作者單位: 山東昌樂農村商業銀行股份有限公司崖頭分理處

　　想足不出戶的購物我們有淘寶,天貓,京東；吃飯我們有美團，百度糯米……當這些新形勢下的科技創新手段正在潛移默化著改變著我們的世界，影響人們的日常起居。新常態催生新經濟，新經濟呼喚新金融，作為經濟改革發展橋頭堡——銀行業，也迫切需要順應時代潮流，驚喜金融的創新變革。

　　銀行業不斷創新，是為了迎合消費者的需要，也是為客戶提供全新的體驗的需要，更是銀行業加快移動金融的發展，使金融服務更加便捷化的需要。銀行網點的自助設備也在不斷升級，網上銀行、手機銀行、自動發卡機、ATM預約取款等新型功能也應運而生這些新型功能的推出，打破了地域限制和存款、取款、轉賬渠道限制，實現零障礙、低費用，不僅延伸了金融服務觸角，滿足了客戶更細微的金融訴求，更開創了銀行自助設備服務的新領域。

　　移動金融成為了一種新興的產業，例如隨著人人標配智能手機的移動設備，時間被碎片化了，金融也被移動化了?！般y行不再是客戶要去的一個地方，而是一種隨時可得的服務”，移動金融正悄悄地改變著人們的生活。各種如支付寶，財付通等APP如雨后春筍般，匯款、預約取現、理財、訂機票、買電影票……現在，你只需通過手機銀行、微信銀行等各類電子銀行，用手指在手機上輕輕一劃，這些金融消費全都能實現可以在線繳納水電費、手機費、燃氣費、交通罰款，甚至支持部分高校的學雜費，更不用說可以在線購買電影票、火車票，可以在線預購機票酒店等等。

　　2016年隨著蘋果applepay功能的相繼上線，為了更好的迎合廣大人們的需求，很多銀行第一時間開發開發的各類支付工具，如多家銀行為銀行卡配備的“閃付”功能不需要輸密碼、只要在pos機前刷一下就能完成支付，讓刷卡就和刷公交卡一樣的便捷?！霸浦Ц丁币彩欠墙佑|支付方式的一種，只不過將支付介質從銀行卡變為手機，目前工行、光大銀行等多家銀行都有推出相關產品。此外，也給市民的支付帶來了新體驗。

　　雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。銀行金融服務創新與客戶體驗是一項長期而又艱苦的歷程，需要我們一代人甚至幾代人的不懈努力，首先把握時代科技前沿，探索“科技友好型”發展道路，科學技術是第一生產力，要重視“科技友好型”產品研發，理順業務流程，提高審慎效率，進一步提高銀行科技深度與廣度。其次引入新型管理模式，加強金融產品創新。以滿足顧客綜合性金融需求為核心設計產品。針對科技行業發展特點，積極創新“量體裁衣”式的金融產品，滿足其對金融產品的多樣化需求；發展普惠性科技金融，進一步提高金融服務的覆蓋率、可得性和滿意度。最后營造一種舒適度高，互動性強，專業化程度高的銀行環境，營造舒適的“咖啡”銀行，休息區充分體現人文關懷，創新服務形式，提高服務品質。

　　銀行金融服務創新與客戶體驗是相輔相成的兩個客體。銀行金融服務創新重塑客戶體驗，客戶體驗提升又進一步促進銀行創新金融服務。銀行金融服務將深入到我們生活的各個方面，決定銀行創新的終極力量，是社會、經濟、科技的發展，是客戶需求和行為方式的深刻變遷。金融的本質就是讓資源得到有效配置，我們只有不斷探尋更好的技術、方法，更好的創新金融服務，才能夠讓銀行的金融服務更為合理、有效、可持續，帶來更好的客戶體驗?！　?/p>

責任編輯：曉麗