作者單位：恒豐銀行福州分行
隨著互聯網、3G、WiFi網絡基礎設施的不斷完善，互聯網應用勢必走向普及，越來越多的用戶將通過電腦和手機接入享受隨時、隨地、隨身的在線金融服務。
在銀行業竟爭激烈的當下,我們要跟上客戶的需求把我們的移動金融做到方便,快捷,功能齊全,不出戶就能搞定一切,想您所想,急您所急.在幾年前人們還都是在辦理傳統的銀行業務,要到營業網點排隊等侯,遇到人多時排個100多號見怪不怪.一愰時間在指尖滑過,我們來到了E時代,足不出戶就能辦理業務,手機銀行,網上銀行,功能齊全,一步到位。
在日常的使用中筆者發現我行的手機銀行相比它行的功能較少些,還需要改進,筆者建議可以向做的好的同行學習，筆者認為我們可以增加以下功能:
1.為了讓客戶更方便快捷地想享我們手機銀行轉帳業務的優越，可以增加手機銀行實時轉帳功能,轉帳功能限額應從原先的一天限額5萬,改成單筆限額5萬,不限次數。
2.為了吸引更多指尖客戶，手機銀行理財購買功能,可以添加些限時搶夠產品,與時俱進,學習淘寶.比如說在圣誕節,國慶節,中秋,節日的某個時點,推出某個產品限時搶夠,或者如世界懷這樣特別的日子。
3.為了吸引大客戶，手機銀行還可以把第三方存管業務放上去,讓炒股大戶更方便銀證互轉。
4.可以在手機網銀中增加個人貸款業務(1)貸款的申請,手指點點就能知道自己的條件能否貸款,能貸多少額度。(2)貸款查詢,已是我行貸款客戶,可以在手機銀行上查詢當月欠息情況,及還款情況。(3)還款管理:還可以變更還款方式,(選擇本息推還,或本金推還),還可更改還款期限,縮短還款期限,或拉長還款期限,或者更改還款帳戶等。
5.手機網銀上還可以增加網點查詢功能,和每個網點的取號辦業務情況,還可以查找附近的網點,有幾個人在排隊,哪個網點排隊的人少.這樣客戶就可以選擇一個方便自己辦業務的網點。
6.可以增設手機網銀夠買基金的功能。
7.可以增設實時收款功能:網銀下可以下掛客戶在他行的帳戶,并簽約實時收款功能,每筆限額5萬,不限次數,這樣客戶可以把自己在他行的款項,全部收集到我行,并不收手續費.放便,快捷。
8.在當今社會人為關懷被提上了日程，我們手機網銀也可以人性化，手機網銀上可以增加特約商戶,如客戶可以在手機網銀上訂鮮花,訂生日蛋糕,購物,加油,購買電影票,打車等。
9.增加大客戶增值服務,比如我行現在只有機場貴賓廳,以后可以增設,高爾夫,健康體檢,機場接送等等服務。
10.通過客戶群體細分，家庭主婦是我們零售行業最主要的客戶群體，我們可以為家庭主婦專門增設職能管家,客戶可以在我們手機網銀上記流水帳,每日生活開銷,及當月余額,超過多少余額可以為客戶一對一的發個人量身訂做的理財計劃。
11.可以在手機網銀上增加無卡取款業務,客戶身上現金用完了,走到ATM機上發現卡忘帶了, 這時可以拿出我們的手機網銀,通過手機網銀定位,在手機網銀上設置功能,ATM就能取出錢來。
12. 以后我行有信用卡了,還可以增設信用卡功能,還款及查詢余額，以及網上支付。
我們的手機銀行功能能如此之多，相信定會有很多客戶愛不釋手，社會在發展,我們要創新,這些日新月異的電子產品,將加速我們前進的速度,為打造百年銀行奠定基礎。
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