作者單位：恒豐銀行重慶分行
前言：“叮鈴鈴、叮鈴鈴………..”清晨醒來小藝還沒離床就打開手機中的微信，翻看朋友圈里的各種搞怪，上班的路上通過微信看看新聞、搜搜最新最炫的促銷活動、發發自己的小心情，上班時間通過微信BBS溝通交流工作，下班路上通過微信約上三五個閨蜜到促銷商場SHOPPING，夜晚在家通過微信與朋友分享一天的好心情，這就是小藝一天的微生活。當下微信作為移動互聯網的“超級入口”，已經整合了“生活圈”、“工作圈”和“社交圈”，我們如何能在這場變革中搶抓機遇，實現金融與微信功能的整合，需要我們深刻的反思我們需要做什么？
眾所周知，市場競爭異常激烈，百度靠著單一的搜索引擎發家致富，阿里巴巴在電商領域的成就無人可匹敵，所以當我們看到各領域的巨大輝煌時，也要深入反思銀行零售銀行業務如何在微信領域嶄露頭角。
學習用于實踐，銀行微信營銷模式的探究
1、銀行可以通過建立微信公眾平臺、樹形象、推品牌、宣文化
微信公眾平臺主要可以進行實時交流、消息發送和素材管理。我行公眾平臺有企業文化宣傳、產品宣傳、理財助手、最新營銷活動推介等等。既減少了宣傳成本，又提高了品牌知名度，同時打造出更具影響力的品牌形象。
2、微信二維碼營銷，積極拓展和積累廣大客戶群
如果說搜索框是PC的互聯網入口，二維碼就是微信的互聯網入口。無論你去電影院還是去Shoppingmall，都可以去店里掃一掃，快捷、方便的第一時間收錄到自己的手機里。我們采用移動新媒體+二維碼的全新品牌推廣模式，將精準的客戶群從市場引導到線上，將更快更優化的傳遞零售銀行業務信息。“微信+二維碼”模式必將為我行客戶帶來更新穎的用戶體驗，同時也增強了客戶對企業的黏性。
3、挖掘潛在客戶和吸引粉絲
老客戶是銀行穩定收入的主要來源，是企業發展的基石。然而，挖掘新客戶與穩定老客戶有著同等重要的地位。我行可通過O2O模式，利用雙線推廣營銷的方式，形成新的用戶服務體驗，如：步行街巡回路演現場引入微信功能體驗，便利時尚。
我行還可以利用QQ來挖掘微信的精準用戶，在QQ群中進行關鍵詞檢索，找到精準屬性的潛在用戶群。同時通過QQ郵件、好友邀請等方式就能批量實現QQ用戶的導入，也可以嘗試利用群圖片上傳微信二維碼。
“找準方向”——銀行微信營銷策略
1、找準“意見領袖”或“網絡小紅人”
微信營銷朋友圈的核心是建立圈子營銷，圈子營銷屬于小眾營銷，但由于互聯網的“喇叭口”效應，很容易造成一種“勢”。而每個圈子都至少有一兩個意見領袖或“小紅人”，我們可以與意見領袖或“小紅人”進行合作，借用其人脈資源快速精準傳播信息，由于同屬某一類愛好人群，就容易被圈子內的朋友所接受。
2、“病毒式”營銷策略
微信CRM本質就是快捷的口碑傳播，其即時性、互動性及無邊界傳播等體制適合病毒式營銷策略的應用。但是在實際的工作中，我們要做到“病毒式”營銷的關鍵并不在渠道，而在內容，其實有個性的內容才是拉粉和傳播推廣的王道。我行零售品牌宣傳，除了依靠傳統線下活動宣傳，更要結合當下最流行的數據營銷模式，采用雙線營銷方式，更有效、經濟實惠的將我行零售產品和服務信息傳播到互聯網還有生活中的每個角落。
3、互動營銷策略
銀行建立的公眾服務平臺的主要目的就是增強用戶的黏性，使其成為我行的鐵桿粉絲。在我行建立的“恒豐銀行重慶分行”的賬號中，特別置入了很多互動游戲，并學習騰訊微信的營銷模式，建立每日一主題以游戲的方式培養客戶的忠誠度，例如：刮刮卡、大轉盤等游戲?？傊?，要增加互動率，就推出一些有意思、夠新穎的互動活動，在娛樂的同時也達到傳播我行零售產品及服務理念的目的。
4、創造需求策略
對于服務營銷來說，我行給客戶提供了有效的服務，樹立了銀行服務品牌，但要保持和維護雙方良好的互利互惠關系，是需要通過發掘對方的訴求來完成的。創造需求，并非純粹打探客戶現實的或潛在的需要，而是要求引起客戶的需求。
“初試牛刀”——我行的微信特色
1、首先打開“恒豐銀行重慶分行”的微信公眾號，進入之后可以看到我行為用戶提供一系列的貼心服務。通過“菜單”選擇你可以看到各種關于投資理財、信貸儲蓄的問題。另外，注意看下面一欄的“微網站”，這也是我行為用戶提供的一種快捷服務方式。比如你點擊“微金融”按鈕，會出現更多有關我行零售產品業務的內容。如果你想要用手機微信綁定我行微信賬號，只需要安裝一個手機客戶端即可，這樣你就可以輕松享受微信5.0為你帶來的金融體驗。
2、如果你要去附近網點辦理業務，而又不知道具體地址時，那么你還可以點擊“網點預約”，讓我行微信幫你具體找到離你最近的網點及自助終端，而且我行微信還可以幫你查詢最合適的乘車路線。如果你想知道銀行卡在附近什么餐館可以享受折扣優惠，那么你也可以點擊“微商戶”查詢到離你最近的優惠商戶，持銀行卡可以專享折扣優惠和訂餐服務。這一切只需要你動一動手指就可以辦到。當然，你還能通過“理財助手”中的相關工具教你計算理財收益，讓你的工作更加方便和快速。
3、在最新版的微信功能方面，對于粉絲我們將做到以下三點：首先，實現與粉絲的真實互動，讓粉絲感覺到我行的真實性和熱情，拋棄網絡虛擬化和冷漠化；其次，借助互聯網行業品牌本身的資源，為粉絲每日推送最新熱點和圖片信息；最好，我們設有創新有趣的環節和圖片信息，比如“瘋狂猜圖”“仆街照片”等板塊，將會十分吸引粉絲。
互聯網的出現，讓其成了人們每天工作生活的總入口，而微信的推出，不僅滿足了人們多渠道多方式溝通交流與游戲娛樂的需求，公眾平臺的強大功能，使得信息的投遞更為精細準確，提高了服務質量，節約了人力、財力、物力成本。了解到如何從實踐角度利用微信尋找新客戶，如何充分利用老客戶的價值，如何基于現有客戶數據進行營銷和分析。我們相信可以在日后工作中，利用微信完成從市場調研到客戶管理、客戶服務、新客戶挖掘等工作，也可以為零售工作的開展開辟一個新渠道。
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