武漢作家方方說，時代的一?；?，落在個人頭上，就是一座山。

一場突如其來的疫情讓武漢收到極大的損失，讓全國乃至世界都受到極大的影響。面對疫情，我們惶恐，面對疫情，我們同樣也有信心?？箵粢咔?，中國在行動，各行各業在行動，金融科技行業從監管層到企業也正以各自獨特的優勢不分晝夜在行動。

1 監管部門助力

2月1日，人民銀行、財政部、銀保監會、證監會、外匯局聯合出臺了《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》（以下簡稱《通知》）?！锻ㄖ穬热莅ㄎ宀糠?，共30條措施。

《通知》要求，金融部門要采取一系列措施，進一步強化金融支持疫情防控工作，保障民生和支持實體經濟穩定發展。實施好逆周期調節，針對疫情防控需要和節后資金到期較多等情況，通過公開市場操作、常備借貸便利、再貸款、再貼現等多種貨幣政策工具，提供充足流動性，保持金融市場流動性合理充裕，促進貨幣信貸合理增長。引導金融機構加大對疫情防控領域，受疫情影響較大地區、行業和企業，以及社會和民生領域的信貸支持力度，對相關行業以及有發展前景但暫遇困難的企業特別是小微企業不盲目抽貸、斷貸、壓貸。要提高審批效率，降低貸款成本，完善續貸安排，增加信用貸款和中長期貸款，幫助企業渡過難關。在疫情防控期間，對生產、運輸、銷售重要醫用、生活物資的骨干企業實行名單制管理，對名單內的企業，由人民銀行通過低成本專項再貸款、中央財政貼息的方式提供優惠利率的信貸支持。完善受疫情影響的社會民生領域的金融服務，提高疫情期間金融服務的效率。適當放寬資本市場相關業務辦理時限，靈活妥善調整企業信息披露等監管事項，減免疫情嚴重地區公司上市等部分費用。

2月4日，北京市召開新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作新聞發布會， 北京市地方金融管理局局長霍學文介紹，疫情發生以來，北京全市金融部系統第一時間快速響應，各金融機構在落實疫情防控措施、加強機構自身和營業網點的防護工作的同時，及時調整春節期間工作安排，迅速投入工作，進入戰時狀態，全力保證金融服務順暢。

具體從四點做起：一是加強統籌協調。二是保障資金暢通。三是做好金融服務。四是踐行社會責任。

霍學文稱，對因受疫情影響經營暫時出現困難但有發展前景的企業不抽貸、不斷貸、不壓貸，為相關企業做好續貸服務，努力做到應續盡續、能續快續。啟動線上續貸機制。采取適當下調貸款利率、增加信用貸款和中長期貸款等措施，支持相關企業戰勝疫情災害影響。對于因受疫情影響在股票質押、公司債兌付、信息披露等方面遇到困難的企業，指導其用好中國證監會及交易所相關政策，適當展期、發新還舊和延期披露。這條措施主要服務于在疫情中遇到明顯困難的企業，綜合各類金融政策，幫助企業盡快渡過難關。

2 捐助不停止

“凝聚每份愛，點燃顆顆心，愛心同在信心就擁有”，在這個特殊的環境下，金融科技企業也義不容辭的撐起了自己的社會責任。

恒昌第一時間組建了防控新型冠狀病毒應急管理小組，密切關注疫情發展，并通過武漢慈善總會向重點疫區捐贈20萬元，支援一線抗擊疫情工作。在馳援武漢的過程中。恒昌全國各地的“恒友愛”志愿者們也積極行動，同心協力，守望相助。在武漢“封城”后，疫情防衛戰進入新階段，醫用口罩出行暫時短缺，為此恒昌荊州分公司“恒友愛”志愿者們組織各方力量，搜尋稀缺的醫療物資和供貨商資源，第一時間采購一萬只醫用口罩，并于1月25日陸續送至抗擊疫情的最前線。

與此同時，在恒昌創始人兼CEO秦洪濤積極參與及帶領下，全體員工充分發揚恒昌公益企業文化和大愛精神，在騰訊公益“一起捐”平臺上進行募捐，籌集善款近11萬元。

360金融通過360公益基金會向湖北捐款300萬元。另外，360基金會宣布共向一線醫療機構捐資1500萬元，優先用于醫用物資的采購。據悉，首批捐贈物資，包括100萬只醫用口罩，20萬雙醫用手套將于1月27日運抵武漢。

除此之外，360金融產品團隊還自主開發內部愛心籌款平臺，員工一呼百應，自發參與，共計1339名員工捐助，籌款69409元，平均捐款額51.88元，所有款項將全部用于采購醫療物資抗擊新型肺炎。

捷信第一時間加入到抗擊新型肺炎疫情的隊伍，迅速啟動了捐助計劃，并通過公司的國際網絡和全球供應商資源，克服了重重困難采購醫療防護物資。另外，捷信向湖北省慈善總會捐贈的100萬元人民幣以外，隨著疫情發展，前方醫療防護物資緊缺，捷信立即在全球聯絡供應商，采購醫療物資，以支持戰“疫”前線。同時，捷信還在聯系全球的供應商網絡，加緊采購下一批物資，以持續為前線提供援助。

樂信旗下樂信公益基金會將通過壹基金、武漢市紅十字會、深圳市慈善會捐贈1500萬元人民幣，用于支援武漢等疫區前線抗擊及防治工作，并保障一線防疫醫護人員的安全。

樂信公司表示，災難無情人有情，樂信將持續關注疫情變化，盡企業之力，與湖北及全國人民一起，加入到抗擊疫情的戰斗中。

度小滿金融向百度疫情專項基金出資1000萬元現金，支持抗擊疫情的系列工作。1月26日，百度宣布成立總規模3億元的疫情及公共衛生安全攻堅專項基金，用于支持新型冠狀病毒等新疾病的治愈藥物篩選、研發等一系列抗擊疫情工作，以及更長期的社會公共衛生安全信息科普和傳播等。

嘉銀金科攜手嘉銀員工開展愛心捐贈活動，現已籌集善款數萬元(捐款扔在進行中)，將定向支援湖北抗擊疫情。此外，嘉銀金科組織采購到4200余只自吸式過濾防顆粒KN95級口罩，物資將通過中國郵政醫療物資運輸綠色通道運往武漢市政府接收捐贈物資的指定場所。

招聯消費金融捐款600萬元將作為疫情救助?？钍褂?。與此同時，招聯公司將做好特殊時期的金融服務保障工作，受疫情影響的客戶如暫時無法還款，可以通過招聯金融APP、招聯金融微信公眾號或撥打招聯金融熱線聯系招聯金融官方客服。

3 以技術優勢服務疫情

疫情是無情的，金融科技服務有溫度。

疫情爆發正值春運，人口的高流動性不利于疫情控制，各單位、社區及重點人群的疫情信息采集已成為防范疫情的重要工作。然而，傳統的信息采集方式工作量巨大，且走訪過程中存在感染風險。京東數科無償向政府、企業和公共服務機構開放京東良研調查問卷。這是一款專業調研及數據分析工具，能有效支持疫情的調研、排查和防控工作，為疫情防控第一線提供高效、人性化的技術服務解決方案。此外，針對疫情期間各大醫院巨大的診療壓力，京東數科還推出了疫情問詢機器人，能對疑似病患提問進行分析判斷，提供疫情咨詢、疫情信息同步以及防疫注意事項，這大大減少了護士醫生的工作量，起到輔助醫療作用。

中原消費金融積極響應，多措并舉，發揮科技領先優勢和金融便捷優勢，在做好疫情有效防控的前提下，對疫情期間上班時間和方式進行了彈性安排，啟動遠程智慧辦公等；升級AI服務，普及疫情防控知識；提供7×24小時在線金融服務，讓用戶足不出戶獲得便捷、安全、優質的金融服務體驗。

嘉銀金科對受疫情影響嚴重的湖北省提供差異化的金融服務。目前貸后部門對整個湖北省的逾期用戶進行全面停催，包含智能語音、人工催收等。其他金融支持措施正在研究中。

針對新型冠狀病毒引發防疫需求，2月5日，360金融面向全國各地所有醫院、社區、鄉村及相關機構免費開放“疫情通”智能機器人服務。該項服務的開通，主要目的有三。其一，最大化避免相關機構上門接觸從而造成交叉感染的風險；其二，提高普查、回訪效率，更有效確保群眾安全；其三，避免人工操作失誤帶來的信息錯失?！耙咔橥ā被?60金融已經積累的龐大語義識別語料庫，采用深度學習算法結合人機協同模式，以語音形式實現高效溝通，旨在高效探尋、排查疫情信息及智能化統計、分析與處理。

在防控疫情的關鍵時刻，全國金融機構紛紛行動起來，將疫情防控及金融服務保障作為當前工作的重中之重。面對防護物資告急，面對特殊金融需求，以國有大行、股份制銀行、城商行、農商行、保險公司等為代表的金融機構全力以赴，第一時間捐贈款項和物資馳援武漢，并開通金融服務綠色通道，加大專項信貸資源配置和保險理賠等措施，為疫情防控一線的相關單位、工作者及企業等提供高效、溫暖的金融服務。

為了給在家居民送去貼心的服務，金融機構加大了線上服務力度；為了幫助因疫情受到影響的中小企業渡過難關，金融機構主動減息，延緩歸還貸款。

百融云創協助合作客戶強化風控防控能力，保障客戶金融業務安全，積極創新技術支持，助力化解實體經濟面臨的暫時性困難。百融云創北京職場自2月3日起，從產品開發到測試、從商務到運維、從管理層到員工全時在線，確保第一時間反饋、第一時間調節、第一時間處理等“第一時間”原則，全力支持與服務客戶。

網聯公司迅速開通疫情防控綠色通道，為成員單位及其拓展的商戶提供7*24小時的應急受理服務，全面保障支付清算鏈路平穩暢通。同時，網聯公司對防疫及重點疫情地區的金融業務實施手續費優惠舉措，強化金融服務，助力疫情防控。

疫情防控期間，針對全國非盈利性醫療機構、慈善機構的條碼收款及結算付款業務，免收收單機構相關交易的網聯網絡服務費，為抗擊疫情提供金融支持。

4 保險科技的“疫情保障”

新型冠狀病毒肺炎疫情發生后，微保迅速推出了綠色理賠通道等五大舉措；同時，對醫護人員、藥師、小商家等特殊群體，微保攜手保險公司、健康服務平臺、醫藥平臺等合作伙伴先后推出“醫護?！?、“藥師?！?、“中小商家專屬新冠肺炎保障”等專項免費保障福利。

抗擊疫情，共克時艱。作為騰訊旗下保險代理平臺，微保將繼續關注疫情進展，根據疫情防控的實際需要，攜手各界合作伙伴，從保險保障、理賠服務、醫療健康、公益捐贈等方面采取有力行動，幫助普羅大眾科學有效地做好疫情防控工作，助力打贏此次疫情防控阻擊戰。

自疫情發生后，眾安即第一時間上線專項疫情服務，持續助力。1月20日推出應對新型冠狀病毒感染肺炎理賠應急預案；眾安APP上線“疫情助手”和“免費醫生問診”服務，集合60萬醫生在線問診，發熱門診查詢覆蓋全國56個區域；2月2日，眾安開通抗擊疫情心理援助專線，15000多名專業心理咨詢師在線提供一對一公益咨詢服務；眾安互聯網醫院上線24小時免費發熱門診服務；2月8日上線“抗疫情·守安康”政企聯動在線義診。2月9日，國內首家互聯網保險公司眾安保險向全國人民免費贈送“眾安?！た挂弑ｋU”最高可領取10萬元保額的新冠肺炎保障，眾安健康險在保用戶還可額外獲得三份同等保額贈險給最關心的人。

為了給“在家”戰疫的用戶提供健康的生活服務保障，眾安聯動Keep、VIPKID、喜馬拉雅、易車等互聯網公司共同推出“抗疫能量包”。用戶在免費領取保險保障的同時，也可一鍵獲取“在線+學習+運動”多重福利。

此外，美團互助免費提供“新冠肺炎”特殊保障。按照美團互助官方信息顯示，成員加入計劃時未疑似感染或確診為“新冠肺炎”，后因確診感染2019新型冠狀病毒感染的肺炎導致身故，即享有10萬元身故保障。保障時間自官方發布日起至之后180天（含180天）或被保障人互助計劃終止日。

結束語

多難興邦，每一次災難都是對一個民族的考驗，面對一次次災難，我們都表現出不屈的堅定和萬眾一心的凝聚力，我們深信，不久的將來，疫情將會過后，而等待我們的，也將會是春暖花開。

責任編輯：王煊