新興科技浪潮對傳統銀行業帶來了很大的沖擊，也帶來了各種各樣的變化。尤其是最近幾年，越來越多的銀行將人工智能作為轉型的新引擎。2017年3月，招商銀行公布2016年年報時，招行行長田惠宇表示，必須舉全行“洪荒之力”，推進以“網絡化、數據化、智能化”為目標的金融科技戰略。此外，四大行和以浦發銀行、平安銀行等為代表的股份制商業銀行也在2017年一步步明晰了自己的金融科技定位，以及AI將在未來扮演的重要角色。而近兩年新興的民營銀行、直銷銀行從成立之初就將AI作為自己的發展基礎。有業內人士認為，銀行科技化、智能化轉型的一個關鍵的突破在于，銀行對于新金融業務和金融科技的推進，終于開始從渠道改變轉向了底層技術與產品思維的變革。

　　近日，多位銀行業內高管在出席某智能金融主題論壇時也紛紛亮出了各家銀行在AI和人工智能方面的“底牌”。工行個人金融部總經理宋建華認為，互聯網公司的興起對原有的零售金融生態帶來了極大的沖擊和改變，最大的變化是客戶的主體發生了變化，其次是客戶和金融主題之間的信息流發生了變化。宋建華同時認為，適應當下零售金融新生態，并且打造零售銀行新的航道，需要從三個方向發力：一是打造線上線下雙維護的體系，二是打造全量客戶的維護體系，三是利用人工智能打造客戶服務的極致體驗。

　　宋建華最后指出，如果將客戶碎片化需求發現與產品和服務供給稱之為平面鏈條式輪動，那么商業銀行線上零售將通過人、場、物有效融合，形成三方緊緊“咬合”的立體齒輪驅動關系。未來零售金融生態不僅要彼此咬合、緊密協作，更重要的是，在客戶、數據、算法、成果領域彼此開放、包容共生，打破“你要客戶，我要傭金，他要銷量”簡單合作模式，形成一種各取所需又各助所長的零售新常態。

　　渣打銀行交易銀行部總經理許晟從對公業務的變革講述了對于智能銀行的想象。許晟指出，交易銀行包括三個產品大類，一是現金管理，二是貿易融資，三是證券托管。在現金管理業務中，通常有一個很急切的問題是應收賬款的對賬，這部分在以前來說是手工做的，如果在這項業務中引入人工智能，提供一個自動對賬的概念，客戶收到款以后，當天立刻就進行了一個自動對賬，生成的報告可以量身定做，給客戶上傳到ERP系統里面，從而完成財務閉環；在貿易融資方面，銀行可以利用大數據與市場中的第三方電商平臺合作，在整個行業供應鏈中為有融資需求的中小企業做出合理的風險定位，提高投融資兩方面的效率。

　　與會的銀行業人士也普遍認為，金融與人工智能科技的融合是大勢所趨，銀行業要把握住發展的時代機遇，善用新興科技推動銀行業由高速增長向高質量發展轉變。

責任編輯：Rachel