2019年10月24日，網民俗稱“程序員節”。2019易觀A10數據智能生態大會在上海環球港凱悅酒店開幕，大會的主題是“精益·成長”，貫穿大會探討最多的也是如何實現業務的精益成長。

那到底，什么是精益成長呢？易觀創始人于揚對此的表述是：“精益成長，相較于增長黑客，能夠幫助更多企業解決更普世性的成長問題。精益成長要求大家能夠有效率、有品質地成長，不僅要‘長’，還要做‘成’。精益成長其實不是你要不要的問題，而是如何要、如何做的問題?！?/p>

近年來，隨著互聯網和移動互聯網的大發展，中國的數字化運營經歷過甜美的“增長黑客”期，這個階段只要業務找準了市場需求，基本不用擔心流量問題，跑馬圈地的黑客思維也一時間成為線上運營的主導方式。

但任何事物都要遵循發展規律，可謂“人無百日好，花無百日紅”。在面對流量成本攀升、人口紅利消失和流量見頂的情況下，我們又該如何實現穩定持續增長，實現精益成長呢？具體到銀行的數字化運營又該如何達成這樣的預期呢？

在易觀A10數據智能生態大會的金融分論壇上，來自光大銀行數字金融部的副總經理熊福林分享了光大手機銀行精益運營的一些心得。

  光大銀行數字金融部的副總經理熊福林

熊福林首先指出銀行在經營過程中遭遇到的挑戰是：銀行發展的“更年期”撞上了互聯網發展的“青春期”。面對互聯網新興勢力的發展，銀行出現了用戶分流和存款搬家的情況，面對這些現實存在的問題，他也引用了布萊特·金的觀點，表明了自己對未來銀行如何發展的看法。

他表示：未來，銀行作為一種物理形態可能不以現在的方式存在，但銀行的服務、業務會像陽光和空氣一樣，無時無刻地存在著。互聯網、大數據、人工智能讓銀行業也正在經歷百年未有之大變局，這些新的技術將會是支撐銀行未來發展的源動力。

談到數字化運營，熊福林認為在數字化時代，數據運營不一定是萬能的，但銀行不轉向數據運營則是萬萬不能的。同時，也要清醒地看到，數字化金融的本質還是金融，因此做數據化運營要始終圍繞“金融”這個核心，數據驅動的運營同樣需要牢記“為了誰、依靠誰、我是誰”這九字真經。

落地到手機銀行的精益運營，熊福林闡述了光大手機銀行打造“金融+生活”的移動金融生態系統理念，并從三個方面做了舉例說明：

第一個例子是“一部手機·一家銀行”。熊福林談到：“原來用光大銀行的手機銀行必須要成為光大銀行的客戶，要先有光大銀行的卡。但現在把手機銀行打造成了一個開放的平臺和服務體系，人們可以直接用手機號注冊手機銀行，先讓大家成為用戶，再逐步成為客戶，這樣銀行服務的邊界就擴大了，降低了用戶的使用門檻。外賣、叫車、快遞、醫療等等都是無卡用戶可以享受到的服務?！?/p>

第二個例子是主要解決企業發展內部動力機制問題的案例，名為“一名員工·一個光大”。針對銀行服務客戶過程中存在的“信息不對稱和信任不對稱”等情況，開發了“云分享”平臺。他表示“光大銀行的所有員工都可以使用這個平臺，員工走到哪里，銀行跟到哪里，每個人都可以成為一個移動的網點，一個流動的光大銀行。員工注冊以后，他們可以實現“線下營銷、線上成交”，不碰客戶的賬戶，也不碰客戶的資金。但是可以準確計量員工的營銷業績，最終可以按照明碼實價、真金白銀的方式進行激勵。這個平臺今后在條件成熟的情況下，也可開放給客戶使用，讓客戶可以成為光大銀行的兼職員工?！?/p>

第三個例子主要是如何解決手機銀行APP低頻交易的問題？光大銀行在手機銀行里面為客戶搭建了一個有趣的“花園”，以期達到“一個花園·一份情趣/情懷”的目的。銀行APP作為一種金融屬性的應用，天生就該是低頻的嗎？畢竟轉賬、購買理財、賬戶查詢等功能不是每天都需要的剛性需求，但光大銀行通過“陽光花園”實現了銀行APP從低頻向高頻的轉化。并且這種轉化跳出了“庸俗”和“擾民”的怪圈，通過陽光花園可以養花、養雞，可以種糧、種豆，并且將這種娛樂消遣和公益活動有機的連接在一起，通過這些活動帶動相關扶貧農產品的銷售，實現了從企業價值向社會價值的升華。

熊福林表示，依托數據運營，光大手機銀行月活穩步提升，今年以來，月活增長43%，在國內月活前1000家APP中的排名較年初提升了39位。

熊福林最后表示：依靠數據驅動，促進精益成長，要做到從平臺到生態，從感覺到感知，從粗放到精益，從偶然到必然。

責任編輯：系統管理員