近日，中國銀行內蒙古分行首家“養老金融標桿網點”——呼和浩特市烏蘭察布東路支行新裝亮相。

走進網點，中國銀行總行養老服務品牌“歲悅長情”的主題墻古樸親切、引人注目。網點交易區域集中前置，老年客戶服務動線得到明顯優化。柜臺、自助設備旁、等候區擺放著字號放大、內容簡明的產品宣傳折頁，配置老花鏡、放大鏡、拐杖放置卡扣、起身助力器、應急呼叫按鈕等適老設施，方便老年客戶使用。新規劃的長者服務專區、沙龍活動區，可以供老年客戶品茗暢讀、揮毫潑墨。

據了解，中國銀行內蒙古分行制定了“三個一”養老金融特色服務模式。一是貼心服務，以“聲音大一點、語調緩一點、笑容多一點、問候勤一點”為服務標準，為到店老年客戶提供一對一“陪伴式服務”，為行動不便的老年客戶提供上門見證服務。在辦理業務的時候，多問一句，細心甄別業務風險，全力保障老年客戶的資金安全；二是專業服務，出臺《個人客戶養老服務方案》，結合老年客戶資產風險承受能力和需求偏好因素，制定資產配置專屬方案，滿足老年客戶一站式、一體化“金融+”服務需求；三是個性服務，與周邊社區、老年活動中心聯合，搭建社區交流平臺，圍繞老年人日常生活需求，定期組織開展休閑養生、金融防詐騙宣傳、名醫問診等活動，構建適老生態圈，讓老年人“老有所依、老有所樂”。

目前，內蒙古共有7家養老金融特色網點，該行將全部按照烏蘭察布東路支行的標準進行升級。在業務上，“穩”字當頭，突出安全性和穩健性；在服務上，“細”字爭先，強調專屬性和滿意度，打造具有中行特色的“金融+非金融”養老特色服務模式。

責任編輯：方杰