淄博西城支行南京路支行組織學習一季度神秘人檢查情況 提升網點整體服務水平

　　近日，建行淄博西城支行南京路支行利用晨會組織學習市分行下發的建行淄博分行2018年1季度檢查結果。網點負責人根據此次神秘人檢查發現的問題結合網點日常服務逐條進行討論、學習、點評，同時也深刻剖析了網點目前服務方面存在的不足做，要求柜面人員嚴格執行8+9+3服務流程，對照此次神秘人檢查及時整改。

　　在今后的工作中，南京路支行將持續重視服務自查工作，加大監督檢查力度，將日常服務流程及服務標準常態化，努力提升網點整體服務水平和服務形象。

　　淄博齊魯石化支行迎春里支行多措并舉提升服務管理水平

　　今年以來，建行淄博齊魯石化支行迎春里支行為了使服務標準化，首先加強學習加強培訓。利用晨會、夕會學習省行《營業網點服務質量規范指引》，學習支行《服務管理工作考核實施細則》，加強“融心服務”品牌建設。召開服務專題會學習上級行的服務檢查通報，培訓網點服務知識問答。督導大家熟練掌握，從思想上高度重視。

　　為了把服務落到實處，迎春里支行做到經常演練，利用業務空閑或晨會，進行一對一演練和各崗位練兵。按照8+9+3的服務規范，從大堂經理、客戶經理，到高柜柜員、低柜柜員，演練每一句服務用語，每一個服務動作，每一個服務眼神。將規范化服務深入人心，使標準化服務固化流程，讓特色化服務感動客戶。

　　泰安新汶支行工程處分理處為客戶清點兌換零幣

　　近日，一客戶前來建行泰安新汶支行工程處分理處辦理殘幣及零錢兌換業務，稱該部分殘損零幣是家中老人多年積攢下來的，由于錢幣積存時間較長、日常維護不善，已經大部分氧化、發霉。面對這樣的情況，該處急客戶所急，耐心為客戶辦理業務，認真挑選甄別錢幣，認真為客戶清點零錢，耗時一個多小時，共計清點硬幣近兩千枚，對于確實無法兌換的殘幣，對客戶詳細說明原因，最終客戶表示感謝，給予柜員高度評價。

　　通過這次兌換零錢，體現了建行客戶至上的服務理念，樹立了良好的大行形象，贏得了客戶的稱贊。為客戶兌換殘損幣及零幣幣是商業銀行應盡的責任與義務，該處本著客戶至上的服務理念，積極為客戶排憂解難，贏得了客戶的贊許。

責任編輯：松崎