“郵愛驛站”是郵儲銀行切實履行社會責任，在營業網點積極建設打造的有溫度可持續的愛心公益平臺。今年以來，郵儲銀行探索打造“郵愛驛站＋”融合開放服務新生態，“郵愛驛站”服務內涵持續深化，拓展更加多元的“金融+泛金融”服務場景，不僅為戶外工作者筑起了溫馨港灣，也為有需要的其他社會公眾提供更加便捷、溫暖、貼心的愛心服務。

截至2024年12月，郵儲銀行已建設“郵愛驛站”7040處，開展愛心助考、濃情端午、金秋重陽、尊師敬老等主題活動8500余場，服務戶外勞動者及有需求的社會公眾近380萬人次。

愛老敬老不止步

郵儲銀行北京分行啟動“金暉驛站”，以“健康+社交”為核心，打造老年人專屬“金暉俱樂部”，開展各類主題活動，豐富老年客群生活，為老年人提供更加貼心、便捷的服務，讓養老服務“觸手可及”，將“感動服務”融入客戶服務全流程，助力營造養老孝老敬老的良好社會氛圍。

像這樣為服務老年群體設立的“金暉驛站”，在全國還有很多。設立在郵儲銀行河北省邢臺市開發區支行的“金暉驛站”，向老年客戶提供專屬服務，為老年人設立愛心窗口、愛心座椅，增配無障礙通道、無障礙扶手架、輪椅等設施，提供大字版業務指南，簡化操作流程，讓每一位老年客戶都能輕松辦理業務。

郵儲銀行不斷優化養老服務體系，將依托“郵愛驛站”，進一步深化與老年大學、養老服務機構、社區、街道等為老服務機構合作，致力于滿足“銀發”群體在健康安全、學習文娛、理財規劃等方面的多樣化需求。

便民服務一站辦

為解決群眾“急難愁盼”問題，將金融惠民的舉措落到實處，郵儲銀行不斷探索“郵愛驛站”服務外延，拓展驛站就業服務、公積金業務服務、車駕管服務等功能，方便群眾“跑短路、就近辦”，打通服務民生的“最后一公里”。

山東省臨沂市分行積極聯手當地政府機關，與臨沂市外賣行業委員會、臨沂市市場監督管理局聯合開展新業態新就業群體服務站點共建工作，依托郵儲銀行網點點多面廣的優勢，在“郵愛驛站”基礎上聯動建設34家“沂蒙小蜜蜂”驛站，涵蓋臨沂市五區九縣，城市、縣城、鄉鎮覆蓋率達100%，2024年共服務群眾約2萬人次，為新就業群體打造就業咨詢服務平臺。

陜西省安康市分行與安康市住房公積金經辦中心簽訂戰略合作協議，建立公積金業務服務點。專區內可以一站式辦理公積金提取、公積金貸款受理等業務，配備公積金業務自助終端設備，同時為市民提供線上辦理渠道，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

重慶萬州區支行營業部與重慶市公安局交通管理局車輛管理所合作，在網點開辦了車駕管社會服務站。以往，客戶在銀行辦理車貸業務后，需要自行或委托汽車經銷商前往車管所辦理車輛登記證書的抵押和解押手續，再將登記證書返回給銀行。而現在，有了車駕管服務站，客戶在銀行營業大廳即可辦理車輛抵押登記和解壓登記服務，大大提升了辦理效率。

脈脈書香潤民心

“郵愛驛站”文化外延的“圖書館”功能，是郵儲銀行的一大創新，不僅豐富了社區居民的精神文化生活，還促進了金融服務與社區治理的深度融合，為構建和諧社會、提升居民幸福感貢獻了力量。

當您走進浙江省嘉興市余新鎮支行，就仿佛走進了明亮溫馨的圖書館，感受到寧靜而濃厚的書香氛圍。嘉興市余新鎮支行與余新鎮政府及嘉興市圖書館聯合打造“郵愛驛站”書香余新項目，在網點建立圖書閱讀區、流通點，以木質書架桌椅營造滿滿書香氛圍，從古典文學到現代小說，從經濟管理到藝術鑒賞，從少兒圖書到養生書籍，提供書籍共2500余冊，還設有“兒童區”“自習區”“活動區”，讓書香彌漫在網點的每一個角落。

山東省棗莊市新城支行與區圖書館聯合打造“郵愛驛站”圖書館流通點，提供免費圖書閱讀和登記借閱服務的同時，還配套茶幾、水吧等設施，讓傳統的銀行網點增添了濃厚的人文情懷。該網點充分利用周末時間，組織附近學生及家長開展趣味知識競答與趣味彩繪活動，并邀請圖書館專業人員共同參與，為學生解答日常讀書時遇到的難題，向獲獎的家庭贈送書籍，獲得了家長們的一致認可。

“辦業務等待的間隙，隨手拿了一本書簡單的翻看了一下，沒想到還挺有意思的，你們這個驛站的設計真不錯??！”客戶王女士說。甘肅省靖遠縣支行聯合靖遠縣圖書館傾心打造靜謐舒適的閱讀專區，有的客戶駐足不前，精心挑選了一本著作后，便坐在沙發上安靜地閱讀起來，只有翻動書本的聲音，沉浸在自己的世界里，工作人員看到后，會默默為其遞上一杯熱水。驛站書籍豐富、環境舒適，客戶在辦理業務的間隙，既可以感受到郵儲銀行優質的服務，又可以享受到閱讀的樂趣。

下一步，郵儲銀行將持續堅守為人民服務的初心使命，聚焦民生實事，踐行責任擔當，不斷豐富“郵愛驛站”服務內涵，提升服務品質，致力提供更加開放、共享、溫暖的便民服務新體驗。

責任編輯：方杰