作者單位：恒豐銀行煙臺分行
隨著移動通訊技術和設備的不斷升級，在過去十年中爆炸式增長的互聯網用戶現在正越來越多地選擇手機或是平板電腦等移動設備作為自己接入互聯網的入口。僅僅在數年前還鮮有人問津的移動金融領域，現今已經成為各家金融機構所要搶奪的戰略高地。移動設備，尤其是智能手機，作為整個移動金融產業鏈的交易終端，如何為更多的客戶提供更為全面更加便利的金融服務，是我們在這個快速的時代所必須考慮的問題。
在美國、歐洲和日本等發達地區，移動支付技術已經在日常生活中被廣泛地接受和使用。相比于走進銀行排隊等候再辦理業務的傳統方式，相當一部分人會選擇使用手機來進行存款、轉賬或是小額支付的操作。在日本，像NFC近場支付技術被大量運用，也就是用“刷手機”的方式來進行比如乘車、購買甚至是進圖書館這樣簡單的活動都隨處可見。這些國家的先進經驗為我們提供了這樣的一種可能，即把我們日常生活中可能發生的金融活動同手機整合起來，降低金融行為發生的門檻和成本，簡化其中所需程序，提升辦公效率。同時，移動金融功能的使用便于銀行收集客戶的消費習慣和資金流動的相關數據信息，對這些信息進行處理和分析利于銀行推出定位更加準確的面向特定人群的個性化服務，迅速匹配金融交易供需雙方的需求。
有人說，移動支付是整個銀行支付未來的發展方向。在這樣的趨勢下，電信運營商和第三方支付公司開始同商業銀行搶奪資源。因此，銀行是否能及時調整經營方式，可以說決定了銀行未來的盈利能力。
不少銀行已經擁有了易于操作功能便利的手機銀行軟件，實現了存款、充值和銀行理財產品購買等功能，為客戶提供了非常便捷的同銀行互動的方式。對于智能手機所特有的圖片抓拍、聲音輸入和地理位置確定等功能，在未來我們也許可以加以利用，提供更多將客戶與銀行連結起來的渠道。
然而從目前數據來看，制約客戶使用手機銀行的因素當首推對于安全性的擔憂。對于這一現狀，除了最大化地完善我行的移動支付的安全性，也應繼續加強對客戶的宣傳，使客戶了解我行為其使用手機銀行全程所提供的安全保障，并能夠學習辨別并避免其中可能存在的風險。同時要在縱向上努力擴展我行所提供金融服務的深度，爭取讓使用手機銀行的客戶能享受到全套的服務，加大手機銀行對客戶的粘性，這也是同蔡董事長所期望的全能銀行的目標相一致的。
綜上所述，在移動互聯網時代，我行不僅應當緊跟時代步伐，更應努力爭取走在行業前列，打造一個成本更低、客戶滿意度更高、流程效率更高的平臺，讓更多的客戶通過移動互聯網這條捷徑更加輕松地享受到我們的服務。
