2022年4月25日，國務院辦公廳印發了《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續恢復的意見》，《意見》指出，消費是最終需求，是暢通國內大循環的關鍵環節和重要引擎，對經濟具有持久拉動力，事關保障和改善民生。

疫情以來，全國多個省市區發放消費券，有效帶動消費持續升溫，提振商家經營信心。而經歷數字化洗禮，走在數字化轉型前列的商業銀行也一直探索用數字化的手段助燃“人間煙火氣”。

以建行為例，該行充分運用7.6億個人客戶、4億手機銀行客戶的客群覆蓋優勢及金融科技優勢，助力江西、河北、江蘇等地近60個城市順利完成政府消費券發放任務，取得了良好的消費提振效果。而近期開展的“助百城萬店惠千家萬戶共建美好生活”為主題的大型消費讓利活動，更是以“建行生活”APP平臺開展，充分運用數字化手段，通過持續的優惠活動，進一步激發市場活力、釋放消費潛力、促進經濟復蘇。

疫情常態化防控機制下，如何促進消費復蘇，數字經濟的優勢無疑巨大，民生銀行聯合京東集團開展“聚惠民生”618專場活動是另一個積極探索用數字化手段促進消費復蘇的典型案例。

今年“京東618全球購物節”期間，民生銀行聯合京東集團開展“聚惠民生”618專場活動，雙方以數字化全渠道開放生態模式，為廣大消費者帶來了更強趣味性、更大優惠力度、更沉浸的購物體驗，成為“科技+金融”跨界融合推動消費恢復、助力穩經濟的一次有益探索。

高頻消費場景，銀行始終無法割舍的愛

無論是建行充分發掘“建行生活”APP自有平臺能力還是民生銀行借道“京東618全球購物節”，背后劍指的依然是高頻的觸達客戶的場景之爭。

近年來,隨著金融機構的數字化進程加速，遠程銀行、在線支付、電子賬戶等超90%的金融服務可通過線上完成。金融機構線下自營網點和自建線上渠道之外，金融服務已經嵌入無數金融和非金融場景之中，無所不在。合作渠道越來越多，生態圈越來越廣，但金融機構在用戶新增、活躍度、用戶價值提升方面，仍面臨較大挑戰。深入生活消費場景，充分運用數智化工具，打造符合用戶需求特色化的非金融場景生態圈已經成為金融機構構建差異化核心競爭力的重要因素，也是在新時代獲得可持續性增長的關鍵。

以民生銀行與京東這次合作為例，雙方在給客戶帶來多重實惠同時，助推民生銀行在零售金融業務方面實現了用戶新增、活躍。數據顯示，京東618活動期間，民生客戶交易額同比增長43%。民生客戶綁卡、領券后，使用民生銀行借記卡支付購買的訂單量同比增長120%；交易額同比增長21%；使用民生銀行信用卡支付購買的訂單量同比增長38%；交易額同比增長113%。

線上+線下，銀行開始發力全渠道營銷

據了解，“聚惠民生”618專場活動自5月23日啟動以來，消費者在京東“聚惠民生”主會場可通過首次綁定民生信用卡，領取支付券及多種消費品類滿減優惠券，參與民生專場紅包雨；線上，與京東3C家電、大商超、生活服務、時尚居家等多個品類展開聯合營銷；線下，京東電腦數碼專賣店、京東之家、京東家電、京東五星電器3000+線下門店也參與了雙方營銷活動推廣。

同時，民生銀行40家一級分行、2000+網點全面參與，線上線下門店全渠道聯動促銷、直播間互動等，在玩法、體驗、服務上不斷升級，同時也吸引了眾多消費者參與，為金融機構全場景營銷開創先河。

無獨有偶，主打政府惠民消費券發放的“建行生活”APP平臺同樣將目光瞄向了線上+線下，以建行臨汾分行為例，建行生活體驗館在臨汾分行各個網點遍地開花，開啟“線上+線下”的推廣模式。各營業網點開展“1元購”活動，引導客戶下載建行生活APP，支付1元錢體驗建行生活領券活動，購物超值又方便；大堂經理現場教客戶使用建行生活APP領取業務排隊號，取號安全又便捷；在網點柜面張貼建行生活宣傳海報，內容豐富又醒目；員工通過微信朋友圈轉發建行生活最新訊息，活動新穎又優惠。

全渠道管理、數智化營銷、生態共建，銀行的新“鐵人三項”

數字經濟時代，商業銀行面臨的市場環境、用戶習慣和監管政策均已經產生了根本性的變化，全渠道管理能力、數智化運營能力和生態共建能力成為銀行同場競技的新“鐵人三項”

全渠道管理核心關鍵詞是“共建共贏”，是通過更好的服務、更多元的渠道觸達客戶，與客戶建立更好的連接，真正實現無處不在的開放銀行。將金融機構自身線上渠道、線下網點、代理人體系以及第三方餐飲、生活、出行等消費場景涉及的線上App、小程序、線下門店等渠道相結合，形成統一渠道資源管理。

“數智化”運營更多強調對精準營銷工具的應用，實現數據智能對營銷策略、營銷渠道的指導，以及事后反饋優化； “營銷運營能力”需要銀行對于用戶做全生命周期的服務，實現在產品服務渠道上理解和觸達客戶內心。

生態共建需要將非金融服務場景與金融服務場景相結合，金融機構需要拉著更多生態合作伙伴，為用戶提供更豐富的權益，實現客戶、金融機構、場景生態多方共贏。

銀行通過運用數字化的手段在促進消費恢復，助燃“人間煙火氣”的同時，也同步提升了自身綜合數字化經營能力，對此民生銀行行長鄭萬春在接受采訪時表示：“民生銀行積極響應國家‘釋放消費潛力，促進消費持續恢復’的政策導向，順應消費市場發展新趨勢，圍繞市場需求和客戶痛點，加快推進數字化轉型，大力建設生態銀行和智慧銀行，不斷提升數字化、智能化服務水平，著力以開放生態助力促消費、穩經濟?！?/p>

責任編輯：方杰