“科技重構金融未來”——中國電子銀行聯合宣傳年2018貴陽高峰論壇于8月2日順利舉行，貴陽市政府、近百家銀行相關部門領導、金融科技企業和學術專家共計約150余人參會。論壇由中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行網主辦，貴州數安匯公司協辦，中國電子銀行網全程視頻、圖文直播。

　　TalkingData首席金融行業專家、清華大學大數據產業聯合會理事專家組成員鮑忠鐵出席本次論壇并從電子銀行、客戶體驗到經營以及數據增長的工具三方面分享了自己的思考。

　　對于數字時代的電子銀行，鮑忠鐵表示在過去發展的幾年中，所有的電子銀行把資源、精力都投向了功能和體驗優化。而在用戶體驗和功能上基本差距是很小的。由此可見，中國手機銀行用戶體驗和產品功能日漸趨同。

　　TalkingData的移動互聯網報告中顯示，平均每天打開應用的款數從24.6變成20，平均每個人每天打開也就20個APP。2016年開始，移動互聯網進入了存量經營的時代，日活和活躍率留存相對于互聯網頂級的APP有一些差距。

　　手機銀行到底是渠道還是網點？鮑忠鐵認為在九十年代初剛有手機銀行出現的時候，定位是從一個渠道，變成一個超市。但是現在時代發展，要變成一個網點，它就是一個業務部門。例如：去年工行已經把它的網絡金融部從渠道部門轉成了業務部門，這是未來的趨勢?；ヂ摼W三分靠產品、七分靠運營，所以在中國大部分手機銀行在運營工具和運營能力上，相對于互聯網領域是落后的。

　　麥肯錫在分析報告中曾提到了五種數字化能力，數字化運營能力和數字化營銷能力是其中重點提出的，這兩個能力也是所有手機銀行應該重視和投入資源的。如何從數據中發現商業機會，找到營銷點、找到場景？要利用營銷提高數字化轉化率，手機銀行不僅僅服務自己的客戶，也要作為一個網點去吸引其他的客戶。

　　對于電子銀行未來的發展，鮑忠鐵指出要把更多的精力放在客戶運營上?？蛻暨\營不是只強調客戶運營，而是要在確保產品體驗和功能不落后的前提下，要建立數字化的運營體系，進行客戶運營。數字化的運營體系主要的目標就是要提高客戶活躍度、提高滿意度、提高ARPU（單個客戶價值），另外核心的是要建立數字核心閉環。

　　數據驅動增長的目標是在所有的營銷活動和業務運營中，找到投資回報率最高的事情，這就是數據增長的目標。數據增長和精準營銷有區別，精準營銷偏向于客戶的獲取，廣告界用得比較多，數據增長是關注整個用戶生命周期。

　　鮑忠鐵指出，要實現數據增長的理論目標，需具備三個技能：理論方法、工具平臺、團隊。先從理論方法和工具平臺入手，增長的理論有北極星指標、增長模型、用戶心理學、增長流程，最核心的是數據實驗。二是數據分析工具，支持增長后需要平臺，數據中轉時需要數據的分析工具，包括了指標體系、統計分析、漏斗分析、趨勢分析。最后關鍵的是要數據試驗。

　　有關數據增長營銷中臺的建設，營銷中臺上層是業務需求，比如財富管理人群、流失客戶預警、潛在高價值客戶的尋找、促活、轉化，這些都是業務需求，需要事件營銷場景去支持。這個營銷中臺是在很多傳統的金融行業里，特別是電子銀行里缺少的，現在大部分有的是數據中。TalkingData針對數據增長的理論和框架提出了的產品叫AE，已經迭加到了最新的5.0。其目標是打造同互聯網企業具有同樣領先運營能力的營銷中臺。

　　AE 5.0產品分為幾個大類功能？基礎分析、行為分析、精細分析、用戶洞察和人群細分，所有的功能都是為了支撐客戶的體驗優化，包括產品迭代和數據資產的變現。它的特點就是可以無碼埋點，零動分析，版本升級的時候，所有的埋點都可以自動化操作。增加的埋點自動化分析，對線下的網點分析、線下活動、線下網點的開設都有指導作用，類似于敏捷BI，可以進行自定義的BI分析，可以做用戶分群、營銷閉環，小程序分析。高級轉化漏斗和智能營銷也是為營銷智能閉環做準備。

　　數字營銷閉環是通過基礎標簽的建設+場景標簽建設支持營銷活動，進行活動的推送和排期，最后進行ROI的分析。這個數字營銷平臺具有六大項的支撐功能，還有運營能力，其中實時營銷和知識的積累是其中兩個重要部分。

責任編輯：陳愛