不久前，一則消息很引人關注。建設銀行在上海推出一個無人銀行網點，號稱是國內首家“無人銀行”。筆者在慨嘆銀行業智能化有了飛速提升的同時，也在想這樣一個問題，盡管“無人銀行”是一個新概念、新探索，但對銀行業來說，要使智能化金融服務真正走向大眾，僅有“無人銀行”這樣的體驗店是不夠的。

    這家“無人銀行”的亮點除了機器人替代大堂經理的角色，還增加了許多娛樂體驗項目，如VR設備和5萬多冊圖書。事實上，機器人也好，VR也好，更多的還是給人一種新鮮體驗，其投入和后續的維護成本不菲，短期內也難以普及。

    從銀行轉型發展來看，逐漸減少物理網點或員工數量，增加智能設備應用，正成為一種趨勢，但筆者認為，這或許會是一個漸進過程，通過“無人銀行”來取而代之銀行網點服務，至少短時間內并不現實。另外，銀行業常提出要打造“有溫度”的銀行，對習慣面對面服務的消費者來說，各種人性化、貼心的銀行服務仍是“剛需”。

    隨著銀行業的智能化發展，許多銀行網點增加了實用的智能柜員機，在銀行員工指導下，越來越多消費者體驗到智能化服務的便捷，銀行業也提高了服務效率，減少了以往辦業務排長龍的現象。另一方面，智能化設備用得最多的還是年輕人群體，而年輕人更習慣用手機銀行，無需到網點。而一般需要到網點的不少是中老年客戶群體，他們體驗智能服務更需要銀行員工的悉心指導。

    從某種程度上說，“無人銀行”同前一階段流行一時的“無人超市”之類的概念類似，更多是注重一種新的體驗。筆者認為，人工智能科技未來在金融領域將會發揮巨大作用，但在打造“無人銀行”這樣體驗店的同時，還應在優化服務流程、普及智能化銀行設備及互聯網金融產品創新上多下功夫。期待更多有溫度的服務，能夠把普惠金融扎扎實實地落地。

責任編輯：Rachel