近日，第20屆全國青年文明號集體評選結果揭曉，江蘇銀行客戶服務中心榮獲“全國青年文明號”稱號。此次表彰由共青團中央、最高人民法院、發展改革委等23家全國創建“青年文明號”活動組委會成員單位聯合開展，經綜合考察、逐級推報、集中審核、社會公示等程序評選產生。

近年來，江蘇銀行客戶服務中心強化為客戶服務、為基層服務的意識，充分發揮渠道優勢，不斷加強與金融科技的深度融合，聚焦客戶體驗，創新智能服務場景，以數據基礎、智能決策、敏捷設計、精準觸達為核心，構建“智慧、快捷”的服務旅程體驗，持續推動客戶服務能力提升和服務價值創造。在2019-2020年度全國青年文明號創建周期中，江蘇銀行客戶服務中心向社會展示了新時代青年的文明風采，作出了“青年文明號 青春心向黨”的響亮回答。

江蘇銀行客戶服務中心爭做優質服務的“模范生”，堅守優質服務的“初心”，營造良好的“全國青年文明號”爭創氛圍，積極主動回饋社會、服務社會，承擔企業社會責任。2020-2021年，江蘇銀行客服中心全體青年員工攻堅克難，金融服務再升級，構筑起全方位、立體式疫情迎戰網絡，建立“客戶服務綠色通道”，開啟空中服務新模式，以創新、奮斗和擔當詮釋了新時代的青春底色。

江蘇銀行客服中心爭做沖鋒在前的“追新人”，以客戶體驗為導向，江蘇銀行客服中心成立了“暖心”小組，拓展遠程服務，與線下網點構建數字化遠程服務新模式。推出適老服務新舉措，提供更優先、更便利、更溫暖的客服體驗，助力老年人跨越數字“鴻溝”。開通“95319”客服尊老熱線，采用大數據智能識別技術，自動識別60歲以上客戶，為其提供直達人工服務，隨時隨地享受貴賓尊老體驗。線上客服大廳推出適老關懷服務，提供專屬“幸福版”，將常用功能簡單化，采用大字體、大圖標附帶愛心語音播報，讓老齡客戶輕松操作，多頁面一鍵觸達尊老人工服務。

江蘇銀行客服中心爭做奮進實干的“拓荒者”，推進崗位大練兵，評選客服“好聲音”，助力青年成長成才；組織風采大展示，開展主題演講、“團團手伴”等活動，增強青年獲得感、歸屬感；開展“云大堂”服務活動，在線指導客戶通過手機銀行或者網銀客戶端辦理業務，開展“送金融知識進社區”、“七彩志愿社區行”宣傳金融防疫政策，普及金融防詐騙知識，深入實踐“為群眾辦實事”。

據了解，江蘇銀行客戶服務中心今后將繼續學習貫徹習近平總書記在慶祝中國共產黨成立100周年大會上的重要講話精神，根據“兩在兩同”建新功的工作部署，廣泛開展形式多樣、行之有效的學習實踐活動。引導和幫助廣大青年聽黨話、跟黨走，樹立“請黨放心、強國有我”的光榮使命感，提高思想政治素質，服務黨和國家大局，弘揚引領職業文明，展示青年良好形象，持續提升數字化、智能化、全渠道、全方位的金融服務。

責任編輯：陳愛