CBNData發布的《2020“Z世代”消費態度洞察報告》顯示，2020年，中國Z世代人口約2.6億，開支達4萬億人民幣，約占全國家庭總開支的13%，消費增速遠超其他年齡層。作為一群新物種消費者，Z世代用戶擁有和之前完全不同的消費習慣，無論情感滿足還是精神契合，他們都有著“另類”的需求。銀行該如何走進他們的圈子呢？

（來源：攝圖網）

銀行+電競：銀行喊你來打游戲

先說兩件事情：

11月5日，杭州亞運會組委會對外宣布，電子競技被正式列為2022年杭州亞運會的比賽項目，將產生比賽獎牌，并公布了8個電競比賽小項。

11月7日凌晨，在《英雄聯盟》全球總決賽（S11）中，來自中國的電競隊伍EDG（EDward Gaming電子競技俱樂部）對陣來自韓國的強敵DK俱樂部，最終以3：2扭轉戰局，贏得冠軍。據報道，在武漢光谷步行街直播該場比賽時，超2000名電競愛好者聚集觀看電子屏上的實況轉播，并為支持戰隊搖旗吶喊，現場氣氛熱烈。有群眾表示，“街上網絡都癱瘓了?！?/p>

談到銀行，大多數人對它的印象可能是嚴肅嚴謹，甚至有點“古板”，而銀行與電競更是完全不搭邊——電競群體大多是95后的年輕人，而銀行里的年輕人卻屈指可數。該如何吸引年輕客群，郵儲銀行和平安銀行另辟蹊徑，找到了辦法。

早在2017年，郵儲銀行與騰訊電競合作舉辦英雄聯盟電子競技大賽，高達兩千多人參加海選。第二年郵儲銀行再次舉辦了“2018電競大賽”，大賽歷時1個半月，共計26個省，39個賽點，565支戰隊參賽，人氣空前。

今年6月28日，平安銀行電競主題網點正式開業，該網點由平安銀行攜手嗶哩嗶哩電競聯合推出。平安銀行門店充分貼合電競客戶習慣，打造了電競體驗區、綜合業務區、彈幕區等多個嗶哩嗶哩電競特色的沉浸式空間，通過不同角度的內容呈現和不同形式的互動，覆蓋各圈層人群，在提供一站式金融服務的同時，也實現了電競精神的近距離大眾化科普，收獲電競粉絲的好感度。對電競愛好者而言，平安銀行電競主題門店，不僅僅是一個金融服務銀行網點，更是一個專屬的社交場，他們能夠在這個“懂自己”的溫暖港灣里，沉浸于電子競技的魅力，收獲認同感和歸屬感。

“全民電競”時代中，在爭奪Z世代用戶的路上，商業銀行與電競的結合正在加速。通過電競聯動，把年輕流量培養起來，成為吸引和留住年輕客群的新藍海。

信用卡：攻心為上

Z世代消費者追求個性、體驗感和品質，他們更注重理念和身份認同，習慣于在消費中有更多的互動交流。商業銀行則推出了多姿多彩的聯名信用卡，以滿足他們的心理需求。

交通銀行于2018年率先推出bilibili主題信用卡，此后多家銀行發力與潮流IP推出聯名卡，以粉絲群體為目標用戶，外觀精致、做工細致，契合Z世代的興趣愛好。

招商銀行“信用卡全家?！卑╞ilibili、王者榮耀、初音未來、皮卡丘、Hello Kitty、哆啦A夢、火影忍者、櫻桃小丸子、秦時明月、FGO、崩壞3、SNH48李藝彤、SNH48黃婷婷等不同款式，各色各樣的聯名信用卡讓人眼花繚亂；廣發銀行推出廣發文創卡系列產品，旨在滿足年輕消費群體追求時尚和個性的生活風格，彰顯傳統文化基因的積淀和創新；浦發銀行聯手B站推出主題信用卡（小電視版），以B站大會員年卡為核心，客戶辦卡成功后通過指定銀聯渠道任意消費，即可獲得大會員年卡福利等。

國有大行方面，在8月2日結束的2021 ChinaJoy展會上，交通銀行信用卡攜洛天依主題卡、高達主題卡、Playstation主題卡、KPL主題卡等首次參展，并發布最新的交通銀行鬼滅之刃聯名信用卡；2020年末，建設銀行與嗶哩嗶哩聯合為年輕人群度身打造的龍卡bilibili信用卡橫空出世，提供涵蓋多項為年輕人群定制的便捷高效金融服務。

小編認為：“得年輕人者得天下”，新用戶意味著新的商業藍海。隨著時代的演變，年輕人終將成為未來銀行業的主體客戶。商業銀行必須轉變思路，更加積極、深入地拓展年輕客戶，這樣才能在未來銀行業的競爭中掌控先機，把握未來。

責任編輯：方杰