“無行業不AI”。目前，人工智能已不再是互聯網行業的專屬，而成為所有企業中臺化、移動化、數智化轉型最重要的核心驅動力之一。

來源：攝圖網

在銀行業，人工智能為金融服務場景拓展、觸點延伸、效率提升等提供了更多可能。2021中報，人工智能應用成為各家上市銀行披露的金融科技版圖中的重要組成部分，尤其是在科技研發上“有積累”“敢投入”的全國性股份銀行紛紛在半年報中展示人工智能應用方面的成績。

平安銀行：AI銀行成為零售業務“五位一體”新戰略重要拼圖

談到對人工智能應用的重視程度，2021中報季首推平安銀行，該行最新的半年報中“AI”一詞出現68次之多。半年報內容顯示，平安銀行將AI銀行作為零售業務“五位一體”新模式重要戰略的關鍵性拼圖，通過融合AI銀行、遠程銀行、線下銀行三大服務平臺，打造“AI+T+Offline”（AI銀行+遠程銀行+線下銀行）智能化的服務矩陣——“隨身銀行”。

平安銀行半年報披露，2021年上半年，“AI+T+Offline”模式已上線超500個應用場景，月服務客戶超800萬人次。

具體來講，在AI Bank建設上，平安銀行著力于推進智慧化營銷、智能語音中臺、AI風控建設：2021年上半年，AI客戶經理月均服務客戶數較2020年月均水平提升67.1%；6月末全行客服一次問題解決率、非人工服務占比均超90%；零售統一SAFE 智能反欺詐系統自2018年全面投入使用以來，累計防堵欺詐攻擊金額超27億元，其中，2021年上半年防堵欺詐攻擊金額2.93億元。

浦發銀行：“數字人”在身份認證、培訓、客服中“挑大梁”

浦發銀行半年報指出，該行致力于成為業內“最智能的財富管理銀行”，圍繞“智能洞察、智能投研、智能規劃、智能交互、智能風控”5大核心引領業務升級，構建集需求洞察、投研規劃、交互陪伴于一體的智能財富管理體系。

尤其值得一提的是，浦發銀行繼2020年推出全行業首個AI基金培訓師后，2021年上半年AI培訓師上線15期，完成近2.6萬人次的培訓，覆蓋理財、基金、私募、保險等產品，輔助受訓理財經理產能提升約8.6億。

半年報數據還顯示，浦發銀行H5版數字人身份認證服務使用人次超12萬，協助公積金點貸預申請額度超20億元。APP數字人對話式導購服務約15萬人次，促成1.1萬名客戶完成3.8萬筆產品購買，成交金額約39億元。智能客服“小浦”打造“浦發大腦”語言與聽覺中樞，實現電話銀行基于自然語言的人機智能產品推薦、業務咨詢等智能場景化服務，并具備快速自學習及迭代優化能力，確保“人機交互”服務體驗與服務質量持續提升。目前，語音識別率超95%，服務占比85%，達到業內領先水平。

民生銀行：構建AI中臺，強化數據中臺、業務中臺

民生銀行2021中報提到，該行于報告期內積極推動全行數字化金融戰略全面實施，建成“全分布式”企業級架構，形成以“業務中臺、數據中臺、AI中臺”為核心的橫向平臺化科技體系，提升科技和數據能力。

具體來講，民生銀行2021年致力于構建AI中臺，強化數據中臺和業務中臺。AI中臺以機器學習模型一體化平臺為基座，面向民生銀行總分行統一提供“模型訓練、AI生產、AI資產管理、AI納管、AI服務”5大能力。數據中臺打造包含“數據科學產品、數據賦能方案、數據科學工具、數據科學平臺”的一套數據科學賦能體系，重點創新數據產品，自研“靈犀、新竹、百川、天眼、啟明、牽星”等風控類大數據模型產品，覆蓋信貸業務全流程風控，提供差異化定價功能，已在小微、信用卡等業務場景試點應用，強化數據基礎應用能力。

招商銀行：AI強力賦能零售、對公、風控三大領域

招商銀行半年報顯示，該行2021年上半年在多個領域加強AI應用賦能。在零售業務板塊，招商銀行進一步加強了App智能客服“小招顧問”和掌上生活App智能客服“小招助理”的AI服務能力和閉環服務能力，加速服務生態“場景化”，持續打造面向客戶的智能服務產品；在對公業務板塊，積極推廣“AI公積金服務創新模式”。

截至報告期末，招商銀行累計與45家機構客戶達成合作意向，共建公積金智能客服平臺，對外輸出AI能力；在風控方面，招商銀行持續探索AI技術在反洗錢領域的擴大應用，圍繞數據分析、客戶洗錢風險管理控制等重點啟動一系列系統研發工作，通過系統化和數據化手段提升洗錢風險管理的有效性。

此外，光大銀行半年報披露該行持續建設“123+N”數字銀行發展體系，其中“一個智慧大腦”重塑銀行智能服務，形成算法模型673個、客戶標簽1819個，實現多模態生物識別的交叉應用，覆蓋場景280個。興業銀行加快網點建設智能化和客戶服務智能化改造，通過智能化自助渠道以及“智能文本+智能語音”兩大客服機器人，進一步提升客服分流率，人工客服服務占比下降至40%。浙商銀行人工智能知識圖譜平臺已構建10億級實體與關系，為大數據風控等應用提供關聯關系分析支撐，同時，靈活運用智能識別、AI交易機器人等技術提升效率、解放人力。

責任編輯：方杰