9月24日至26日，由中國金融認證中心（CFCA）、中國電子銀行聯合宣傳年、中國電子銀行網主辦，中國銀聯重慶分公司協辦的“2020中國數字金融生態論壇”在重慶舉行。論壇涵蓋夜話、主題演講、知名科技企業走訪等豐富內容，一百多家銀行及金融科技企業高管、學術專家齊聚山城，論道銀行數字金融生態發展新“基”遇。

鼎翰文化股份有限公司市場總監李珍女士，受邀參與論壇并接受中國電子銀行網專訪。

李珍表示,不同類型、不同規模、不同發展訴求的銀行對數字化營銷的需求都是不同的，所以銀行首先需要認清需求，對于中小銀行來說，其實沒有必要投入大量的資金和人力去開發大而全的生態場景，選擇有明顯特色且成本可控的高頻低額場景，集中火力收割自身發展所需要的長尾客群。

鼎翰文化股份有限公司市場總監李珍接受采訪

記者：在后疫情時代下，鼎翰文化如何運用科技+運營+商戶優勢，構建智能的營銷場景服務平臺，為銀行的數字化轉型與升級賦能？

李珍：鼎翰文化以提升客戶體驗為中心，打造了銀行支付立減平臺。我們利用20余年為銀行業服務的經驗和沉淀，為銀行定制線上線下相結合的全渠道商戶，實現銀行客戶多觸點場景體驗，增強客戶的黏性。通過數字化、平臺化的客戶運營，幫助銀行實現和提升大數據的管理、分析與應用能力。在銀行的業績提升、風險防控、效能改善等方面具有重要的價值。

記者：銀行支付立減平臺最大的服務優勢是什么?目前已有哪些案例，效果如何？

李珍：鼎翰文化一直專注布局支付立減平臺的生態構建，今年的疫情加速推進了平臺整體的配置，包括平臺的系統化提升。目前，我們已經跟上百家銀行達成了支付立減平臺的營銷合作，有國有大行、城商行以及一部分農商行。例如：在落地活動當中，光大銀行的案例打造了完整的支付立減的營銷生態圈。目前所有用過支付平臺做營銷的銀行，他們的日活、月活比平時上漲了50%到60%左右。

簡單來講，支付立減平臺有四個優勢：

1.目前支付立減平臺的研發和更新已經進入2.0版本，能夠為銀行提供成熟的產品和運營體系，輕松合作，可以快速部署對接以及項目的落地。

2.能夠幫銀行提供更多易用性的支付場景，支付即營銷，支付立減即市場推廣，幫助銀行快速地實現各種動卡活卡目標的完成。

3.針對龐大的C端用戶，為銀行的用戶搭建更多的非金融的服務場景，提升用戶服務的價值，為銀行帶來可觀的用戶量和交易量。

4.目前支付立減平臺已經對接了超過500家的商鋪，提供了豐富的可以執行支付營銷活動的各類的活動創建。

此外，銀行客戶最關心的是數據安全，目前在系統的數據安全板塊已經實現了用戶數據加密以及獨立部署，這也是我們平臺的整體化的優勢。

記者：疫情浪潮后，數字化獲客成為銀行關注的焦點，您認為企業在幫助中小銀行做營銷體系時，從“獲客到留客”這個過程中，能在哪些方面給銀行提供幫助？

李珍：對于銀行獲客，鼎翰文化一直在深度思考，因為我們的定位是支付營銷的平臺。從獲客角度來看，銀行目前不缺獲客，而是如何更快地、更精準地獲客。因此，我們更專注于老客戶介紹板塊，可通過非金融場景的構建，制造用戶感興趣的話題，在吸引老客戶的同時邀請更多的新客戶來參與銀行活動，從而獲得更優質的價值。

對于中小銀行的線上數字化營銷，我個人有幾點思考和建議：

不同類型、不同規模、不同發展訴求的銀行對數字化營銷的需求都是不同的，所以銀行首先需要認清需求，對于中小銀行來說，其實沒有必要投入大量的資金和人力去開發大而全的生態場景，選擇有明顯特色且成本可控的高頻低額場景，集中火力收割自身發展所需要的長尾客群。

其次中小銀行能夠用于生態圈的資源是有限的。對于獲取長尾客群的價值和意義也可能是需要保持一種黏性，以等待其成長為合格客戶，所以我們沒有必要花費太多的精力和財力去大規模地獲取長尾客群的業務數據。因此建議中小銀行按照以下幾點進行數據場景開發：一是大量長尾客戶群使用；二是高頻低額；三是場景經營營銷門檻低；四是要具備明顯地域特色的應用場景，這樣才能花小錢、辦大事。

記者：鼎翰文化作為國內數字化營銷服務的引領者，是如何看待產業生態的發展與趨勢？

李珍：我們在簡單梳理銀行數字化轉型的脈絡時，不難看到，過去銀行的數字化轉型主要以產品和流程為中心進行數字化的內部轉型升級。布局未來的十年，新技術不斷出現，銀行也將邁入全渠道、區塊鏈、大數據、物聯網為基礎的數字化銀行，集約化、智能化、數字化成為新趨勢，銀行將會由傳統的資本驅動型向科技驅動型轉化，由產品為中心向以客戶為延伸。銀行業將進入4.0時代，我們會圍繞數字用戶資產的管理、提升和轉化變現，極大程度的去助力銀行數字化發展的成效。幫助銀行在原有競爭力的基礎上，實現彎道超車，給他們提供最重要的途徑。

記者：面對互聯網公司的流量沖擊，以及銀行同業的差異化競爭，您對銀行深耕線上運營、優化服務場景有哪些觀點分享和展望建議？

李珍：從普眾營銷到精準營銷的過程具備三個維度，一是銀行內部的認知是否足夠快，包括銀行內部人員的思維變化；二是去感知客戶的能力；三是評測客戶對銀行的感知程度，這三個維度是決定未來數字化轉型的成敗關鍵。從銀行角度來說，鼎翰最大的優勢是伴隨銀行22年的發展，從廣告宣傳畫冊時期到今年，在銀行體系有將近100位區域總監會點對點服務到每個銀行體系里。

因此，要做到精準營銷，需針對不同的目標受眾，選擇匹配的人群進行精準營銷。打造銀行業的生態圈是非常有必要的，“金融場景+非金融場景”全場景覆蓋，對用戶數據進行深度研究，通過銀行的服務真正為用戶創造價值。

責任編輯：陳愛