6月18日，人民銀行上?？偛坑“l《關于進一步做好現金服務工作的通知》，從加強營業網點管理、維護網點現場秩序、多措并舉分類施策、建立養老金發放長效保障機制等方面督促上海各銀行業金融機構提升現金服務工作水平，切實滿足公眾特別是老年人的現金服務需求。

人行上?？偛恳?，各銀行要提高政治站位，強化責任擔當，牢固樹立金融為民理念，統籌做好疫情防控和金融服務工作。要切實履行主體責任，強化內部統籌管理，有效增強營業網點現金服務能力，切實滿足社會公眾現金需求。要加強現金服務工作的主動性和前瞻性，營業網點和服務窗口應開盡開，有條件的營業網點應在雙休日對外營業并提供現金服務；營業時間能早盡早、能延盡延，增加有效服務時間；加大ATM等現金自助設備的運維保障和加鈔頻次，確?，F金自助設備服務不中斷；充分考慮近期本市氣溫持續增高的實際情況，在營業網點配備必要的服務設施設備，為公眾提供必要人文關懷。

人行上?？偛繌娬{，各銀行要改進對老年人群的現金服務，為特殊人群和高齡老人開辟綠色通道；指定專人主動了解老年客戶業務需求，引導并協助其通過現金自助設備辦理現金存取業務；要通過公布預約電話、現場錯峰預約等措施對客戶進行引導分流。辦理養老金發放業務的銀行，要針對養老金發放的高峰時段，制定針對性應急服務方案，建立長效保障機制，切實滿足老年人的現金服務需求。

記者了解到，隨著上海市全面復工復產，兩個多月封控結束后，市民取現需求集中釋放，疊加疫情影響和養老金集中發放，到銀行網點辦理個人業務的客戶明顯增多，單個客戶辦理業務的時間明顯增加，部分養老金發放任務重的銀行網點外出現排長隊現象。

針對以上情況，人行上?？偛考訌姺治鲅信?，及時通過窗口指導，于6月9日下發《關于加強近期現金服務保障工作有關事項的通知》，先后三次召開各銀行相關職能部門負責人會議，指導各銀行采取必要舉措保障公眾現金需求，切實解決銀行網點“排隊長”問題；與此同時，加大現金調撥投放力度，6月1日至15日的現金供應投放總量達到去年同期的近4倍，保證了全市各銀行現金庫存充足。6月17日上午，人行上?？偛空匍_全市各銀行主要負責人會議，研究部署現金服務保障工作，要求各銀行提高政治站位，積極踐行金融為民理念，加大現金服務保障力度，有效滿足社會公眾特別是老年群體的現金需求。6月17日下午，人行上?？偛奎h委班子成員帶隊組成6個工作組，深入一線，對重點區域、重點銀行進行實地走訪調研，及時了解掌握公眾現金服務訴求，督促落實各項現金服務保障措施。

據了解，6月份養老金集中發放高峰已過，相關銀行網點“排隊長”問題有所緩解，但受疫情防控等因素影響，現金服務需求仍存在波動和不確定性。人行上?？偛繉⑹冀K踐行“人民城市為人民”理念，堅持問題導向，通過窗口指導、巡查暗訪等方式，及時回應群眾呼聲，督促各銀行發動各方可用力量，調動所有可用資源，提升現金服務工作水平，著力構建老年人普惠金融發展長效機制，將便民服務措施落到實處。

責任編輯：方杰