張華劍 農業銀行南京玄武支行

　　為適應我國經濟增長動能轉換，以及利率市場化、金融脫媒和國內外復雜形勢的變化，傳統銀行網點必須轉變傳統經營理念，實現全方位的轉型升級，才能在新形勢下站穩腳跟、穩健發展。個人認為，商業銀行網點轉型應把握以下幾點：

　　首先是精準化。即網點布局和選址的精準化。銀行網點是資產也是包袱，是創利陣地也是成本陷阱，未來銀行的網點應該出現在客戶需要的地方，也就是說網點選址和功能定位要做到精準。

　　其次是輕型化。成本高是物理網點的最大痛點，也是網點消亡論的最大理由。物理網點的投入和運營成本，既包括租賃成本、建設成本、裝修成本、設備成本，也包括由此衍生出來的人力成本、管理成本、運營成本等，甚至還包括合規成本。輕型化網點可以既兼顧客戶的便利性，又減少銀行成本。

　　再次是增強貴賓區服務營銷體驗。要創新思路，有效利用貴賓區。個性化調整叫號機設置，避免出現貴賓區嚴重排隊或無人光顧的現象。組織貴賓客戶開設各類興趣俱樂部，為其提供增值服務。必須重視和營造貴賓客戶“專屬、私密、溫馨”的服務氛圍和體驗，并對財富客戶實行全程陪同服務，把握貴賓客戶每次到訪的機會，通過提升客戶體驗，增加客戶粘性和價值挖掘。

　　最后是發展金融科技。商業銀行網點轉型發展，要加大金融科技投稿，利用互聯網平臺獲客。還可將金融產品API化，為電商、商旅等互聯網平臺搭建金融商城。

責任編輯：方杰