案例名稱

中國建設銀行“惠省錢”快捷支付數字化運營體系

案例簡介

近年來，建設銀行深入踐行新金融行動，構建開放創新的產業生態，提升數智化營銷能力，將支付服務融入互聯網生態場景，推動網絡支付業務便捷化發展，基于億級用戶規模打造“惠省錢”快捷支付數字化運營體系。

通過敏捷捕捉市場和用戶消費習慣變化，建設銀行以“客戶綁卡-交易活躍-提現回流”為目標，同業首家推出建行“省錢卡”，有效整合總分行特色資源及互聯網生態優質權益，推動快捷支付閉環經營及綁卡用戶全生命周期價值提升，重塑銀行與用戶之間的連接，有效提升用戶深度經營能力。

創新技術/模式應用

“惠省錢”快捷支付數字化運營體系包含場景、活動、權益三個主要組成部分，以及用戶運營、活動運營、產品運營、數據運營、內容運營、場景運營、平臺運營、線下運營八大運營模塊。建設銀行依托“惠省錢”積極探索場景化、裂變式營銷模式，以線上為主陣地開展“未綁卡-綁卡-有交易-超級用戶-流失挽回-提現回流”用戶全生命周期數字化運營，有效促進獲客、活客、留客，推動客戶關系管理智能化、精細化升級，增強客戶粘性和穩定性。

搭建營銷平臺，強化能力建設。一是搭建多元融通的服務渠道，覆蓋手機銀行、微信小程序、H5頁面等渠道和平臺，并不斷豐富權益種類和營銷玩法，推出用戶成長體系，實現全生命周期運營。二是將相關工具及流程能力化，支持總分行各條線復用，助力全行業務經營發展。

培養用戶心智，打造裂變營銷新玩法。一是在銀行同業中首家推出“省錢卡”營銷玩法，用戶可憑借抽取的優惠價格購買權益包，其中包含多張支付立減金，引導用戶高頻選擇建行卡完成線上支付。二是借助建設銀行“神筆秀”數字內容服務平臺實現裂變營銷，推動用戶自增長，強化建行卡作為用戶支付主賬戶的地位。

開展大數據精準營銷，實現策略化運營。一是基于企業級應用平臺及大數據工作平臺，開展快捷支付用戶模型研發，基于模型設計多樣化權益資源，實現3A3R策略化運營。二是在合法合規的基礎上引入運營商數據服務，以數據為驅動優化流程體驗，提升快捷支付一鍵綁卡成功率，賦能全生命周期策略化運營。

聯動數字人民幣推廣，助力鄉村振興發展。一是依托建設銀行快捷支付業務億級用戶規模，引導用戶使用數字人民幣支付購買省錢卡，實現交叉引流，積極推動數字人民幣試點工作開展。二是將善融商務電子商務平臺的“立減金”納入省錢卡權益包，并打造“善融商務·省錢卡專區”，引導支付用戶選購鄉村地區優質特產，鞏固扶貧攻堅成效，助力鄉村振興發展，提高金融服務實體經濟的能力和水平。

項目效果評估

“惠省錢”依托快捷支付開放互聯的特點，搶抓用戶支付結算主賬戶，對于商業銀行提升數字經濟時代深度經營能力、實現銀行服務“泛在化”、打造主關系銀行具有重要意義。同時，將快捷支付業務做優做強，對于支持新型消費增長、促進消費內循環也具有重要意義。

2021年，建設銀行當年快捷支付交易額同比增長超過20%，在支付寶、京東、美團、拼多多、抖音等頭部互聯網機構份額排名第一；雙十一、雙十二、元旦等大促峰值同業第一；交易筆數在網聯排名第一。與此同時，建設銀行快捷支付有交易用戶數穩步增長，頭部支付機構快捷支付年度交易用戶數（不去重）當年凈增近億戶，當年交易筆數大于20筆的用戶（超級用戶）同比增長8.3%，在整體快捷支付有交易客戶數中占比約7成。截至目前，建設銀行“惠省錢”平臺注冊用戶數近400萬；帶動數字人民幣相關交易超10萬筆。

項目牽頭人

姜俊 中國建設銀行總行網絡金融部 總經理

項目團隊成員

王暉、閆麗、衣曉雷、程安迪、張滋宜、林瑞福、陳軼群、喻廣華、陳竹筠、楊峰軍、馬兆永、謝奇峰、江蘭蘭、徐光超、涂彥、蘇燕、鄧潔、官潤靖、楊若昕

責任編輯：系統管理員