江蘇銀行深入貫徹落實中央金融工作會議精神，認真踐行金融工作的政治性、人民性，打造有特色的養老金融專屬產品體系，不斷提升養老金融服務水平，做好養老金融大文章。截至2023年末，江蘇銀行老年客戶專享借記卡累計發行突破96萬張，手機銀行“關愛版”累計訪問使用近70萬人次，代銷幸福老年專屬產品“蘇銀理財融達1號-6月E款”累計銷量超2300億元，持續助推養老事業高質量發展。

發揮財富管理優勢 打造養老金融全鏈條服務

近年來，我國多層次、多支柱的養老保障體系建設正在加快推進。江蘇銀行通過推出“特色卡片、專屬理財、便利結算、增值服務”，著力打造養老金融全鏈條服務。

江蘇銀行黨委書記、董事長葛仁余表示：“江蘇銀行著力做好養老金融大文章，全面布局養老金融領域，推進養老服務高質量發展，為實現‘老有所養、老有所樂、老有所為、老有所享’貢獻金融力量?！?/p>

江蘇銀行深耕銀發金融場景建設，深入分析養老金融服務需求，為客戶提供一站式綜合化服務體驗。該行推出專屬優惠方案，為60周歲（含）以上的老年客戶提供免費的借記卡動賬短信通知服務，并為老年持卡客群免小額賬戶管理費，優惠ATM同城跨行、異地跨行取款手續費等一系列費用，客戶刷卡消費及辦理其他相關業務均可累積積分并兌換禮品。在專屬健康管理方面，江蘇銀行為老年客戶提供優惠體檢套餐、預約掛號服務，定期開展老人養生講座等。針對個人養老金業務辦理者，江蘇銀行為其提供在手機銀行進行開戶、充值繳費、稅收遞延憑證查詢、養老金融產品購買、資金賬戶變更等全流程業務。

在產品研發方面，江蘇銀行圍繞客戶養老需求的多樣化特征及現金流情況，打造養老金融專屬產品體系。面向50周歲以上老年客戶，該行推出專屬借記卡，對VIP卡客戶配備專業理財顧問，提供資產配置指引服務，目前江蘇銀行老年客戶專享借記卡已累計發行突破96萬張。該行自2021年10月起推出的專享養老理財產品“蘇銀理財融達1號-6月E款”累計銷量超2300億元。

對于個人養老金業務客戶，江蘇銀行提供了個人養老儲蓄、個人養老金理財、個人養老金保險、個人養老金公募基金等豐富的金融業務和產品。其中對部分個人養老儲蓄存款產品，江蘇銀行按該行相應地區存款利率上限執行。目前，江蘇銀行在個人養老金代銷業務上已對接公募基金公司21家、理財公司1家、保險公司1家。

江蘇銀行多舉措推進養老金融知識宣教。該行積極開展“金融知識社區行”活動，深入結對社區，面向老年群體開展防詐防騙、理性投資、融入數字生活等方面宣傳講解，利用短視頻、漫畫等方式，介紹老年群體中多發的典型案例，揭示不法分子詐騙手法，提示防范要點。該行還持續開展老年客戶月度特色活動，2023年開展了“新春龍抬頭”“寶藏爸媽秀”“和樂全家?！钡蓉S富多彩的主題活動，通過線上視頻直播、走進社區與老年大學等方式，為廣大老年客戶送祝福、送溫暖、送知識，2023年已累計覆蓋客群近12萬人次。

傾心服務養老產業 讓“養老”變“享老”

高質量的個人養老服務供給離不開養老產業的蓬勃發展。為緩解養老服務機構融資難問題，江蘇銀行積極踐行養老金融服務初衷，發揮集團化經營優勢，向養老服務機構提供信用貸款、金融租賃等多元產品和服務，為養老產業健康發展提供動力。

江蘇蘇州普康智慧養老產業科技有限公司是“全國智慧健康養老應用試點示范企業”，主營業務為養老一站式服務，包括社區養老上門服務、日間照料、養老院、愛心護理、老年食堂等。2024年，企業新打造的特殊老人群體陪護專區開始運營，流動資金的需求也隨之增長，但因為缺乏足額抵押物，企業融資一度陷入瓶頸。江蘇銀行獲悉后，立即走訪了解情況，僅用三天時間就為企業提供500萬元的信用貸款，幫助企業緩解了融資難題。

在居家養老和社區養老等方面，江蘇銀行積極參與完善社區功能，加大對老齡產業單位的資金支持，為養老行業提供多元化金融服務，助力社會養老服務體系建設提速增效。

安徽恒康實業有限公司承擔著安徽省宿州市埇橋區全區的醫療、養老等基礎設施建設與運營。在養老服務板塊，恒康實業負責運營包括敬老院和養老服務中心等在內的42家養老機構，為埇橋區及下轄各鄉鎮的老年人提供適老服務。為了對養老機構進行防水修復、監控設備安裝等裝修改造，恒康實業急需資金支持，緩解日常經營現金流壓力。江蘇銀行子公司蘇銀金融租賃股份有限公司以恒康實業名下養老機構購置的醫療設備和養老家具等作為租賃物，通過售后回租形式為恒康實業提供1億元資金支持，為更好提升埇橋區養老服務能力、推進當地養老事業發展提供助力。

江蘇銀行還與專業養老保險公司深化銀企合作關系，積極構建養老金融服務生態圈，在銀行卡、投資產品、代理保險、企業年金及薪酬福利類服務等領域加強合作。今年1月，江蘇銀行與太平養老簽署戰略合作協議，在開展個人養老金和商業養老金業務上協同互補，互惠互利，努力開創和擴大合作共贏的發展新格局。該行還將探索利用商業養老金業務合作渠道，更廣泛地覆蓋和觸達廣大人民群眾，盡力滿足客戶生命周期內多樣化養老需求，為養老事業高質量發展添磚加瓦。

暖心相伴 加強金融服務適老化改造

隨著老年客群在金融機構客戶的占比越來越高，如何解決老年人面臨的移動支付等“數字鴻溝”問題，同時做好線下網點的服務配套，成為商業銀行做優養老金融服務共同面臨的課題。

據江蘇銀行行長袁軍介紹：“江蘇銀行從線上線下多方面發力，加強適老化改造和升級，為老年客群提供更為周到和暖心的便利化金融服務，充分滿足客戶個性化養老金融需求?！?/p>

為了讓老年人看得更清，江蘇銀行手機銀行“關愛版”在頁面交互上進行了改造優化，放大了字體，使得整體頁面看得更加清晰，一目了然。為了幫助老年客戶聽得明白，關愛版手機銀行推出語音輔助，在首頁、轉賬、賬戶安全鎖等關鍵節點增加了語音播報功能，為老年客戶提供更便捷的服務?？紤]到老年客戶遇到問題不知道如何處理，江蘇銀行在手機銀行“關愛版”首頁底部新增“一鍵幫”按鈕，推出了呼叫人工、語音介紹、語音搜索、幫助引導等功能，讓老年客戶一鍵享受服務。鑒于老年客戶是電信詐騙的主要受騙群體，江蘇銀行手機銀行“關愛版”在安全性上繼續發力，賬戶安全鎖“一鍵開啟保護”功能可以快速設置賬戶安全權限，減少可能存在的風險問題。不久前，江蘇銀行在手機銀行上線了老年大學報名及繳費服務，努力為全社會實現老有所學、老有所樂、老有所為創造更好條件。

在線下，江蘇銀行高度重視營業網點適老服務，多年來持續加強適老網點建設工作，不斷提升網點適老服務品質。早在2014年，全國首家老年金融服務示范點就在江蘇銀行南京城北支行正式掛牌，隨后，江蘇省內其他21家江蘇銀行網點也被江蘇省老年產業協會授予“老年金融服務示范點”稱號。2023年，江蘇銀行發布了新版《江蘇銀行營業網點形象標準化手冊》，在網點功能區域增加了老年客戶服務專區，制定了統一的裝修規范，配備了防滑地磚、老年期刊雜志、老年客戶便民服務柜、按摩椅等老年客戶專屬設施。目前，該行所有網點均配備了愛心專座、老花鏡、放大鏡、飲用水等適老服務設施，開發了智能柜員機關愛版和排隊叫號機老年客戶優先叫號等服務功能，實現了適老服務基礎設施全覆蓋。

“我行出臺了《江蘇銀行適老化改造工作細則》，將各項服務新要求落實到具體工作中，切實優化老年客戶群體服務體驗?！苯K銀行零售業務部相關負責人表示，通過保留一個現金服務窗口、完善一套助老便民設施、暢通一條咨詢綠色通道、組建一支志愿服務隊伍以及定制一節適老金融課堂，該行正全力滿足銀發客戶多元化需求，為其提供個性化的“金融+非金融”綜合服務。截至2023年末，江蘇銀行已有69家網點成功入選“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”。

責任編輯：韓希宇