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            專家建言手機銀行轉型發展 建議加強金融服務場景化建設

            王方圓 來源:中國證券報·中證網 2022-12-14 08:44:56 手機銀行 場景 數字金融
            王方圓     來源:中國證券報·中證網     2022-12-14 08:44:56

            核心提示手機銀行轉型發展已進入新階段,建議加強金融服務場景化建設,不斷提高用戶在金融服務中的“獲得感”“滿意感”。

            日前,由中國金融認證中心(CFCA)、數字金融聯合宣傳年、中國電子銀行網主辦的“2022數字金融創新發布周暨第十八屆宣傳年年度盛典”在“云端”舉行。多位來自銀行業的專家在會上指出,手機銀行轉型發展已進入新階段,建議加強金融服務場景化建設,不斷提高用戶在金融服務中的“獲得感”“滿意感”。

            中國工商銀行網絡金融部副總經理趙磊指出,手機銀行要做好四個方面的促進工作:一是促進客戶拓展的互聯網化,二是促進業務經營的平臺化,三是促進金融服務的場景化,四是促進技術創新的價值化。

            “在全球數字化發展浪潮下,以“移動化”為代表的用戶金融消費行為發生了深刻變化。用戶習慣且偏好于“一部手機走天下”的生活方式,勢必對商業銀行線上服務能力提出新的更高要求,不斷促使銀行數字化轉型向縱深推進?!敝袊r業銀行網絡金融部總規劃師楊宇紅表示。

            渤海銀行網絡金融部副總經理(主持工作)蔣海燕指出,手機銀行不再是單純的電子渠道,而是各家商業銀行以線上經營能力為支撐的最大自建生態,是能滿足廣大客戶金融需求和非金融需求的一站式服務基地。手機銀行既是“共生共建”生態模式中客群轉化的主要渠道,同時又是“自建融合”生態模式的核心平臺,在生態轉型中發揮著非常重要的樞紐作用。

            為順應行業發展趨勢,“共建人民滿意的手機銀行”行業倡導于線上發布。本次倡導主要包含四點內容:共享共建、體驗至上、線上優先、資源優先。多家銀行表示將積極響應行業倡導,以行業倡導為指引大力發展手機銀行,不斷提高用戶在金融服務中的“獲得感”“滿意感”。

            責任編輯:王超

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