“2020金融文字節——銀行數字化創新主題征文大賽”由中國電子銀行網（微信公眾號：cfca-cebnet）、未央網聯合主辦，和訊網作為戰略合作媒體，清華大學金融科技研究院作為學術支持，以下為參賽者投稿。

作者：江蘇銀行溧陽支行營業部 虞文周

新基建在國內較火，是信息技術發展到現在所引起的一個新的理念。中國互聯網的迅速發展為新基建打下了良好的基礎。所謂的萬物互聯也就是把現實數字化，把世界虛擬化，把產業信息化，讓一切能夠從設備終端發射到世界的每一個角落。與此同時，傳統銀行業務的發展也是正式進入了數字化時代，這正好是切合新基建的發展理念的。所以在新基建轟轟烈烈的發展過程中，銀行業務發展也會是日新月異。

現在的移動支付已經是支付市場的巨無霸了。根據市場調研結果，2017年以后，移動支付的交易量都超過了70%，這不是結束，而是剛剛開始。傳統支付行業在被支付寶、微信等新興移動支付公司占據先機后也奮起直追，越來越多的銀行將數字化納入重點戰略，開發了許多自己的支付場景，利用自身沉淀的客戶群，也隱隱有了追趕上來的趨勢。未來十年，是屬于新基建的十年，未來十年，也會是銀行業務數字化蓬勃發展的十年。

現在說到銀行業務的發展，移動支付絕對是不可回避的話題。移動支付不僅改變了人們的生活方式，還讓處處與人打交道的現金被丟到了角落，更是讓傳統銀行業大呼“狼來了”，并積極進行轉型。隨著越來越多移動支付平臺的出現，移動支付業務的發展進程也會越來越快。至此，銀行業務數字化化進程正式拉開大幕，快速地進入人們的視線。

銀行業務的數字化給客戶帶來更多的便利，這個發展過程有幾點是始終繞不過的：

第一就是銀行數字化與大數據的結合。目前，國內大數據做得最好的并不是銀行業，而是新興的互聯網公司。但是銀行在大數據構建的過程中也是起到的不可忽略的作用，它的參與度是很高的。

新版的人民銀行征信報告便是大數據的體現。銀行在開展信貸業務時，便可利用人民銀行的征信報告，這也是把信貸業務數字化，利用一些銀行開發的平臺，客戶在家里，在公司，都可以實現與銀行的貸款對接，大大節省了時間與成本。

與此同時，銀行也可利用稅務、工商、水電、海關等大數據隨時掌握企業的經營狀況和資產情況，為接下來的業務開展提供了最直接的建議。這當然只是銀行數字化很小的一個點，但越來越多這種業務數字化的點出現后，就會形成面。

第二就是銀行數字化與生活場景的結合。一個畫家在野外寫生，他背著他的畫板和畫架，他的夢想是走遍天涯海角，讓世間的美景都能被記錄。但是，他今天在寫生的野外碰到了難題，水杯落車上了，可是渴了的他卻沒法在這荒郊野嶺找到任何可飲用的水源，走回去那就意味著今天的付出都白費了。那么在新基建過程中，外賣這個線上化的飲食行業便提供了一種可能性，在使用移動支付付清貨款后，畫家想要的水便會在規定時間內出現在他的面前。

新基建提供了這種可能性，移動支付為這種可能性提供了必然性，你只有能在保證支付的前提下，才能得到應有的服務。那么銀行依托龐大的客戶群體，更能夠把各種生活場景搬到線上，一方面是與互聯網公司的合作，另一方面就是尤為重要的構建自己的數字化平臺，讓客戶在任何時候都能享受到銀行所帶來的服務。

第三就是銀行數字化與產品智能化的結合。隨著新基建的發展，越來越多得生活場景會得到線上化的發展。前文提到的線上化培訓教育，線上化飲食，還有在疫情期間得到發展的線上化辦公，以及未來會得到發展的線上化醫療，線上化行政等生活場景，那么傳統銀行業能接觸客戶的機會就會越來越少。

傳統金融行業也在轉型，銀行把業務線上化，并努力接入更多的生活化場景，就是看中互聯網金融這塊市場了。無現金社會不再是一個口號，而是一步一步變成了現實。銀行數字化對接生活場景線上化會在新基建的帶領下越走越順，以前那些解決不了的技術難題必將被攻克。此時，新的銀行營銷模式將會出現，當無法與客戶面對面直接營銷時，把數字化后的智能化產品推薦給客戶，讓智能決策代替人工建議，會是以后吸引客戶的亮點。

國家在推動新基建的發展，那么銀行必須得擔負起金融業務創新的領頭羊的作用，切實做好新基建對社會生活影響的研究，會讓銀行業務發展得更符合時代潮流。最終銀行數字化配合國家進行產業升級，推動經濟增長，這樣才是良好的發展狀態。

責任編輯：王超