圖片來源：中國電子銀行網 制圖/王超

自新型冠狀肺炎病毒爆發以來，銀行系統的遠程辦公、智能客服及存貸匯等業務線上化的需求日益旺盛，某些體驗還贏得部分用戶的好評。這些好評的背后是銀行數字化轉型的加速，也是金融云服務的一次集體演練。

在這一場集體演練下，銀行數字化轉型也在經受一次數字化運營的洗禮，也給提供金融云服務的相關廠商迎來了不小的挑戰和機遇。

疫情發生緊急，金融機構業務求穩，但需求提得緊急，云廠商們要照顧金融的行業屬性，要快又要穩。

慢就意味著落后，而快就意味著承壓。

為了解本次金融云服務對銀行線上抗“疫”的支持及其他相關狀態，更好地摸清金融云對銀行進行數字化轉型，優化線上服務能力的相關情況，中國電子銀行網采訪了阿里云、騰訊云、華為云、金山云、青云QingCloud等五家云廠商，對五家廠商的金融云業務進行了一次摸底探問，看看他們是如何幫助銀行們增強抗“疫”能力的。

受訪對象：

騰訊金融云總經理胡利明

阿里云新金融高級解決方案架構師高博奮

華為云金融業務部總監朱兵

金山云金融行業解決方案負責人梁靜博士

青云QingCloud金融行業架構總監凌輝

圖片來源：Flickr 作者：JD Hancock

一場突襲引發的金融云強需求

對銀行而言，這場疫情無疑是一場突襲。而隨后，銀行也對云服務需求發起了突襲。從受訪者們的回答中可以看出，遠程辦公、視頻會議、員工培訓、遠程展業等需求較為旺盛。

因為行業屬性特點，其安全等級、風控水準等要求較高，銀行的要求當然要求也高，除了對安全，穩定有要求外，還要求相關服務能方便銀行的用戶。

中國電子銀行網：這次疫情期間，銀行對金融云方面具體需求有哪些？

騰訊金融云總經理胡利明：因為疫情期間，線下網點的影響較大，銀行對金融業務線上化或場景線上化的需求明顯增加，比如營銷直播、智能客服、遠程展業、線上理賠等。銀行自身而言，遠程辦公，在線會議，遠程協作等都是必不可少的需求。

阿里云新金融高級解決方案架構師高博奮：疫情期間，受到物理空間的限制，金融機構對于“溝通在線、組織在線、協同在線、業務在線“有更高的需求，一方面，需要借助疫情防控、遠程辦公、視頻會議，視頻直播等方式，實現組織內的在線化協同，另一方面，通過虛擬營業廳，遠程銀行等手段，在線開展業務，實現員工與客戶數字化鏈接。

華為云金融業務部總監朱兵：銀行近期針對遠程辦公及會議的需求一下子增多了。事發突然，適逢春節假期，節后復工又不能正常辦公，很多銀行和企業來不及做準備。安全高效的云服務需求也是被忽然提上日程的。具體需求主要集中在對線上部門大小會議，后端開發人員對遠程桌面云，遠程銀行的業務等。

金山云金融行業解決方案負責人梁靜博士：就金融機構而言，內部需要為銀行員工提供更完善更靈活的在線辦公協同服務，提高遠程辦公效率；外部需要為銀行客戶提供更安全更便捷的線上金融服務，保障金融生活品質。而要快速實現這些功能，就有必要借助于金融云的能力。

青云QingCloud金融行業架構總監凌輝：目前看到的需求主要分近期和遠期兩類。

近期需求主要是為了解決疫情特殊時期的一些實際問題，例如遠程辦公、開發測試、安全網絡接入、彈性資源等。

遠期來看，銀行對去人工化的全線上服務、提供豐富的金融服務以支持其他產業的恢復與發展、優化建設智能風控體系等需求是明顯提升的。他們意識到，建設智能化、平臺化的云戰略對于達成這些目標是必不可缺的，所以也在跟青云QingCloud交流全棧體系的云架構建設。

圖片來源：Flickr 作者：Kevin Krejci

怎么滿足銀行們？

針對這次疫情，需求來得急，來得多，大水一下子沖到了各家云廠商的家門口。為了滿足銀行們的需求，各家云廠商也是使出渾身解數：提供各種軟件工具，甚至部分軟件功能免費，計算資源緊急擴容，云辦公，供應鏈金融平臺以及重新整合相關的解決方案。

中國電子銀行網：為滿足這些需求，我們提供了哪些工具幫助他們渡過難關？

騰訊云胡利明：春節復工后，包括銀行在內的各家企業的遠程辦公需求急劇上升。為此，騰訊8天內緊急擴容超過10萬臺云主機，投入的計算資源超過100萬核，以保障銀行保險等行業的遠程辦公需求。

近期推出了遠程辦公工具包及系列金融科技產品，以SaaS、SDK等方式提供服務支持，方便銀行保險企業快速接入、集成，保障銀行保險等企業開工后的遠程辦公需求，為銀行保險機構開展線上業務、提升金融服務便捷性和可得性提供支撐。

遠程辦公工具包括企業微信、騰訊會議、騰訊文檔、騰訊樂享、騰訊TAPD（敏捷協作平臺）、CODING等產品，全面助力銀行保險企業解決遠程辦公協作的問題。企業微信讓溝通協作不間斷，幫助企業內部實現遠程協同管理，免費支持10000人全員群、疫情期間300人在線會議等辦公協作工具；騰訊會議、騰訊文檔、騰訊樂享等多項產品能夠滿足銀行們的遠程協作。另外，還有騰訊TAPD和CODING等敏捷協作平臺，幫助企業實現一站式遠程研發協作。

疫情期間，騰訊云推出了虛擬營業廳抗疫情“快速部署版”，與銀行快速對接需求，基于微信小程序快速部署的特性，最快2天就可以為一家銀行部署上線，全力保障金融機構對外提供金融服務。湖北的一些農村商業銀行，以及渤海銀行、中銀消費金融、中國銀行廣州分行、內蒙古伊金霍洛農商行等一大批金融機構，也在積極采用騰訊云金融虛擬營業廳方案，開展線上金融服務。

阿里云高博奮：為了滿足銀行們的突發需求，阿里云新金融團隊推出了數字營業廳解決方案和金融釘釘組織化防控疫情解決方案，用數字化的手段，賦能一線業務人員采用非接觸的方式，服務于客戶需求。

數字營業廳解決方案，讓疫情危機中的金融機構在線不打烊，重點依托阿里云十余年云計算、大數據、AIoT、音視頻、安全等技術積累，以及螞蟻金服在銀行、保險、財富、信用、小微貸等海量金融業務場景中淬煉的線上運營、安全風控等歷經實戰的經驗，阿里云新金融團隊為金融機構提供一攬子線上營業廳解決方案和咨詢服務。

金融場景覆蓋全面遠程視頻開戶、遠程視頻面簽、理財風險評估及購買、信用卡營銷與申請、消費分期貸款、金融直播；金融級生物核身、音視頻智能雙錄；移動開發平臺、企業智能化應用搭建平臺、金融業務中臺、金融數據中臺則保障了金融機構的快速業務創新。另外，金融釘釘也參與了組織化防控疫情，諸多功能免費開放。

華為云朱兵：華為云針對當前特殊時期推出了Welink辦公平臺，幫助很多金融企業開啟了“云辦公”模式，借助在線辦公平臺的線上會議及遠程協作功能，很多金融機構得以實現員工的跨地域協作，確保了金融機構的正常運轉。

針對金融機構復工復產時的協作辦公需求，華為云WeLink還特別推出了包括報健康、看數據、發通知、查政策、漲知識、聚同事、速統計、管進度等八大功能的“復工八寶箱”產品套裝。

金山云梁靜：金山云開發的AI智慧雙錄產品，在當前疫情大環境下，助力銀行改變原有的線下柜面業務辦理模式，為銀行遠程開戶、線上理財/貸款等提供技術支持，既滿足了客戶的辦理業務需要，又進一步保證了客戶生命安全。

金山云圍繞投融資、存貸匯、協同辦公多個方面開發了多項產品。例如，金融聯盟鏈-供應鏈金融解決方案通過打通產業鏈上下游，建立多方互信機制的方式，有效連接資金端與資產端，有效解決中小企業融資難、融資貴問題，更好地服務實體經濟。

從金融機構內部視角出發，金山云還提供了智通視頻辦公協同平臺，利用統一通信能力打通信息壁壘，實現行內外員工的線上協同、辦公、會議和跨組織流程管理，有效提高辦公效率。

青云QingCloud凌輝：青云QingCloud 在疫情期間迅速響應客戶需求，整合自身與生態合作伙伴的產品，推出多款面向各行業的解決方案，包括遠程辦公、遠程開發測試、文檔協作平臺、云直播、辦公視頻會議、云災備、安全網絡接入等。近一個月已經有多個方案在銀行客戶處以前所未有的速度落地，我們在以極高的效率幫助客戶解決實際問題。

同時我們也跟很多用戶積極交流和方案討論，幫助用戶加速云戰略的落地。

圖片來源：Flickr 作者：George Thomas

數字化轉型大命題，金融云還將如何繼續？

因為是突襲，與其說是銀行們在疫情考試面前措手不及，不如說，整個數字轉型的鏈條上的所有玩家都在緊張作答。很多以前不太會的題目，或者可能遇到的大難題都在這一刻被寫在了試卷上。

這一次，銀行與云廠商一起作答，將來，他們還將在數字化轉型，以及數字中國這場大考面前一起答題。那時候的問題又將不一樣，好在這一次，我們看到了一些問題是怎么回事。

中國電子銀行網：這次疫情給金融云提出了不小的挑戰，也帶來了機遇，你認為挑戰有哪些？又會是怎樣的機遇？

騰訊云胡利明：在銀行業中，將金融科技與業務深度融合，通過微信銀行、手機銀行、音視頻虛擬營業廳等線上辦理的業務重要性會不斷提升。這就相當于把銀行的線下服務復制一份到線上，營銷、用戶身份核驗、業務辦理、運營管理、客戶服務都要能夠在線上完成，由此會催生銀行對于線上用戶體驗、大數據、人工智能等科技能力的需求。

阿里云高博奮：新冠疫情下，金融機構的業務有兩個趨勢，傳統渠道加快在線化，智能化的進程，實現客戶觸點的全面數智化。比如：數字營業廳和遠程銀行建設，把原來需要到網點的開戶，面簽等業務線上化，同時引入智能雙錄，智能質檢，機器人等技術提高了人機結合的能力，提升業務辦理效率，突破疫情下“空間”的限制；另一趨勢，銀行業務的場景化、生態化，銀行的業務嵌入各類生活場景，比如：疫情期間，很多銀行在APP中上線了在線問診、疫情地圖、社區電商等生活服務，幫助改造社會痛點，提供更多便民的服務。

華為云朱兵：挑戰主要在于以前的辦公系統和會議系統，包括很多公文審批系統等，都是獨立的，沒有集成打通，而且設計架構不統一，在面臨移動辦公時無法輕松應對，不能真正的實現“云辦公”，帶來了技術和管理上的被動。

所以這次疫情也更清楚的讓我們金融企業認識到在滿足安全監管的前提下，自身到底有哪些科技上的不足，會更加擁抱例如Fintech, 人工智能，大數據，移動辦公協同的浪潮，去加大對云計算及科技服務的投入，促進金融行業不斷向前發展。

金山云梁靜：一場疫情造成了很多企業的業務無法按期正常開展，無論是我們云計算公司，還是金融企業，都在思考如何破開這個局。因此，如何讓金融企業更充分地實現業務線上化，已線上化的業務更加智能化，以減少業務對人工操作的依賴，依然是一個不小的挑戰。未來，利用云計算改善人力密集型處理對人工的依賴也是一個亟待沖刺的領域，例如客服中心、業務運營中心等。

青云QingCloud凌輝：對青云來說，金融云是一個廣義的概念，我們參與建設的金融云既包括“行業云”這種集約化的服務，也包括金融企業內部的私有云形態。挑戰都是一些現實的問題，例如無法當面交流、受生產限制硬件交付周期變長、服務巡檢對人員要求變高等等，通過這段時間的磨合已經基本得到緩解。我們看到更多的是數字經濟對于云的需求借疫情突然一下子增強了，而且落地的方式和效率都有了極大提升，客戶也已經很快適應了這種變化。

對于我們這種常年跟銀行打交道的供應商，已經習慣了金融業相對較“慢”和“穩”的風格，突然發現客戶跟我們互動的速度明顯加快，而且有很多客戶反過來在問我們“云還能幫助我做些什么”，“這個方案是不是在云上運行更合適”，這都說明大家對于云的優勢有了更直觀的認知，對于整體行業加速數字化轉型支撐業務是一個重要提升。

責任編輯：王超