調查數據顯示，截至2019年末，我國60歲及以上人口約有2.54億，預計“十四五”期間，我國老年人口將超過3億，數字社會經濟浪潮下，新技術應用需要更加包容、前瞻地融入適老、無障礙等人文設計。

日前，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，工業和信息化部接連印發《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》、《關于切實解決老年人運用智能技術困難便利老年人使用智能化產品和服務的通知》，明確將切實維護老年人在信息時代的合法權益，讓老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感，助力老年群體跨越“數字鴻溝”。

以銀行業為代表的金融機構信息化程度較高，近年來，各商業銀行大力推動數字化轉型，積累了深厚而敏捷的科技能力?！胺桨浮迸c“通知”發布后，銀行業快速迭代適老服務，積極承擔社會責任，為老年人提供更有溫度的智慧金融服務。

7家銀行創新適老、愛老金融生態服務

工商銀行創建“工銀愛相伴”老年客群服務品牌，依托賬戶安全保障、便捷渠道服務、財富保值傳承、適老尊享權益、長效主題活動、推進跨行業合作六大版塊二十多項暖心服務，與老年客戶攜手相伴。

中國銀行推出“老年大學”在線微課程，通過手機銀行APP銀發專區，即可免費觀看“智能手機應用”及“守護財富安全”系列視頻，解決老年人不會用、不敢用、不想用智能手機的“數字鴻溝問題”和不善于識別各類詐騙的“數字陷阱問題”。

郵儲銀行遠程銀行中心推出“尊長專線”，該行依托大數據分析等技術，通過識別來電手機號，2021年1月21日起，60歲以上老年人撥打郵儲銀行95580電話熱線可跨過機器人，無需再經過語音導航和按鍵選擇操作環節，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

江蘇銀行積極響應“互聯網應用無障礙及適老化改造專項行動”倡議，自2021年1月起，在全國范圍內組織開展為期一年的互聯網應用無障礙及適老化改造專項行動，55余家“互聯網+”聯合倡議方參加該項行動。

中原銀行打造老年客戶“芳華服務體系”，圍繞老年客戶金融及非金融需求，全方位提升老年客戶的幸福感，共建老年客戶金融生態服務體系，彰顯銀行社會擔當。

“對于打字慢的人員，尤其是老人，通過這個視頻咨詢或購買產品，是個很好的選擇。給光大一個大大的贊?！薄疤貏e方便，不用去營業廳等待，服務態度好這樣的業務對我們更節約了等待的時間，解決我們急需的問題，棒！”兩段真實的老年客戶留言，體現了光大銀行“手機視頻服務”的貼心體驗。

西安銀行手機銀行“適老”金融服務幫助老人在智能化時代不掉隊，老年人直接說出收款人姓名及轉賬金額，視頻對話就能完成轉賬，數字員工可精準識別金額到分，減少老年人手動輸入。老年人說方言，也能與數字員工無障礙交流，數字員工通過語音+字幕雙重核實轉賬信息，視力不佳或聽力退化的老年人都能順暢轉賬。

銀行全渠道提升老年客群服務能力

農業銀行掌銀“字體放大”功能、光大手機銀行APP“簡愛版”、廣發銀行“愛心版”手機銀行、北京銀行“尊愛版”手機銀行、杭州銀行手機銀行“樂享”老年版、重慶銀行手機APP“極簡版”、廣東農信“關愛版”手機銀行……各家銀行APP陸續上線適合老年人使用習慣的大字、簡單版本，通過線下網點客戶經理“手把手”演示、錄制輕松的“入門”小視頻等方式，幫助老年人降低體驗門檻并建立使用意愿。

據經濟日報調查研究，老年人的金融服務需求總體可分為三類，分別對應三個不同年齡段：一是剛剛退休的人群，年齡集中在55歲至60歲；二是退休10年以內的人群，年齡集中在60歲至70歲；三是退休10年以上的人群，年齡多在70歲以上，有些甚至已進入耄耋之年，要根據其教育背景、生活習慣提供有針對性、差異性的服務方案。

中國人民銀行科技司司長李偉表示，央行已從現金管理、支付服務、普惠金融三方面入手采取措施，旨在切實提升老年人日常金融服務的可得性和滿意度。在普惠金融方面，接下來央行將指導金融機構聚焦老年人日常的高頻金融場景，打造線上線下一體化、貼合老年人需求的“適老”金融服務。

近日，數字人民幣試點活動在深圳、蘇州、北京、成都等地相繼開展，數字人民幣的物理載體也愈加豐富，可視卡、指紋卡、可穿戴設備等紛紛亮相，為老年人提供了更多元、便捷、安全的支付選擇。

蘋果CEO蒂姆·庫克曾說：“我們不為特定人群生產產品，我們為每個人生產產品。讓每一個人受益的科技，才是真正強大的科技?！眎Phone 12 Pro和Pro Max搭載的激光雷達傳感器，可以幫助視力障礙人士判斷與周圍人的距離，“人物探測器”技術堪稱偉大，用“暖科技”點燃了無數視障者的生活信心。

關愛老人助其跨域“數字鴻溝”就是普惠金融。

智能科技的發展日新月異，試想我們70后、80后、90后這一代的未來，是否也會面臨一道“數字鴻溝”？

責任編輯：韓希宇