，提高老年群體對金融科技的認知，引導社會各界關注老年群體的金融需求。讓金融更貼心，讓服務更暖心，始終陪伴，做您身邊的銀行。

責任編輯：陳愛