人工智能的快速發展正在逐步替代各個行業的一些工種，銀行業也不例外。未來，人工智能最有可能取代哪些銀行從業者,一直是銀行業熱衷討論的話題。

　　近日，波士頓咨詢公司（BCG）與中國發展研究基金會聯合發布的《取代還是解放：人工智能對金融業勞動力市場的影響》報告（以下簡稱《報告》）稱，到2027年中國銀行業約22%的工作崗位將受到人工智能帶來的顛覆性影響。除此以外，人工智能在銀行業的應用也將催生大量的就業需求，同時對未來人才的創造力、情感溝通能力和解決復雜問題的能力提出了更高要求。

　　10年內104萬銀行人失業

　　近日，花旗銀行宣布，在5年內把投資銀行部門的科技和業務人員裁去50% ，準備用人工智能算法代替他們的工作。對于該投資銀行部門來說，裁員50%意味著將有1萬名員工被遣散?；ㄆ煦y行總裁Jamie Forese還表示，整個集團中40%的人工是可以被人工智能算法代替的。

　　花旗銀行不是唯一因人工智能的發展而大幅度裁員的銀行，近年來，人工智能正在逐步取代眾多銀行高薪員工的工作。

　　2017年11月，澳大利亞國民銀行曾宣布將在未來三年內凈裁員4000人，大約相當于目前員工總數的12%，并尋求通過投資新技術向人工智能及自動化過渡。

　　澳大利亞國民銀行的裁員方向與國際銀行業趨勢一致，即引入人工智能等新技術來取代客服人員，以及使用數字化渠道取代柜臺工作人員。澳大利亞國民銀行首席執行官表示，“由于尋求業務流程自動化，我們預計三年內的員工人數需求將減少6000人……但我們也將雇傭2000名具備不同技能的新員工，包括數據科學家、人工智能、機器人、自動化、以及其他技術相關人才，所以凈減少員工人數預計為4000人，對員工隊伍的重整也將幫助我們重塑未來的銀行業務?！?/p>

　　德意志銀行前CEOJohn Cryan曾表示，人工智能算法可以取代德國銀行業一半的勞動力。在他任期的兩年半時間里，他裁掉了4000名員工，大部分員工的工作都被人工智能算法代替了，而新招聘的員工則多是銷售或研究員。而且，在5月24日，德意志銀行官方宣布，為了進一步控制成本和提高盈利，在2019年前裁員人數計劃再增加7000人，員工總數將由目前的9.7萬降至9萬左右，裁員人數將占到員工總數的10%。

　　在國內亦然，近年來，國內多家銀行也紛紛試水人工智能，人工智能應用已貫穿于龐大的銀行業業務體系中，覆蓋公司業務與零售業務從產品開發、營銷與銷售、風險管控與審核，到客戶管理與服務的完整流程。

　　如，截至2017年10月底，建行已部署6萬多臺智慧柜員機，柜面業務遷移率達88%，涉及290多項非現金業務；智能機器人“小微”已累計服務客戶超過23億人次，相當于1萬多名坐席人員工作量。光大銀行從2012年開始創立科技創新實驗室，在風控領域推出了五個數據產品，包括濾鏡、風險共同體族譜、征信大數據、貸款資金去哪了以及辛普森偵探模型，基于復雜網絡進行關聯分析、數據挖掘，幫助識別和預警不良信貸資產，降低銀行損失，提升信貸審批人員工作效率。

　　據2017年年報顯示，隨著人工智能的發展，2017年上市銀行員工總數首次出現下降，其中大型國有商業銀行員工人數連續2年下降。

　　《報告》預測，在穩健發展的情況下，到2027年，銀行業將削減104萬工作崗位，降幅22%；剩余78%的工作崗位將提升42%效率，相當于每人每天花在同樣職能活動的時間可減少2.4小時。

　　銀行三類崗位最易受沖擊

　　《報告》稱，人工智能可取代人工的工作模塊主要分為兩類，一類是遵循一定步驟因而可被編碼成計算機語言的常規性工作，另一類是不需應用解決復雜問題能力或創新能力來應對人際情感交互或隨機多變環境的非認知與情感類工作，包括銀行業前中臺價值鏈上營銷與銷售、風險管控與審核、客戶管理與服務環節的崗位。

　　因此，波士頓咨詢公司預估，在營銷與銷售方面，人工智能將會削減57萬個工作崗位，在風險管控與審核環節，將有22萬的工作崗位面臨顛覆，而在客戶管理與服務環節，人工智能將替代13萬個工作崗位。

　　《報告》認為，在未來，人工智能會替代柜員的核心工作，將執行業務辦理、清點交易現金等工作轉由機器如智能VTM來執行；對于個貸業務而言，市場已經涌現了許多案例，數據挖掘技術以及智能化的分析處理模型能夠幫助個貸經理以及風險審批人員進行個人貸款資質的收集、評估、審批及管理；在客戶環節；人工智能可以取代人工客服，應對大眾客戶的呼入需求。

　　雖然以上22%的崗位因操作標準化程度較高、對情感交互的要求較低而可能被人工智能所取代，但銀行業仍存在78%的崗位在未來十年內無法完全被人工智能取代，例如客戶經理等需要通過與客戶的面對面溝通講解復雜的理財產品，并通過建立關系以影響和幫助客戶購買銀行產品的崗位。未來銀行可能可以通過人工智能客服對大眾客群開展服務，但中高凈值客群可能仍希望真人客戶經理為自己提供服務。

　　對于這些崗位，人工智能不會造成顛覆但能輔助大幅提升工作效率，尤其客戶服務，營銷與銷售以及風控與審核環節，可以借助人工智能服務大眾客戶，獲取客戶洞察、評估信貸風險。波士頓咨詢公司預估，風險管控與審核環節將有62%的工作時長縮減，營銷與銷售環節將有60%的工作時長縮減。

　　人工智能將會催生哪些新崗位？

　　在人工智能的深刻影響下，眾多銀行在人才需求方面已產生了顯著的變化。

　　以金融巨頭高盛為例，近年來，高盛機構客戶證券部門的量化團隊不僅從2012年的部門人數占比18%提升到了如今的27%，在人才要求上也出現了“升級”：從 10到15年前單單需要擅長風險建模與定價的分析師，演變成了今天更為關注招聘擅長數據分析、機器學習等的人工智能技術人才。

　　2017年10月底，高盛更是在集團層面組建了一支精英高科技團隊，專門負責整個集團層面的人工智能應用研發，這支團隊將以項目制的形式，與高盛集團內不同部門、不同地區進行溝通與磨合，探索出能在技術層面支持業務長期發展的最佳解決方案。

　　很顯然，隨著人工智能技術的發展，市場上人才需求正在發生結構性變化。在取代流程化的日常運營崗位時，人工智能對銀行業也并不是只會帶來失業，而是會帶來新的機遇。

　　花旗銀行總裁Jamie Forese在近日裁員時就表示，花旗銀行削減日常運營崗位的同時，將在其他諸如銷售和研究領域聘請新的員工。他表示，人類的工作類型將會改變。

　　波士頓咨詢公司預估，人工智能在開發、運營和應用中會創造大量新的就業崗位。比如，技術的應用上，銀行將需要更多既掌握技術能力又具有良好軟性素質能力的復合型人才。這類人才應具備交叉學科背景及綜合能力，如同時有能力搭建計算機程序和商業模型；同時，他們還需要快速學習能力以理解商業邏輯，更需要跨界合作能力與各方溝通洽談，從而真正將人工智能技術落地進行具體應用?！　?/p> 1024你懂的国产日韩欧美_亚洲欧美色一区二区三区_久久五月丁香合缴情网_99爱之精品网站

責任編輯：曉麗