暖意漸濃的三月，一年一度的“3·15消費者權益日”如期而至。

自3月1日起，一場以“保障金融權益 助力美好生活”為主題的消費者權益保護教育宣傳活動，已在建行貴州省分行全轄網點全面啟動。

本次活動，是該行多年堅持推動金融消保工作從“3·15”延展為“365”的又一年溫暖接力。

在此期間，該行從“線上+線下”構建起多渠道、立體式的宣傳矩陣，并借助“五進入”活動，進一步將消費者八項權利、防詐知識等與廣大公眾息息相關的金融知識，輸送至農村、社區、校園、企業、商圈，精準覆蓋“一老一少一新”群體，為推進誠信文化建設，維護金融消費者合法權益，構建和諧穩定的金融消費環境貢獻力量。

金融宣傳見點滴 方寸之間皆“課堂”

3月以來，建行貴州省分行轄內的每個網點，正在化身為金融知識的“加油站”——

網點外，LED顯示屏循環播放著“保障金融權益 助力美好生活”宣傳標語，大廳咨詢臺旁擺放著印有“3·15消費者權益日”的宣傳物料，身披金融消保宣傳綬帶的工作人員化身“金融衛士”，向往來路人分發金融知識折頁，用通俗易懂的語言普及金融消費者八項基本權利等金融知識，一遍遍叮囑公眾“陌生鏈接不點擊”“個人信息不泄露”，切實維護“錢袋子”安全。

移步網點，大廳內的宣傳更顯無微不至。液晶顯示屏循環播放著金融知識宣傳視頻，引導臺、窗口、填單區、展架上整齊碼放著種類齊全的金融知識手冊，供客戶隨時取閱。大堂經理在客戶業務辦理過程中，主動為等候的客戶遞送折頁，“一對一”講解金融知識要點，讓等候時間變為金融知識的“充電時刻”。

“這些活動確實不錯，能幫助我們老年人增強風險防范意識?！奔易〗ㄐ匈F陽京瑞支行附近的居民陳老伯說：“其實不只是這段時間，平日來建行辦業務，工作人員就從各方面為我們講解金融知識，所以每次收到詐騙短信和詐騙電話，我是從來不聽不信的?！?/p>

立足廳堂這個金融服務與金融宣傳的“第一陣地”，該行不僅將消保宣傳納入日常工作，各網點還結合地域特色，從不同年齡段、不同客群角度出發，針對性地開展以警惕“黑灰中介”、防范電信詐騙、警惕養老騙局、拒絕非法集資等為主題的微沙龍活動。

在這小小的金融“微課堂”上，該行工作人員結合案例，用平實生動的語言深入淺出地闡釋金融詐騙的特點，在輕松的互動中幫助消費者了解自身權益、提高風險防范意識和能力，營造出濃厚的宣傳氛圍。

與此同時，該行在“多彩消保 3D消保展廳”及官方微信公眾號等線上陣地，也同步掀起金融消保知識宣傳熱潮。該行制作了《別被騙子騙走你的City生活——全民反詐在行動》等長圖漫畫、《別讓“黃金”變“黃粱”》等視頻，在網絡的云端以案說法，多維度幫助公眾增強對金融消費者權益的認識。

金融知識“五進入” 精準覆蓋老少新

多年來，建行貴州省分行始終致力于打造金融知識宣教工作長效機制，結合“3·15消費者權益保護教育宣傳活動”、9月“金融知識教育宣傳服務月”等活動，將金融消保融入工作日常，也融入廣大群眾和“一老一少一新”群體的生活日常。

金融知識“五進入”，正是該行不斷推動金融消費者權益保護工作從“3·15”成為“365”的重要路徑之一。

3月春風送暖，農村集市上、田野阡陌間、農戶家門前，又迎來熟悉的“建行藍”。隨著該行送金融知識“進農村”工作的不斷延伸，從貴陽市白云區都拉布依族鄉到黔東南州苗族村寨，廣大群眾手中又多了一份份內容詳實的金融知識手冊，耳邊又響起了識別電信詐騙、拒絕非法集資的叮嚀，風險識別能力和自我保護意識再次得到提升。

當建行人的足跡跨過阡陌，走“進社區”，也將金融知識專題宣傳教育帶到遵義會議會址周邊、畢節市大方縣奢香古鎮等地。在貴陽市營盤社區、貓貓坡社區，該行“張富清突擊隊”通過理論講解、案例剖析、互動競答等形式揭露詐騙套路，為養老院阿姨們送上“三八”節日“防詐錦囊”，和“一老”共同守護“錢袋子”。

該行宣教的目光還聚焦在“一少”——青少年群體身上。為幫助青少年群體提升金融素養和風險防范意識、自我保護能力，該行聯合共青團畢節市委創新開展青少年金融教育聯合行動，走進貴陽市開陽縣永溫鎮中心小學……通過志愿服務、場景化宣教、“觀影+講座”等形式，讓金融知識普及與教育幫扶、公益實踐一起“進校園”。

這段時間，建行“貴陽市住房公積金商轉公貸款貼息業務”咨詢及辦理正如火如荼開展。在業務辦理過程中，該行對網點等待咨詢相關信息的客戶穿插宣傳普及反賭反詐、賬戶安全等金融知識，并結合“家裝節”活動深入居然之家觀山湖店，在“進商圈”活動中對商戶逐戶走訪，為商戶和客戶兩類群體發放金融消保折頁，詳細講解消保知識，護航著商家、居民和新市民這個“一新”群體的金融消保需求。

與此同時，該行也在“進企業”中叩開貴陽市修文縣扎佐物流園區、黔東南州少數民族特色企業的大門，工作人員與物流從業者、苗族繡娘等群體“面對面”交流，對個人信息保護及非法集資風險、防范電信詐騙、有效識別“黑灰中介”等金融知識進行普及，推動提升公眾的金融素養和風險防范能力，與企業、從業者共同營造安全放心的消費環境。

金融為民辦實事 特殊客群亦無憂

家住畢節市生機鎮峨峰村的謝先生因車禍失去雙腿臥床在家，因多次在建行“手機銀行”App輸入錯誤密碼導致銀行卡被鎖定，日前，一通電話架起了金融服務的橋梁——

接到求助并識別身份后，建行畢節市分行迅速啟動應急服務機制，該行兩名工作人員次日帶著移動設備驅車74公里，將“移動柜臺”搬進謝先生家中，用快捷高效的服務為其辦理了密碼重置業務。

謝先生感激地說：“以為要耽誤很久的事情，沒想到一個電話就解決了?！?/p>

今年2月，發生在建行都勻開發區支行的一幕，同樣印證著該行用心傳遞“金融為民”的服務理念。

當幾位患有視覺障礙的客戶來到建行網點，大堂經理主動迎接并詳細詢問客戶需求，在得知客戶想辦理銀行卡后，將客戶引導到愛心專區休息等候、遞上熱茶，并快速協調網點資源，啟動愛心窗口。

在業務辦理過程中，該行工作人員以緩慢的語速細致地為客戶介紹開卡流程，在隨后的填表、輸入密碼、簽字環節反復與客戶詢問確認，在確?？蛻魷蚀_理解每一個步驟并準確進行每一步操作后，成功辦理了此次業務。

這只是建行貴州省分行為民辦實事的舉措之一。

近年來，該行以“五進入”不斷深化消費者權益保障的同時，精準聚焦老年人、特殊群體及外籍來華人士的差異化金融需求，通過場景化服務創新、無障礙設施優化和金融科技賦能，構建起更為便捷、包容的服務體系。

該行在全省網點100%配備無障礙通道及“愛心窗口”，增設愛心座椅、老花鏡、血壓儀等設施；針對行動不便群體辦理金融業務、社?？せ?、退役軍人優待證等需求，將“移動柜臺”延伸至家門；在線上推出界面極簡、超大字體和語音導航功能的建設銀行APP，開通95533人工服務綠色通道……從實體網點到數字終端，每一個細微之處都呵護著老年人和特殊客群的金融需求。

對于外籍消費者，該行為近9000名境外人員開立賬戶，并根據客戶需求指導客戶綁定微信、支付寶等移動支付工具；在機場、火車站、商圈、景區、醫院等場所布設1665個外卡受理終端；在全省網點配備中英雙語ATM機……讓“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的包容性支付生態，同樣保障外籍消費者來華的金融權益。

責任編輯：方杰