澳大利亞國民銀行(NAB)日前宣布，該行將投資15億澳元打造未來數字銀行，并將為此在未來三年內裁員6000名員工。該行同時稱，將會雇傭2000名擁有人工智能、機器自動化和數據科學方面的人才。即使按照4000人的裁員數量計算，也已占澳大利亞國民銀行全職員工總數(33400人)的12%。

　　據悉，NAB將通過大幅度簡化和實行自動化流程，降低采購和第三方成本，并通過結構扁平化與客戶更好地接觸。NAB還計劃削減產品數量及其使用的App數量。NAB首席執行官Andrew Thorburn表示，計劃的一部分動力是抵御來自全球銀行業的競爭威脅?！拔覍幵敢晕覀儸F有的實力和我們今天的位置面對這樣的環境，而不是等到有一天別人來迫使我們這樣做……”

　　智能“上位”大勢所趨

　　按招行上海分行的說法，其網點已進入“Fintech(金融科技)時代”。該行已在日常網點工作中推廣運用金融科技技術，如人臉識別、無卡消費取款、柜面無紙化等，讓客戶充分感受到金融科技和未來銀行的前沿力量。其中，在國內首家實施零售柜面無紙化后，招行零售柜面業務效率整體提升22%，柜面常見差錯也大幅減少。

　　中國人民銀行鄭州培訓學院教授王勇指出，無論是在國際還是國內，只要在人工智能大量布局的行業，必定會產生最直接的影響——裁員?！半m然國內的裁員大潮還未到來，但在各大商業銀行的基層網點，人工操作逐步減少，越來越多的業務通過機器操作。剛開始，人們會不太習慣，需要有人指導，但這是暫時的。一旦客戶操作熟練之后，工作人員就會撤走。隨著移動端特別是移動支付技術的發展，人們連物理網點可能都不用再去。在這樣的情況下，一線柜臺人員會被人工智能替代。這是大趨勢，不足為奇?！蓖跤卤硎?。

　　事實上，因運營轉型而大規模裁員的知名國際銀行早已有之。例如，匯豐銀行2015年6月提出“從根本上把組織完全數字化”的數字化戰略，計劃在5年內投資約20億英鎊；2020年之前，60%-70%的業務、交易完成數字化轉型。截至2016年末，匯豐銀行在全球范圍內已經關閉了340家網點，網點數銳減1/3，僅2016年在英國就關閉117家網點，節約約50%的人工成本。

　　荷蘭ING通過徹底有效的敏捷轉型，大幅提高了工作效率:新品推出量從一年幾個到每2-3周一個；全職員工從3500名精簡到2500名；形成“以客戶為中心”的企業文化，員工參與度大幅提升。

　　“未來隨著科技發展，金融機構減員的同時還能增效，因而必須要大力發展金融科技?！蓖跤峦瑫r指出，金融科技并不會完全代替人?！叭斯ぶ悄苁前讶说闹腔圪x予給技術，最終還要靠人來駕馭，包括創新和監管都是這樣?！?/P>

　　人才“質量”要求更高

　　波士頓咨詢(BCG)指出，銀行運營轉型首先帶來的是人員結構的變動?！霸诤Ｍ?，運營轉型所帶來的效率提升往往通過減員來實現，而提升效果將更多通過人員結構的優化來實現。未來隨著流程持續優化和業務不斷向線上渠道遷移，網點的高柜和低柜柜員將逐步被釋放出來，低柜人員可逐步轉為銷售人員或銷售支持，高柜柜員或轉入后臺中心或轉為大堂經理、銷售支持等?！?/P>

　　“實際落地過程中，需要人力資源部協調運營、業務部門和分支行提供跨部門的業務培訓體系，特別是對柜面人員強化銷售等綜合能力培養，切實實現運營流程優化帶來的成果?！盉CG指出。記者從興業銀行了解到，該行依托“一崗多能”技能培訓計劃，可促進操作性人員向“以銷售服務為主、交易處理為輔”的綜合服務人才轉變，從而優化營業廳人力結構，提升用工效能。

　　除此之外，運營轉型還給團隊帶來了新的要求。BCG就此指出:“運營條線崗位將日益多元，對于復合型人才的需求將迅速增長，團隊需要能夠快速應變。特別是在流程管理、項目管理、組織變革等新能力要求突出的崗位上，拓展招聘渠道、為不同崗位定制招聘條件、基于能力需求設計培訓方案、設計與崗位要求高度匹配的薪酬方案、設計縱向與橫向跨部門相結合的職業發展路徑，這些都將是運營團隊建設需要面對的議題?！?/P>

　　王勇表示，未來金融人才的勞動“智慧”度更高，待遇也會增加，但從業者也要敢于拼搏、勇于開拓，要有吃苦耐勞的準備。他表示，高校應跟上金融科技發展的步伐，加快人才培養的供給側結構性改革。

責任編輯：韓希宇