近年來，山東省農信聯社深刻把握金融工作的政治性和人民性，指導全省農商銀行深入貫徹落實中央金融工作會議關于做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章的決策部署，堅持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦做實養老金融大文章，持續優化金融服務、創新信貸產品、豐富服務場景、加大宣教力度，不斷提升養老金融服務的溫度、速度、廣度、精度、力度，增強服務能力與質效，著力打造人民滿意的百姓銀行。

注重創新

讓養老金融有溫度

網點廳堂是養老金融服務的重要陣地。為有效提升銀發群體的金融獲得感，省農信聯社印發《關于做好金融“五篇大文章”加快推進全省農村商業銀行高質量發展的意見》，對支持養老產業發展、滿足老年人多層次金融需求、增強適老化服務便利性等提出明確要求，指導全省農商銀行加快發展養老金融。

強化適老化設施建設。全省農商銀行不斷推進營業網點無障礙設施建設和改造，開設老年人服務“綠色通道”和專屬服務窗口，增強適老化服務便利性。3767家網點設立無障礙通道，2700家網點配備輪椅等設施，4652家網點配備愛心座椅、老花鏡、血壓計或愛心急診箱，切實提升金融服務溫度。

提供多樣化適老化服務。豐富養老服務金融消息場景，為老年人提供特色現金服務。加大“零錢包”投放力度，為客戶提供標準化、定制化零錢包產品，截至目前累計發放零錢包36.37萬個。

優化線上線下服務渠道。推出適合老年人使用的手機銀行界面，具備大屏幕、大字體、操作簡單方便等特點，提升老年客戶操作便利度；推廣視頻銀行業務服務，通過視頻方式提供賬戶密碼重置、修改、解鎖，社?？せ?、口頭掛失解掛等金融服務，讓老人足不出戶辦業務。

為高質量打造廳堂服務團隊，省農信聯社組建760人的文明規范服務內訓師隊伍，分批次對網點各崗位服務規范進行培訓輔導，提升基礎服務質量。合理規劃廳堂服務動線，及時關注和問候等候時間長的老年客戶，提升老年客戶的滿意度。

駐點辦公

讓金融服務有速度

全省農商銀行在上門服務、駐點辦公的基礎上，還定期組織金融夜校，將金融服務送到百姓家門口?！靶?，你看看我這個存折上還有多少錢?！薄靶?，我聽說社?？ㄐ枰獡Q了，現在能換了嗎？”近日，汶上縣第一實驗小學附近的小廣場上，一片歡聲笑語熱熱鬧鬧的景象。原來是汶上農商銀行在這里開展金融夜校，還攜帶移動柜員機，為老年人客戶群體提供金融服務。

近年來，省農信聯社指導全省農商銀行積極響應老年人客戶金融需求，組建金融移動服務隊攜帶移動設備走進社區、田間地頭，上門為老年人客戶現場辦理金融業務，將金融服務送到老年人身邊。今年以來，已舉辦“金融夜?！?841場次，走村入戶為老年群眾提供便利的金融服務。

開展宣教

守護錢袋子有廣度

當前，老年群體成為電信詐騙的高發群體。為了切實提升基層群眾防非反詐能力，省農信聯社指導全省農商銀行常態化開展金融宣教工作，尤其是以2024年“金融教育宣傳月”為契機，充分依托全省4652個營業網點、2.63萬個金融代理服務點，組建1827支金融服務隊，投入246臺移動銀行車，深入農村集市開展“金融知識趕大集”2579場次，利用“鄉村大喇叭”循環播放金融知識資訊17867場次，并通過“我為群眾送臺戲”“我為村民刷面墻”等群眾喜聞樂見的方式，推動金融教育“直達基層群眾”，助力打通金融教育宣傳“最后一公里”?；顒娱_展以來，累計開展各類金融教育宣傳活動11605場次，覆蓋全省16地市的6126個縣域鄉村，觸達群眾188萬人次。

搭建場景

讓適老體驗有精度

為有效增強客戶黏性，省農信聯社組織開展了“四張清單”對接、重點行業客群分層分類分群營銷、“大走訪、大調研、大營銷”等工作，在精準滿足不同客群各項金融需求的基礎上，通過場景建設、權益配套等方式，提供更多貼心、暖心的非金融服務，全力提升客戶體驗度。

為搭建好金融服務與老年客戶之間的橋梁，青島農商銀行創新打造了“七彩康年”特色金融服務品牌，持續推出養老專屬產品，將西海岸分行東城支行打造為養老特色支行，以周到貼心的金融服務、豐富多彩的主題活動，不斷刷新養老金融體驗。

桓臺農商銀行成立了“金色年華俱樂部”。該俱樂部在提供金融支持的同時，更注重滿足退休客群的非金融需求，為會員提供專屬服務平臺，提供情感關懷、養生保健等服務。

創新產品

助力養老事業有力度

近年來，為進一步提高對養老服務行業信貸支持精準度，省農信聯社創新推出包括“養老機構建設貸”“養老機構運營貸”“養老產業貸”“養老培訓貸”和“養老安居貸”等在內的“養老系列貸”，不斷拓展支持覆蓋面，有效滿足養老機構運營、養老機具生產、醫療機構、家政公司等資金需求，發放養老領域貸款137.4億元，有力促進健康養老、旅居養老、養生養老。

責任編輯：陳愛