案例名稱

秦農銀行消息中心

案例簡介

秦農銀行為使消息發送管理與業務發展實際相適應，建立內部管理和風險控制，健全消息發送機制，規范開展消息發送業務，秦農銀行已建設自主、可控的全行級消息發送系統。

創新技術/模式應用

一、融合消息智能管理。通過構建消息數據標簽庫和進行客戶畫像數據分析，消息中心能夠融合調度多種消息體，實現智能發送。這種技術不僅提升了金融服務的覆蓋率、滲透率、滿意度，還通過數字化、場景化、可視化等創新系統，實現渠道和業務的高效協同。

二、場景化應用高效安全。消息中心平臺對接了支付、營銷、風控、智能客服等智能化服務，不斷拓展更加多樣化的金融業務場景，理財產品推薦、生活繳費提醒、信用卡優惠活動等。消息中心可以作為秦農銀行與外部合作伙伴的連接點，推動跨界合作，實現資源共享和互利共贏。

三、智能運營模式創新。消息中心平臺為各類業務的智能化運營提供了數據基礎和應用方案。通過標簽化的消息數據模型整理和輸出，平臺能夠融入秦農銀行數據中臺，提供更加精準、高效、智能的運營支持。

項目效果評估

一、提升客戶體驗。通過即時、準確、個性化的消息推送，增強客戶與秦農銀行之間的互動性，使客戶能夠更便捷地獲取所需信息和服務。簡化操作流程，減少客戶等待時間，提高服務效率，從而增強客戶滿意度和忠誠度。

二、增強風險管理能力。利用先進的數據分析和挖掘技術，實時監測客戶交易行為，識別潛在風險，提前預警并采取相應措施，降低銀行風險。通過智能風控模型，對客戶進行信用評估和風險分類，為信貸業務提供有力支持。

三、優化資源配置。消息中心能夠集中管理銀行內部各類消息資源，實現資源的有效整合和共享，降低運營成本。通過分析客戶行為數據，為秦農銀行產品開發和營銷策略制定提供有力支持，實現資源的優化配置。

四、提高運營效率。消息中心能夠實現消息的自動化處理和分發，減輕人工操作負擔，提高工作效率。借助智能化技術，實現客戶服務的智能化升級，提高服務質量和效率。

五、實現精準營銷。通過對客戶數據的深入分析，實現精準營銷和個性化推薦，提高營銷效果和轉化率。消息中心可以根據客戶的興趣、需求和行為特征，定制專屬的營銷活動，提升客戶滿意度和忠誠度。

六、加強品牌形象。通過專業、高效的消息推送和服務支持，增強客戶對秦農銀行的信任和依賴，樹立良好的品牌形象。消息中心作為秦農銀行與客戶溝通的重要渠道，可以傳遞秦農銀行的核心價值觀和企業文化，增強客戶對秦農銀行的認同感和歸屬感。

項目牽頭人

張瑩 總行網絡金融部總經理

項目團隊成員

張凱、鐘康、馬文超、楊蘇宸

責任編輯：陳愛