中國電子銀行網訊 近日，由中國金融認證中心（CFCA）聯合百家成員銀行舉辦的“2020銀行數字生態與普惠金融峰會暨第十六屆中國電子銀行年度盛典”在北京舉行。包括主管部門領導，銀行高管在內的300多位業內精英齊聚本次峰會，就如何構建數字化銀行生態體系，如何用數字化手段更好地踐行普惠金融等焦點問題進行了深入探討。

民商智惠副總經理祁文雅

對公撬動零售 B2B2C層層解構個人消費場景攻略

論壇期間，民商智惠副總經理祁文雅接受了中國電子銀行網記者專訪，針對后疫情時代銀行業務線上轉型趨勢等話題發表了獨到的看法。

祁文雅首先指出，疫情推進了全社會數字化轉型的進程，金融場景與非金融場景已深度融合。銀行發力零售端業務必然繞不開對于個人消費場景的攻略，作為致力于電子銀行精準營銷服務的機構，民商智惠為銀行設計了很多切入場景、連接客戶的插件。在此基礎上，還力推B2B2C零售營銷模式，協助銀行以對公業務為杠桿，撬動零售業務實現量變引起質變。

展開來講，B2B2C的核心理念是“通過對公渠道讓企業員工變成零售客戶”。對公授信客戶是被很多銀行長期忽略的“另類”零售場景，盡管對公業務面向的是企業，但企業員工是真正的零售客群。對公授信客戶也具有兩個巨大的優勢：其一是財務制度最健全，其二是財務狀況比較好。因此，這些企業有意愿，也有能力給員工提供各種關懷福利，提高員工忠誠度。

幫助老年人跨越時代“鴻溝” 銀行數字化服務顯溫暖

近日，老年人“數字鴻溝”問題引起全社會關注，銀行業作為科技化、智能化運用最廣泛、最成熟的領域之一，有必要承擔起普及適老化服務、幫助老年人跨越“數字鴻溝”的責任，不少商業銀行已行動起來，根據老年群體的特點開展針對性服務。

針對疫情以來的服務業變革，民商智惠協助銀行發力本地化、線下化運營，將銀行分支行所屬社區的餐飲、理發、買菜等線下資源統籌起來，由銀行主導向老年人發放相關福利，然后統一核銷。針對老年人尤為關注的健康問題，民商智惠也有協助銀行做適合老年人使用習慣的線上問診服務。

精準營銷與客戶體驗助推銀行零售業務質變提速

隨著技術的發展，“精準”二字成為營銷中不可缺少的一部分。為此，民商智惠也從精準入手，盡力幫助銀行有效觸達用戶。

祁文雅談到，民商智惠針對這個問題推出了線上海報生成功能，由客戶經理自發套用模板創作營銷海報，通過“朋友圈”轉發傳播，做私域流量運營，客戶可以通過海報初步了解活動內容，進一步咨詢客戶經理或直接轉到銀行官方渠道購買。

同時，民商智惠也協助銀行在提升客戶體驗上做文章。目前正在針對權益可視化改善銀行零售客戶體驗，比如客戶存五萬元，得到一個機場貴賓通道的福利，存三十萬元，得到一個全家體檢的福利，這些都可以在線上化渠道可視化羅列出來，讓用戶有一種升級的成就感，獲得更好的用戶體驗。

責任編輯：Rachel