參賽單位：北京易觀智庫網絡科技有限公司

案例名稱：易觀方舟銀行業智能用戶運營平臺

案例簡介：

易觀方舟銀行業智能用戶運營平臺，通過量化用戶旅程中的關鍵場景的關鍵行為，幫助銀行業用戶進行生命周期階段的劃分以及人群的細分，針對用戶生命周期的不同階段、不同細分人群，制定的運營目標，并通過自動化工具和觸達手段為不同用戶人群提供差異化的服務并實現運營目標。

創新技術/模式應用：

1．全端、全通道用戶端數據交互 SDK，確保全面實時與客戶隨時互動，國內最全觸達率。

2．重新定義銀行業實時活動運營管理，一站式實現運營活動策略托管，運營活動素材管理，跨渠道用戶運營觸達及活動效果分析及優化。

3．開放性的 IOTA 架構設計，支持基于跨庫 Db-Link 的數據聯邦，打通數據平臺，易觀方舟+Apache Dolphin Scheduler 幫助企業用戶數據快速接入。

項目效果評估：

 1. 結合用戶行為分析，實現行為分析+push 分析的數據閉環，幫助客戶做好運營分析。

 2. 通過對接華為、小米、OPPO、vivo 四家主流手機廠商及 iOS 官方 APNs 等 push 通道，并自動完成push 的路由，提高到達率和自動化程度，市場平均觸達率 30%，方舟用戶觸達率 80%+，提高兩倍以上。

 3. 結合 Work Flow，更精細化的做用戶運營，例如先發 push，當 push 無法到達時，再發短信，保證觸達率和轉化效果。

“2020中國金融科技創新大賽”由中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網共同主辦，大賽以“競逐數字時代新賽道”為主題，將收集、整理和展示商業銀行和互聯網企業在過去一年中重要的金融科技創新實踐案例，以饗行業。大賽旨在多角度、多層次展示行業創新成果，弘揚創新與合作精神，為國內外金融學者、從業者提供高質量的學術交流平臺，積極推動對金融科技領域重要問題的深入研究及最新進展的交流，為促進金融科技創新發展貢獻力量。

責任編輯：王煊