參賽單位：螞蟻金服

案例名稱：移動開發平臺mPaaS

案例簡介：

螞蟻金服移動開發平臺mPaaS（Mobile PaaS）為移動應用開發、測試、運營及運維提供云到端的一站式解決方案，能有效降低技術門檻、減少研發成本、提升開發效率，協助企業快速搭建穩定高質量的移動應用。目前已經服務了12306、上海地鐵、廣發銀行、華夏銀行、印度支付寶Paytm、菲律賓支付寶Dana等眾多的B端客戶，以及億級C端用戶，為國內國際用戶都帶來更優質的移動端體驗。

項目背景：

零售轉型下的金融機構，圍繞“用戶體驗”、“研發效率”及“數字化運營”的能力建設需求越來越強烈，因此需要快速搭建穩定高質量的移動應用來提供隨時、隨地、隨需的金融服務。

創新技術/模式應用：

mPaaS為 App 開發、測試、運營及運維提供云到端的一站式解決方案，能有效降低技術門檻、減少研發成本、提升開發效率，幫助企業打造超級App，提升App穩定性、流暢性和兼容性的同時，借助AI能力優化用戶體驗，輔助業務創新。

mPaaS的創新技術應用情況如下：

（1）精準提升用戶體驗：

借助客戶端框架、H5 離線包、熱修復等創新技術充分提升App啟動性能，弱網加速，適配等體驗；借助網關服務、分析服務針對客戶端全鏈路性能進行提升優化和實時監控，其中組件閃退率 <0.05%，網關可用率達 99.999%。

（2）提高研發效率：

借助統一的客戶端框架和開發標準，滿足大團隊協同開發需求，降低系統之間的耦合性。開發框架采用模塊化的架構思路，具備高度可擴展性。提供移動端的產品研發管理服務，適合多人協作的場景，覆蓋從產品需求準備、研發、構建、驗證、集成等項目階段，節約管理成本，提升研發效率。

（3）數字化運營能力構建：

構建App內廣告投放、消息推送、LBS 線上線下結合等營銷渠道，同時AB測試、輿情分析、智能投放各組件共享業務數據，進一步深度分析用戶行為，增強對業務的洞察能力，運用數據分析制定科學的運營決策，驅動業務增長。

解決行業哪些痛點：

對于傳統金融機構而言，目前有三類典型痛點：

-App啟動時間慢，閃退率高等性能問題導致用戶體驗差；

-迫切需要構建統一的移動開發平臺，從而提升研發效率；

-App客戶留存低，活躍度低，業務增長速度緩慢。

mPaaS相關技術針對性解決以上痛點：

1. App 啟動時間慢，閃退率高等性能問題導致用戶體驗差

傳統的App開發方式很難應對日趨復雜的業務場景和快速迭代的需求，借助mPaaS 統一的開發框架，離線包，網關，自定義分析等能力，深入地改變企業移動開發的模式，助力企業做數字化轉型，打造動態化超級App。

2. 轉型中臺架構，全面重構App，提升研發效率

業務和研發深度融合，通過敏捷開發推動移動端應用架構升級，幫助App開發效率和用戶體驗得到顯著提升。借助mPaaS組件化開發模式，確保橫向擴展的同時，支持統一模塊接入。IDE 插件提供工程化能力，可以快速上手，提高開發效率。

3. App 客戶留存低，活躍度低，業務增長速度緩慢

通過客戶端數據統一采集，幫助業務方深入洞察用戶行為，借助豐富的mPaaS組件打造數字化運營能力，驅動業務增長。

執行過程及風險控制：

一、 項目背景：

以廣發銀行為例，廣發銀行的技術架構基于IBM體系，因此針對iOS版本的更新、業務的支線管理、用戶體驗方面技術支持較弱，其中App性能一直是核心痛點，尤其啟動時間在部分機型上達10s，嚴重影響用戶體驗。因此，廣發銀行希望針對App進行系統全面升級，徹底解決性能問題。

二、 執行過程：

mPaaS在廣發銀行落地應用項目，其執行過程如下：

三、 風險控制：

1、 技術風險控制：

事先構建了技術風險防控體系，技術風險防控體系貫穿整個移動APP開發的研發運維生命周期。MPaaS支持將不同的業務封裝打包成離線包，通過發布平臺下發，對客戶端資源進行更新；同時支持在不重新發布版本的情況下直接修復線上漏洞，有力減少技術風險。

2、 安全風險控制：

通過技術和制度兩方面措施和手段，控制移動開發的安全風險，確保APP安全和數據安全。技術通過信息安全管理體系認證，同時項目實施人員通過了專業的技能培訓。

3、 管理風險控制：

管理風險主要來自于項目組人員的組織有效性，項目時間、項目資源的確定性和可控性，以及項目質量監控的力度。將PDCA戴明環理論應用于研發工作改進實踐，通過“策劃”、“實施”、“檢查”、“改進”四個活動的循環，實現整個項目管理體系的持續改進。通過上述措施，項目管理風險可以得到有效控制。

效果評估：

一、 效果概述：

以廣發銀行為例，廣發銀行引入螞蟻金服移動開發平臺mPaaS構建新一代信用卡“發現精彩”App 和手機銀行兩大 App，解決 App 用戶體驗差、研發效率低、數字化運營能力弱等問題。通過mPaaS，廣發銀行大幅提升了 App 開發和運營性能，其中“發現精彩”App的啟動時間降低近 70%，同時具備強大的實時穩定監控能力，保證線上金融服務穩定流暢。

二、 具體效果：

1、 構建了客戶無感級別的更新體驗：通過模塊化拆分和差量下載，更新包平均100KB以內，達到客戶無感級別的更新體驗，10分鐘覆蓋99%以上用戶。       

2、 消息推送到達率高：MPS消息推送組件，在線到達率超過98%，安卓客戶端通過華為、小米等通道，到達率超過90%。

3、 構建了強大的運營分析能力：強大的運營后臺對系統APP運行情況和業務動態的實時監控，快速定位問題，遠程即時修復。

4、 低成本的業務試錯：支持按客群、時間窗、地區、機型、系統版本等多維度的灰度發布機制，降低創新成本和風險。

三、 定性和定量的實施效果：

1、 定性效果：

App 全面完成技術重構，大幅度提升用戶體驗，堪比支付寶    

App 改變業務與研發團隊的協作模式，深度融合，實現敏捷開發

2、 定量效果：

App用戶數持續增長，達到5000w+；用戶活躍度躍居中國銀行APP第三名；啟動速度達到秒級啟動，閃退率在萬分之三，推送到達率達到95%以上。

具備了埋點和數據分析能力，通過170+數字化運營指標實現精準人群觸達，深度優化產品迭代、運營、營銷等環節效率和體驗。

責任編輯：方杰