3月14日，在中國銀行保險報主辦的“2022中國銀行業保險業務服務創新峰會”上，中國銀行業保險業年度服務創新案例正式發布，“建設銀行數字化宣教”創新案例榮膺“2021中國銀行業年度服務創新案例之金融消費者權益保護典型案例”，成為商業銀行首家獲評消費者權益保護典型案例的銀行。

近年來，老年人、青少年等群體，因金融知識相對匱乏，容易成為“電信詐騙、非法集資、非法校園貸、美麗貸”等陷阱的侵害對象。建設銀行不忘“金融為民”初心，堅持科技賦能，探索消保數字化宣教新模式，努力提升大眾客戶金融素養，特別是針對“一老一小”、少數民族、農民工、殘障人士等重點客群提供差異化金融知識，宣教覆蓋的廣度和深度不斷提升。

消保數字化宣教

為金融知識插上翅膀，飛入尋常百姓家

建設銀行打造“標準化+特色化”宣教內容庫，構建“集中化+陣地化”宣教矩陣，線上線下相結合，為百姓學習金融消保知識構筑堅實底座，“人+數字化”宣教模式，為基層分行賦能減負，調動員工積極性，實現全行金融知識宣教“齊步走”。做實做細“3·15消費者權益保護宣傳活動周”活動、“普及金融知識 守住錢袋子”活動及“金融知識普及月”等監管部署的專題活動，面向社會普及金融知識，履行企業社會責任。通過消保數字化宣教，讓百姓享受數字時代帶來的便利，一部手機實現金融知識飛入尋常百姓家。

消保數字化宣教

融入業務經營，拉近與百姓的距離

讓金融知識學習不再枯燥

建設銀行打造集“互動性、參與性、知識性”于一體的消保數字化宣教消保分會場，融入貫穿全年的“造福季、奮斗季、財富季”大型業務經營活動中，寓教于樂，沉浸式體驗，讓百姓學習金融知識更加輕松。案例化講述金融消保知識，將消費者權益保護的深奧理論與實踐相結合，讓百姓學習金融知識不再枯燥。創作“消保從娃娃抓起” “消保青年說” “智者說”系列宣教作品，從兒童、青少年的視角，以穿越古今的故事形式，“實景再現”百姓身邊事，讓百姓“一學就會、一看就懂”，講解金融消保知識。

消保數字化宣教

讓每一位金融消費者

享受公平的教育資源

建設銀行依托建行研修中心，打造“行內賦能 行外輸出”宣教知識庫，開辟“小小銀行家”“大學生金融專區”“老年消保課堂” “以案說險及風險提示”等八個專欄，面向“一老一小”、大學生、農民工、殘障人士等重點客群開展差異化金融知識宣教；制作全國標準版手語八項權益視頻，讓殘障人士學習無障礙；打造維語、藏語、蒙語等六個語種少數民族八項權益宣傳手冊，讓少數民族客戶輕松學習金融消保知識；通過消保數字化宣教，實現7×24小時的金融知識學習，把“大學”搬到百姓身邊，為更多勞動者提供隨時隨地的“充電”機會，讓金融知識“隨手可及”。

消保數字化宣教

讓紅色金融史深入民心

增強群眾信任感

建設銀行將全行黨史學習教育活動與金融知識教育宣傳相結合，打造線上紅色金融史宣教專區，助力紅色金融史宣傳。將“張富清金融服務隊”打造為金融知識宣傳小分隊，利用春播秋收時節，深入田間地頭，走進老年社區，重溫入黨誓詞，共話發展歷程，共學金融知識，以實際行動為群眾辦實事、解難題。

消保數字化宣教

積極融入新金融行動

賦能百姓衣食住行

建設銀行創新消保數字化宣教，開創融合代發工資、零售商戶、支付場景多維度聯動的教育宣傳模式，融入百姓衣食住行。通過與代發工資企業聯動，將金融知識送入企業、建筑工地等，特別是面向進城務工群體，足不出戶即可以學習實用的預防電信詐騙知識，提升風險防范能力；與大型商場、商超、便利店、咖啡店、地鐵、機場、車站等合作開展消保數字化宣教活動，融入百姓衣食住行“多場景”；建行持卡客戶在線掃碼完成支付后，自動彈出消保數字化宣教海報，實現“掃碼即達”，方便百姓學習。

消保數字化宣教

構建“多彩消保3D數字化”展廳

實現360度場景式學習新體驗

建設銀行運用“虛擬VR、智能AI、3D”技術，打造消保數字化線上宣教展廳，“總行展廳+分行特色館”相結合，探索實體展廳線上化，讓客戶感受到身臨其境的體驗，實現金融消費者場景式學習。

2021年，建設銀行消保數字化宣教活動觸達消費者超4.3億人次，分別獲評監管機構“2021年‘3·15’教育宣傳周優秀組織單位”和“2021年金融聯合教育宣傳活動優秀組織單位”等稱號?！靶械桨肷讲恢共?，中流擊水當奮楫”，建設銀行將持續踐行“以人民為中心”的發展思想，縱深推進數字化宣教，賦能百姓生活，為全社會金融素養提升貢獻建行力量！

責任編輯：王超