由中國金融認證中心（CFCA）主辦的“第十三屆中國電子銀行年會暨中國電子銀行金榜獎頒獎典禮”于12月7日在北京召開，浦發銀行最終奪得“2017年最佳手機銀行”和“2017年最佳直銷銀行”兩項大獎。

　　擁抱金融科技 創新智能金融服務模式

　　浦發銀行在“十三五”戰略中將數字化列為重點突破內容，移動端更是作為浦發銀行實現數字化轉型的主陣地。2017年以來，浦發手機銀行主動擁抱人工智能、大數據、生物識別等金融科技，將數字化技術與業務應用相深度結合，打造了智能投顧、智能營銷、智能風控等一系列智能化服務模式。

　　投資是個人用戶最為關心和常用的金融服務，浦發銀行基于用戶的資產、交易、風險偏好等大數據，自去年在業內率先推出智能投顧服務以來，已累計為164萬用戶提供了一鍵資產診斷的服務，為用戶推薦理財、基金等資產種類的財富管理產品組合，交易量近50億元。不同于銀行理財產品較高的門檻，浦發手機銀行智能投顧服務涵蓋各類客群，大眾客戶也可獲取到該項專業化的服務。據悉，浦發銀行還正在應用人工智能、機器自學習等技術升級，不斷迭代優化模型，對智能投顧服務進行升級。

　　根據用戶不同屬性，為用戶提供“千人千面”的精準化、個性化服務，一直是浦發手機銀行創新的目標。目前，浦發銀行已累計建立近8000個零售客群篩選數據標簽，數十個業務分析模型，初步構建了浦發銀行零售客戶的大數據畫像，可通過開屏個性化菜單、APP精準化推送等手段，對用戶開展差異化產品推薦。浦發銀行還利用4G、音視頻技術，打通智能機器人客服和在線專家客服，為用戶提供7*24小時專業化咨詢顧問服務，運用人像識別、指紋等生物特征技術，嵌入到交易流程中，縮短交易路徑，提升用戶體驗。

　　此外，今年以來，浦發手機銀行還推出了浦發日歷、金品匯、紀念日存單、權益平臺等一系列創新產品，進一步豐富服務功能。浦發手機銀行用戶已超過2600萬，根據易觀公布的數據統計，浦發手機銀行APP的月活用戶已近500萬，居股份制銀行前列。

　　建設開放式平臺 融入“互聯網+”生態

　　浦發銀行在堅持完善手機銀行用戶服務生態，創新數字化服務模式的同時，還以直銷銀行為抓手，用數字化技術將金融服務與各類“互聯網+”場景相融合，實現金融服務的觸手可及。據悉，今年以來，浦發直銷銀行運用API、H5等信息技術，將開戶、理財、信貸、貴金屬等進行標準化封裝，深度植入到合作方經營場景，為用戶提供所見即所得的場景化服務。例如，浦發銀行在中國移動戰略合作伙伴5個全網平臺、26個省/市平臺開設了金融專區，與京東金融、馬上理財、同花順等平臺開展合作，累計線上獲客超過80萬戶。

　　以數字化技術為驅動 構建智能風控體系

　　浦發手機銀行始終堅持保護用戶資金安全、交易安全、信息安全，運用數字化技術，構建了智能化風控體系，為業務規模的迅速發展保駕護航。今年，浦發手機銀行充分發揮與中國移動戰略合作的優勢，引入先進的移動通信技術，在業內首創了“云語音”和手機盾，增加了移動端大額結算交易的安全性。運用大數據、人工智能技術，推出了企業級反欺詐系統，全面覆蓋線上線下交易，并運用神經網絡模型、決策樹模型等技術，探索機器自學習，同時還引入了中移動基站和用戶位置信息，提高欺詐交易偵測效率。

責任編輯：Rachel