金融科技浪潮席卷之下，銀行除了大力進行網點升級改造，在互聯網渠道移動化上也在持續發力，尤其是大力推動手機銀行發展。數據顯示，截止2017年年底，手機銀行用戶突破15億，五大行總數超9億。很顯然，如今，手機銀行已經成為人們日常生活中不可或缺的“金融工具”。

　　有業內人士表示，對于所有銀行尤其是做零售的銀行而言，手機銀行是必爭之地。

　　那么，什么樣的手機銀行才更能受到用戶青睞呢？

　　4月18日，中國電子銀行網發布了在wifi環境下《18家全國性銀行手機銀行評測：啟動時間差異大 4家存兼容性問題》評測報告，該報告選取兼容情況、應用啟動時間、應用啟動用戶體驗時間、設備CPU占用率、設備總流量消耗、電池溫度等10個指標，對18家銀行手機銀行的兼容性和相關性能進行了評測，揭示了哪類手機銀行更容易被用戶接受，報告一出即引起了業界極大關注。

　　本周，我們抽選其中12家全國性商業銀行的手機銀行進行為期兩周的關于性能方面的評測，從可交互用時、可用性、平均響應用時及最大內存占用四個方面進行分析，并根據測試中發現的部分問題，提出優化建議。

　　評測對象、環境及相關指標解釋：

　　本次測試包含12家全國性商業銀行的個人手機銀行安卓客戶端，包括了中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、中國光大銀行、中國民生銀行、招商銀行、平安銀行、上海浦東發展銀行、恒豐銀行、浙商銀行。

　　測試手機銀行APP的版本詳情如下：

　　測評環境：

　　區域覆蓋北京、上海、廣州、西安、成都、哈爾濱6個城市。

　　網絡環境覆蓋4G環境下中國聯通、中國電信、中國移動三大運營商。

　　本次主要針對用戶訪問手機銀行理財產品頁體驗效果進行測評，從可交互用時、可用性、平均響應用時及最大內存占用四個方面進行分析，具體指標釋義如下：

　　? 可交互用時：從點擊上一個動作到識別到下一個動作控件之間的時間，用來衡量頁面加載快慢，可交互用時越短用戶體驗越好。 單位：秒

　　? 可用性：即測試步驟的展現正確性，可用情況。該指標為體現使用APP進入產品頁的正確情況，即用戶使用APP從開始點擊進入產品頁到最終產品頁是否正常展現?？捎眯栽礁?，代表用戶體驗越好。 單位：%

　　? 平均響應用時：APP中內容在網絡層面交互的各項用時總和，包括DNS、TCP、服務器響應用時、下載用時等各項耗時。指標越大代表資源內容獲取耗時越長。 單位：秒

　　? 最大內存占用：該指標為收集App應用啟動過程中，對于手機硬件資源消耗的情況。 單位：MB

　　測試結果：

　　可交互用時情況：不超過1秒的手機銀行有1家

手機銀行可交互用時最短的前五位

　　12家銀行的手機銀行可交互用時分布在0.97秒到5.14秒之間，差別較大。本項評測，12家銀行APP的可交互用時中位數為2.1575秒，平均可交互用時為2.372秒，最長為5.137秒，恒豐銀行手機銀行可交互用時最短，為0.966秒。

　　可交互用時越長，意味著進行點擊頁面跳轉到具體頁面打開的時間越長，12家銀行APP中9家銀行APP在3秒以內，有3家銀行APP超過3秒，甚至個別銀行手機銀行可交互用時超過5秒，即進行點擊頁面跳轉到具體頁面（如APP首頁打開到點擊產品頁），用戶等待時間超過了5秒。

　　可交互用時受服務器響應、網絡、頁面解析速度、頁面布局等方面的影響，銀行可從這些方面著手優化其手機銀行客戶端。

　　可用性情況：1家銀行手機銀行在該項評測中拿到滿分

手機銀行可用性最好的前五位

　　12家銀行的手機銀行可用性在94.87%到100%不等，可用性平均值為98.71%、中位數為99.13%，其中，11家銀行手機銀行可用性都在97%以上，只有個別低于95%。

　　可用性的高低直接影響用戶對該手機銀行的體驗，可用性越高，代表用戶體驗越好；可用性越低越容易流失客戶。

　　平均響應用時情況：2家銀行超過0.5秒

手機銀行平均響應用時最短的前五位

　　12家銀行的手機銀行平均響應用時在0.23秒到0.57秒不等，差別較大。12家銀行手機銀行平均響應用時的中位數為0.3725秒，平均值為0.373秒，有半數銀行平均響應用時高于均值， 2家銀行手機銀行平均響應用時超過0.5秒。平均響應用時最短的是中國民生銀行，為0.226秒。

　　平均響應用時過長的手機銀行應考慮在前端、網絡、系統、應用四個環節上進行優化，減少客戶操作等待時間。

　　最大內存占用情況：4家銀行最大內存占用超100MB

手機銀行最大內存占用最低的前五位

　　本項評測，中位數為90.7215MB，12家銀行APP中，最大內存占用率最低的是中國郵政儲蓄銀行，其最大內存占用為41.798MB，12家銀行APP中，最大內存占用超過100MB的有4家，最高占用為139.742MB，均值為91.68M。

　　APP對于手機內存消耗過大，會導致手機卡頓，APP卡頓，影響用戶體驗，其中，對中低端手機用戶的影響尤其明顯。

　　內存占用大，主要與代碼質量、前端繪制有密切關系；在代碼質量方面，有可能出現內存泄露，內存管理不佳、堆棧時間較長等情況；在前端繪制方面，主要與頁面渲染、繪制有關。

　　注：以上評測數據由“博睿數據”提供。

責任編輯：曉麗