為進一步提升老年客戶服務水平，中國工商銀行吉林省分行開展面向老年客戶的金融普及宣傳和反詐宣傳，同時優化各項業務流程，多措并舉提升老年客戶的服務體驗。

開展常態化宣教，提升老年客戶的反詐能力

2024年3月15日，該行遼源分行邀請遼源市健康養老協會會員，在吉林遼源東方紅支行“夕陽紅老年驛站”進行了一場別開生面的“315”金融消費知識宣傳。通過生動的案例，從“高利誘惑非法集資詐騙”到“轉賬匯款電信詐騙”等方面進行講解，開展金融知識普及，對老年客戶進行各項詐騙環節提示，提升老年消費者的防詐騙意識和自我保護能力，引導他們樹立正確的金融理念，切勿相信“天上掉餡餅”。本次宣教活動現場反響強烈，獲得當地政府部門、在場老年客戶的一致好評。

特事特辦，解決老年客戶取款難的問題

急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所難，是工商銀行一直以來的服務準則。近年來，該行始終致力于以更好的服務關愛老年群體、特殊群體，為行動不變的老年人、殘疾人提供上門服務，真正做到了將柜臺服務延伸到客戶身邊，將溫暖和服務送到百姓心坎間。

近日，該行白城洮北支行接到客戶咨詢，某高齡客戶有1張社?？ㄎ醇せ?，有1筆款項發放到該卡中無法支取?？蛻舴Q家里老人年齡大、行動不便，無法親自到網點辦理業務。該行了解情況后，選派兩名員工攜帶設備為其上門辦理業務。社?？せ詈?，還幫老人關注了“中國工商銀行客戶服務”公眾號，綁定了社?？?，指導如何查詢銀行卡余額及明細。該客戶及家人對工商銀行的服務表示非常滿意。

普通的上門業務，是工商銀行營業網點日常繁忙的縮影之一，或許它微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特殊客戶群體來說卻意義重大。近年來，工商銀行吉林省分行始終堅持“群眾利益無小事”的服務原則，以客戶為中心，從小事做起，切實優化金融便民服務，著力解決特殊群眾的實際困難，踐行社會責任和服務擔當。

責任編輯：陳愛