早些年，一位酒店老板走進曾經入住的一家酒店，被前臺人員瞬間喊出名字，其榮耀感油然而生，于是回去安排下屬學習取經。之后得知，酒店應用了人臉識別技術，進一步詢問，方知他大半年的收入搭進去也購置不起。中小銀行也有著同樣的困惑，智慧網點、智能設備、大數據精準營銷引流等固然都好，但成本高、成效待定，不一定都有能力落地實施。結合中小銀行實際，筆者分享幾個可以白手起家的小工具，來提高網點營銷的效率，實現小成本、大效果。

　　廳堂二維碼

　　隨著移動互聯網的普及，二維碼的應用越來越被人接受。在網點有限的空間放置二維碼，既省時省力，又為客戶帶來便捷。

　　1．在填單臺擺放填單指導二維碼，掃二維碼可瞬間呈現填單樣表；

　　2．在柜臺擺放理財計算器二維碼，購買理財過程中可瞬間計算顯示理財收益；

　　3．在業務辦理區擺放網點（或客戶經理）聯系名片二維碼，掃掃瞬間保存到通訊錄；

　　4．在客戶等候區擺放網點公眾號（或客戶經理）二維碼，引導客戶掃碼，實現一對一專屬客戶服務，架起客戶與網點、客戶與員工的無障礙溝通橋梁，讓服務隨手可得；

　　5．在體驗區擺放支付二維碼，如“1塊購保險”、“1塊購話費”、“1塊擦皮鞋”等，讓服務具象化、生動化。

　　小小二維碼，放置在不同觸點，帶給客戶不同的便捷、更多的樂趣?？蛻魭叽a的過程，也是自動關注網點公眾號的過程，自然也是網點公眾號“自助”吸粉的好工具，可謂小成本、大用處。

　　線上分享神器：“文章+署名”

　　據統計，2016年銀行業離柜率88%，也就是說100筆業務中，只有12筆是在網點辦理的。同時還有一組數據，微信月活躍用戶8.06億，90%以上每天使用微信，50%以上每天至少使用1小時。

　　顯然，客戶都由線下轉移到線上，轉移到微信端。因此，在微信端可以研發一些小程序，在微信公眾號注冊，即可實現分享金融理財專業文章時，文章尾部自動添加本人的名片信息，點擊可一鍵呼出。

　　有此分享神器，當客戶有意愿聯系客戶經理了解業務時，就會十分方便。對于網點來說，真正實現所有員工都是客服專員，所有服務瞬間回應。以提高信息到客戶的觸達效率，提高客戶與網點的對接效率為標準與目標，可謂一種服務的極致。

　　積分“龍虎榜”

　　營銷的概念很簡單，最好的解釋就是8個字：吸引客戶、留住客戶。但要

　　做到這8個字并非易事，需要整個團隊的配合。正如想要贏得整場足球賽，需要前鋒、中鋒、后衛的全力合作才可以。

　　而積分龍虎榜恰巧具備幾個功能：一是明示崗位的工作內容；二是量化任務標準；三是展示所有成員的貢獻度；四是營造比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；五是兌現考核獎懲。

　　例如柜員的工作內容有業務量、轉介量、限時服務、一句話營銷等，大堂經理的工作內容有客戶分流、指導填單、廳堂微沙龍、交叉產品銷售、客戶關注網點微信公眾號等，客戶經理的工作內容有理財咨詢講解、客戶檔案記錄、客戶成交比率、高端客戶增長等。不同的內容、階段對應不同分值，不同階段對應不同內容，大家目標一致、相互配合、團體作戰。

　　通過應用龍虎榜這一工具，布局、管理、引導、激勵、考核，調動全員積極性，讓客戶黏性更高，讓員工成長更快，讓業績更穩健。

　　公眾號：隨手可得的線上網點

　　有公眾號不是目標，讓客戶每天樂意翻看公眾號才是目標，讓客戶想起銀行就會聯想到公眾號才是目標?？蛻麴B成有金融需求就會點開我們公眾號的習慣，才是成功的開始。

　　因此需解決兩個問題：一是有公眾號，二是讓公眾號具備持久的生命力。第一個問題很好解決，申請一個公眾號即可（結合上級行的公眾號也可以，目標是選擇最優效果）；關鍵是如何解決第二個問題，讓公眾號有持久的生命力，受客戶歡迎。

　　筆者認為，只要公眾號的設計和運營圍繞“以客戶為中心”即可。比如客戶想了解產品，公眾號就有清晰的顯示；客戶有留言，客戶經理瞬間就會回復；客戶想學習理財知識，提高理財能力，公眾號能提供相關內容或活動講座；客戶想計算理財收益，公眾號有簡單易操作的工具；客戶在行內擁有資產，公眾號可顯示客戶的不同等級，以及分別享有哪些不同的權利和福利等等。

　　公眾號發布的信息對客戶有用、受客戶喜愛，達到客戶期盼等，都是做好公眾號的標志，也是網點努力的方向。因此，網點的公眾號就扮演著線上營業廳的角色。線下有網點，線上有公眾號、客服，線上線下相結合，結合使用不同的小工具，客戶才能感到服務無處不在，服務隨手可得。

　　奇思妙想“點子工廠”

　　無論是客戶在網點還是公眾號，還是針對員工的龍虎榜、考核激勵等，在實際應用過程中總會存在瑕疵，有待優化。其它有操作性的主意、動作、方法，都需要隨時收集、呈現。如員工提出組織柜面業務速度達人評選、最牛大堂經理評選等，可以通過周例會、內部微信群等交流、探討、碰撞，最后通過的項目進入點子工廠落地實施。

　　眾人拾柴火焰高，注意力在哪里，成果就在哪里。經營好點子工廠，每天進步一點點。營銷的基礎是產品和服務，在產品同質的前提下，比拼的就是服務，服務即營銷。

　　以上是幾個幾乎零成本，卻可有效提高一線網點營銷、運營效率的小工具。目標一樣，方法可以多種，重要的是如何在預算內結合實際，結合自身優勢和資源，利用工具達成效果。在自身可承受的成本下做大做強，才是競爭王道。

責任編輯：方杰