近日，由中國金融認證中心（CFCA）、數字金融聯合宣傳年主辦的“轉型加速2022”——CFCA數字生態大會在遵義舉行。大會邀請百余家銀行、行業協會、研究機構、高等院校、非銀金融機構出席活動，就數字安全與生態建設、科技創新與數字化轉型等議題展開深入討論。

鼎翰文化研發中心總經理，首席市場官（CMO）李珍

鼎翰文化研發中心總經理，首席市場官（CMO）李珍女士與會并接受中國電子銀行網專訪。

“雙金營銷” 打造銀行世界杯營銷最優解決方案

體育營銷如何賦能銀行業數字化轉型？李珍表示，首先需要了解銀行數字化轉型的目標是什么，體育營銷是否圍繞這個目標產生促進作用。銀行數字化轉型是一個過程，其最終目的是為了給客戶提供多樣化、定制化、人性化的金融產品和服務，而體育營銷作為直接觸達用戶并反向促進銀行數字化運營的營銷模式，成為銀行業數字化轉型的提速器。李珍指出，此次鼎翰文化重磅推出的“雙金營銷”，是基于二十余年來對銀行市場的洞察和對其需求的深入解讀，結合世界杯這一超級IP而為銀行業量身定制的營銷利器。

“雙金營銷”模式下的支付立減，是針對銀行在世界杯這道命名題下給出的近乎完美的答卷，既符合事實邏輯，又深諳營銷本質，構建出一套可以落地執行又不缺乏創意的營銷模式。對標傳統的體育營銷模式，不需要高額的贊助，不需要繁復的對接流程，更重要的是切實打造了同步滿足銀行以及客戶需求的解決方案，成為顛覆行業認知的“爆款”。

李珍說，“此次世界杯營銷，是真正意義上的天時地利人和，卡塔爾世界杯作為2022年下半年最為吸睛的頂流賽事，自帶流量和關注，而球迷群體與銀行高凈值客戶高度匹配，所謂得球迷者得天下。此背景下，鼎翰文化趁勢推出的“雙金模式”是臨門一腳、水到渠成的事情，也是一個很好的引爆點；與此同時，鼎翰文化還打造了與之匹配的全套整合營銷方案，從話題引入到節點營銷，從數據驅動到系統對接，我們將與行方通力合作，助力其贏戰世界杯?！?/p>

數字化浪潮下 建立以客戶為中心的產品體系

銀行數字化轉型下半場的關鍵在哪？李珍指出，首先需要明確銀行數字化的本質是什么。一個真正的數字銀行，一定是“以客戶為中心”，需要依托先進的數字技術，不斷完善系統架構、優化業務流程、提升運營管理、強化風險控制、豐富場景生態，為客戶提供便捷、高效、普惠、安全的多樣化、定制化、人性化金融產品和金融服務的新型銀行。

目前，從各行的數字化轉型進度來看，短期的目標主要體現在各項指標，如資產規模層（AUM）和客戶活躍度（MAU）等，銀行將深化客群經營，將流量經營作為起點，與精細化的客群經營相結合，形成“獲客一月活一價值轉化”的閉環。這也是在伴隨著科技的進步、經營環境的變化、客戶訴求的升級，銀行業不斷推動數字化邊界的擴展的結果。

下半場的核心便是建立以客戶為中心的產品體系。在數字化浪潮下，過去以產品為核心的銀行經營模式早已不適用。千人千面、精準推送、差異化營銷才是迎合時代發展的最優產物。銀行應堅持以客戶為中心，通過構建覆蓋前、中、后臺的數字化能力打造智慧銀行，將數字化基因植入銀行業務的全產品、全流程、全領域，為客戶提供更加優質的金融產品和更有溫度的金融服務。這也是像鼎翰文化這類的銀行專業運營服務商賦能的方向。

引入高頻生活場景服務 明確客群差異化價值主張

鼎翰文化始終關注銀行業的發展趨勢，隨著銀行拉新進入紅海爭奪戰，加上自新冠肺炎疫情發生以來，銀行利潤率的不斷收窄，各家銀行都進入的存量和渠道之爭。各家銀行對細分客群的個貸、信用卡和借記卡等產品的創新層出不窮。李珍表示，未來將進一步對目標客戶群體進行分層分類，基于不同層級客戶的需求設計產品和提供服務，增強客戶黏性，實現真正的千人千面。在存量客戶經營以及精細化運營方面進行了積極布局，積極推動全渠道、全流量線上生態運營，在發展自有渠道生態之外，深耕小程序、微信、企業微信等渠道生態，引入外部高頻生活場景服務，明確各客群的差異化價值主張，為其匹配定制化的產品服務與營銷策略，持續提升用戶活躍度及黏度。

此外，圍繞降本增效和提質創新戰略，鼎翰文化憑借二十余年的營銷經驗累積，積極布局全渠道經營策略，在全國范圍內與數萬家商超百貨以及便利店、品牌連鎖商鋪有著良好的合作關系，與支付寶、微信、抖音、京東、拼多多等TOP流量平臺也簽署了合作協議，穩穩占據線上以及線下流量入口，成為銀行渠道戰略的重要支持。

據李珍介紹，目前鼎翰文化已與工行、建行、農行、交行、中行以及郵儲、民生、廣發、中信等國有商業銀行以及數百家城商行達成各類合作，在線上營銷、支付立減、客戶經營等領域樹立了行業標桿。  未來，將繼續踐行企業使命，用心經營，做國內優質的銀行業數字化營銷專業運營服務商。

責任編輯：陳愛