案例名稱

民生小微App—小微企業專屬口袋銀行

案例簡介

為切實做好助企、惠企、便企服務，扎實推進普惠金融高質量發展，努力做好普惠金融大文章，2023年12月15日中國民生銀行對外發布了民生小微App 3.0版本，緊扣小微業務“線上化、信用化、法人化”打造小微企業的專屬口袋銀行，切實增強小微金融服務、非金融服務覆蓋面、可得性、獲得感。圍繞小微企業的“財務助手”、“信貸專員”、“服務專員”三大定位，打造一觸即達、安全快捷、融合個人和企業服務的數字普惠移動金融平臺，向小微客戶提供一站式服務。

一是成為小微企業的財務助手。既可以辦理小微個人業務，又可以辦理小微企業業務，整合個人及企業在線開戶、賬戶管理、轉賬匯款、代發工資、在線對賬、國際結算、管理待辦等功能，方便又快捷。

二是成為小微企業的信貸專員。針對小微企業、個體工商戶、農戶、供應鏈上下游客戶提供多樣化的適配信貸產品，支持一鍵測額、辦理在線股東會、在線申貸、自助開票、自助貼現、保函開立、材料證明、利息發票等業務，持續提升客戶端流程體驗，讓小微客戶享受隨時隨地、一觸即達的線上服務。

三是成為小微企業的服務專員。通過民生小微App一鍵聯系客戶經理功能，快速聯系到離客戶最近的客戶經理，提供線上和線下咨詢服務。同時，支持小微企業財務和老板在線簽約手機U寶，無需攜帶藍牙U寶即可在線完成企業身份認證。

創新技術/模式應用

一是提升個人和企業服務推薦能力。民生小微App 3.0版本實現四大板塊全新升級，融合個人+法人功能服務，從以融資服務為主向融資+結算+場景服務的轉變，向小微個人客戶推薦個人功能服務，向小微企業客戶推薦企業功能服務。

二是提升小微客戶安全與體驗均衡能力。民生小微App 3.0版本融合個人和法人手機U寶服務，為小微個人和企業客戶提供手機U寶認證服務，覆蓋對公轉賬、代發工資、費用報銷、企業繳稅、跨境匯款、結售匯等多個場景，實現安全與體驗雙向奔赴。

三是提升小微企業主綜合服務能力。民生小微App 3.0版本助力小微企業老板在線查賬、轉賬、理財、對賬、管理待辦以及辦理貸款、票據、保函等業務，滿足小微企業老板隨時隨地移動辦公的需求。

四是提升小微企業核心信貸服務能力。民生小微App 3.0版本支持民生惠信用貸、民生惠抵押貸、供貨快貸、訂貨快貸等小微企業貸款在線申請、簽約、查詢、提款、還款，進一步提升小微企業客戶融資服務體驗。

項目效果評估

民生小微App 3.0版本有效提升了小微客戶服務體驗。從個人、法人服務融合來看，一個App即可同時滿足企業和企業老板的各種需求。從線上便捷化來看，一個App即可免去隨身攜帶實體藍牙U寶。從融資服務功能來看，持續上線企業高頻服務場景，支持上傳發票合同、自動審核、自證提額、在線股東會、自助開票等便捷功能。

截至2024年8月末，民生小微App服務用戶近200萬戶，本年放款金額突破3500億元，同比增長46%，平臺服務效能正在加速提升，小微客戶服務范圍正在不斷擴大。

項目牽頭人

白小龍

項目團隊成員

樊凱、李曉、王琳琳、林婷婷、卜生軍、莫光清、楊朝、雷雙龍、牛新立、程晨、馬龍超、薛允霞、祁煒、王哲、王大偉、武德港、牛博強、李毅蛟、王立坤、石振梁、劉熙源、鄭奧

責任編輯：王煊