“不用跑網點，也不受網點上班時間限制，遠程銀行的業務功能超贊！”

“使用很方便，服務很貼心，讓我們老年客戶用起來很放心！”

“遠程銀行太好用了！我會推薦給更多朋友！”

一條條飽含使用感受的留言，道出了民生銀行遠程銀行用戶的心聲。自2018年9月推出遠程銀行以來，民生銀行率先把網點服務“搬至”線上，以視頻方式為客戶提供專業的業務咨詢和全面的業務辦理，打造了“足不出戶、觸手可及”的金融服務體驗，深受廣大客戶贊譽。

經過3年的快速發展，民生銀行遠程銀行業務場景已覆蓋85%柜面非現金業務，客流量快速增長，逐步成為該行重要的新型服務渠道。截至目前，該行遠程銀行累計服務客戶1500萬人次，單日峰值突破3萬人次，客戶滿意度達99.6%，客戶活躍度、重復使用率方面已高于線下網點。

在提供電話客服咨詢服務的基礎上，民生銀行遠程銀行實現了柜面非現金業務場景的覆蓋及全流程業務辦理，并通過視頻辦理、上門交付的服務模式，打造了全程無接觸、足不出戶的服務體驗。通過遠程交互式的服務模式，遠程銀行大大降低了客戶使用“一對一”線上金融服務的門檻，成為民生銀行提升普惠金融服務質效的重要依托。

在特殊時期，遠程銀行充分發揮了“非接觸式服務”優勢。特別是在2020年初新冠肺炎疫情暴發以后，2021年多地臺風、鄭州特大暴雨等自然災害期間，該行多次通過遠程見證方式，為身在國外及疫區的客戶解決了金融服務中的難題。

與此同時，民生銀行遠程銀行服務還在不斷優化升級。近期，該行進一步針對老年客戶的實際需求，推出了大字版和一鍵直達專屬服務，深受廣大老年客戶好評。同時，借助5G技術，民生銀行通過遠程在線形式為線下網點客戶提供機具操作、資料準備、業務受理等多種助手型服務，線上線下雙向發力，加深了客戶與銀行的聯結，搭建了立體化、多元化遠程服務體系。

記者從民生銀行了解到，截至目前，該行遠程銀行服務團隊已發展至300余人，單人日產能達線下網點的1.5倍，延伸網點營業時間至晚9點，全年無休為客戶提供專業服務。

“‘業務在家辦、業務隨時辦、業務隨心辦’，客戶在哪里，民生銀行的服務就在哪里?！泵裆y行相關負責人表示，該行將秉承“服務大眾、情系民生”的企業使命，持續優化遠程銀行服務，為廣大客戶打造更加便捷、專業、有溫度的金融服務體驗。

責任編輯：韓希宇