浙商銀行于18日晚間發布2018年度業績公告。公告顯示，2018年，該行實現營收390.22億元，同比增長13.89%；歸屬股東凈利潤114.9億元，同比增長4.94%。截至報告期末，浙商銀行資產總額達16466.95億元，同比增長7.15%；負債總額15442.46億元，同比增長6.72%。

　　浙商銀行董事長沈仁康在年報中指出，這一年，我們應用金融科技，特色競爭優勢日益凸顯。始終樹立以客戶為中心的服務意識，精確瞄準客戶需求痛點，創新應用最新金融科技，不斷優化產品和業務服務模式，零售業務、國際業務、投行業務、同業業務等板塊多點開花，亮點紛呈。特別是持續推進“三大平臺”商業模式迭代創新，初步構建平臺化服務模式，客戶認可度大幅提升，主動要求合作的大型與優質企業明顯增多。持續發力小企業業務，業務占比與質量繼續保持領先，行業標桿地位進一步鞏固。

　　浙商銀行行長徐仁艷在年報中表示，報告期內，浙商銀行持續深化金融科技應用，依托池化融資、易企銀、應收款鏈等三大平臺，創新推出了涌金司庫、訂單通、倉單通、分期通等創新業務模式和“A+B”、“H+M”專項授信模式，幫助實體企業降杠桿、降成本，打造企業流動性服務銀行。同時積極貫徹落實“中國制造2025”戰略，在業內率先推出“融資、融物、融服務”智能制造系統性金融解決方案，打造業內首家“智能制造服務銀行”，報告期末，浙商銀行智能制造板塊用信余額534.80億元，較上年末增長12.04%。

　　“三大平臺”精準服務實體經濟，助力企業盤活沉淀資產

　　浙商銀行經過四年發展，陸續推出了池化融資平臺、應收款鏈平臺和易企銀平臺（合稱“三大平臺”），旨在幫助企業盤活票據、應收賬款等流動資產，實現降本增效。

　　1、池化融資平臺

　　浙商銀行緊密圍繞企業“降低融資成本、提高服務效率”兩大核心需求，創新“池化”和“在線化”融資業務模式，在“三池”（涌金票據池、涌金資產池、涌金出口池）的基礎上，推出在線供應鏈金融“1+N”解決方案和至臻貸，形成了一套比較完整的企業流動性綜合金融服務解決方案，幫助企業盤活應收票據、應收賬款等流動資產，實現在線操作、自助融資、按需提款、隨借隨還，從而減少企業資金備付和貸款總額，降低企業融資杠桿，減少利息支出，降低融資成本。報告期末，浙商銀行資產池（票據池）簽約客戶22,290戶，較上年末增長43.58%，池內資產余額3,506.79億元，較上年末增長22.65%；出口池簽約客戶數3,069戶，累計入池應收賬款筆數10.08萬筆，累計入池金額108.97億美元，累計發放出口應收賬款融資35.64億美元；至臻貸簽約客戶1,645戶，較上年末增長26.25%，融資余額501.25億元，較上年末增長44.68%。

　　2、易企銀平臺

　　易企銀平臺是本行創新“互聯網+實體企業+金融服務”理念，融合結算、信用、融資等專業技術，創新與企業集團、供應鏈核心企業和互聯網交易平臺等合作模式，為其成員單位、上下游企業等提供降成本增效能、安全高效服務的創新型綜合金融服務平臺。本行為易企銀平臺提供托管式服務、流動性服務、個性化服務，方便供應鏈上下游企業在線融資，降低成本，支持核心企業構建良好的供應鏈生態圈。報告期末，浙商銀行落地易企銀平臺234個，較上年末增長172.09%，平臺累計融資額367.85億元，較上年末增長485.28%。

　　3、應收款鏈平臺

　　應收款鏈平臺是本行把區塊鏈技術應用于企業應收賬款業務，增進企業流動性服務的又一重大創新，是本行為解決企業應收賬款痛點和難點問題，依托互聯網和區塊鏈等創新技術設計開發的，專門用于辦理企業應收款的簽發、承兌、保兌、支付、轉讓、質押、兌付等業務的企銀合作平臺；通過該平臺，可以將企業應收賬款轉化為電子支付結算和融資工具，幫助企業輕松盤活流動資產，減少應付款、激活應收款，實現“降杠桿、降成本”，幫助企業降本增效，緩解中小企業融資難和融資貴問題。報告期末，浙商銀行落地應收款鏈平臺1,410個，較上年末增長1,268.93%，累計簽發金額1,228.78億元，較上年末增長4,044.28%。

　　網絡金融、電子銀行建設全面開花

　　2018年，浙商銀行在網絡金融業務方面進一步將網絡金融目標客戶轉移到實體經濟上來，持續完善底層產品，并以客戶價值創造為核心，創新商業模式和合作方式，根據各類真實生產生活場景的應用特點，設計和提供基于技術解決方案的場景方案和公私聯動方案，提升金融服務能力；同時，浙商銀行在電子銀行業務方面已全面形成網上銀行、手機銀行、直銷銀行、電話銀行、微信銀行和自助銀行組成的電子銀行服務體系，電子銀行渠道替代率98.35%，達到行業領先水平。

　　該行憑借在電子渠道建設及客戶體驗建設的出色表現，榮獲中國金融認證中心“中國電子銀行金榜獎”雙料大獎——“2018年度最佳網上銀行用戶體驗獎”及“2018年度最佳手機銀行功能獎”。

　　網上銀行：創新優化企業網銀客戶體驗，個人網銀4.0全新上線

　　報告期內，浙商銀行以企業的切實需求為出發點，持續優化企業網上銀行功能，重點強化集團服務能力，實現一套集團企業U盾，解決子公司全部功能應用；創新并完善服務場景，推出特色場景代發功能；簡化高頻功能操作，智能化渠道路由，進一步減少客戶操作，優化客戶體驗。截至報告期末，浙商銀行企業網上銀行證書客戶數11.26萬戶，同比增長35.66%，全年通過企業網上銀行辦理各類業務5,321.20萬筆，交易金額99,387.46億元。

　　報告期內，浙商銀行個人網上銀行4.0版本全新上線，以客戶為中心，重點簡化高頻功能操作，豐富渠道服務場景，完善渠道一致性建設等，并積極應用大數據、人工智能等先進技術，加強交互智能化應用，提升客戶體驗，延伸客戶渠道服務。截至報告期末，浙商銀行個人網上銀行證書客戶數111.91萬戶，同比增長48.84%；全年通過個人網上銀行辦理各類業務7,181.86萬筆，交易金額10,110.31億元。

　　手機銀行和直銷銀行：融合多款黑科技，安全快捷進一步提升

　　報告期內，浙商銀行與業內領先的生物識別技術提供商合作，在手機銀行等移動客戶端全面利用人臉識別技術，客戶使用更加便利，身份認證更加安全可靠；在轉賬匯款等核心功能中引入交易復用等技術減少人為操作，提升登錄、搜索、推送等主要交互方式的智能化水平，進一步提高客戶使用效率；新增“生活繳費”、“掃碼取款”、“刷臉轉賬”、“金融日歷提醒”等功能，進一步豐富渠道服務場景，增強客戶粘性。截至報告期末，浙商銀行個人手機銀行客戶數248.69萬戶，同比增長130.89%。

　　報告期內，浙商銀行持續優化升級，新增刷臉登錄功能，同時支持手勢密碼登錄和指紋密碼登錄，客戶選擇更加靈活便捷；同時進行了反洗錢功能系列優化，接入反洗錢攔截名單系統，增加重要個人信息缺失補錄，使得直銷銀行更加安全可控。截至報告期末，直銷銀行客戶數136.58萬戶。

　　電話銀行：人工智能+大數據提供快速全面專業服務

　　浙商銀行秉承“以客戶為中心，用心超越期望”的服務理念，突破傳統客戶服務的思維模式，通過全媒體服務渠道的不斷拓展、智能客服運營模式的持續轉型、借助大數據深挖客戶需求，打造7×24小時售前、售中、售后綜合全流程服務平臺。通過智能語音、智能在線機器人、人工電話服務、人工在線服務、視頻電話服務、微信及郵件等方式為客戶提供快速、全面、專業的優質服務。

　　報告期內，共受理客戶來電445.65萬通，其中轉人工量為178.26萬通，客戶滿意度為99.88%；服務在線客戶58.92萬次，服務應答率為97.67%；投訴事件解決率為100%。

　　微信銀行：豐富浙商銀行小程序，線上線下無縫銜接

　　報告期內，浙商銀行致力將微信銀行打造成為新型金融服務及品牌宣傳的重要平臺。上線浙商銀行官方小程序，客戶掃一掃微信即可查詢浙商銀行理財產品、貴金屬、外匯牌價等信息，使客戶隨時掌握浙商銀行最具特色的金融產品，全方位獲取最有價值的動態信息；新增“財市場”模塊，將各類理財產品的購買、轉讓、管理統統納入，為客戶的理財投資提供“一站式”服務；還可以進行網點預約取號，實現在線電子渠道和線下服務網點的無縫銜接。截至報告期末，浙商銀行微信銀行用戶數為172.91萬戶，微信銀行推送信息累計閱讀量逾258萬次。

　　自助銀行：持續推進自助銀行渠道建設，為客戶提供多種7×24小時自助式金融服務

　　報告期內，浙商銀行持續推進自助銀行渠道建設，為客戶提供自助取款機、存取款一體機等多種7×24小時自助式金融服務，全面滿足客戶存款、取款、轉賬、查詢余額、修改密碼等金融服務需求；同時為滿足客戶在自助銀行開戶的業務需求，浙商銀行為流量大、業務多的網點提供自助發卡設備，極大緩解了新開戶排隊難的問題。截至報告期末，浙商銀行設有自助銀行242家、各類自助設備共1,726臺。

　　最后，浙商銀行年報中指出，中國銀行業處在變革轉型的關鍵時期。金融科技與銀行業的深度融合已經成為不可逆轉的趨勢，金融科技已經成為銀行創新的核心動力，對傳統銀行業務形成了實質性重構和再造。銀行業仍然面臨嚴峻復雜的風險形勢，內部存量風險和不良貸款的消化還有待時日。金融業擴大對外開放進入快車道，促進銀行業加速轉型發展。

　　2019年，浙商銀行將深入貫徹十九大精神，緊緊圍繞“兩最”總目標和全資產經營戰略，堅持服務實體經濟、堅持創新轉型、堅持合規經營、堅持防化風險、堅持提質增效，統籌推進轉變發展方式、調整優化結構、強化客戶基礎、防范化解風險、全面從嚴治行等各項工作。浙商銀行將加快培育集聚新動能，構筑轉型發展新優勢，打造平臺化服務銀行，實現更高質量、更好效益、更可持續的發展。

責任編輯：方杰