案例名稱

鼎信數字本地化商圈雙向引流解決方案

案例簡介

當前疫情環境逐步轉好，各行各業都處在一個國民經濟迅速復蘇的大背景下，整合本地商戶的服務，實現銀行優惠補貼、商戶線上核銷、線下閉環運營，成為銀行與商戶雙贏的重要舉措。

鼎信數字傾力打造了本地化商圈雙向引流解決方案，以“本地生活”為載體，高頻服務場景為驅動，融合線上線下布局，涵蓋“智慧商戶”“智慧生活”“線下觀影”“景點門票”等服務，為本地服務線上運營賦能，促進商戶交易量、流水的提升，塑造銀行本地服務新模式、新生態。

創新技術/模式應用

當前，各省級、地市級金融機構立足金融服務實體經濟的本源，深度融入區域經濟發展大局，積極履行助力本地經濟高質量發展的使命，我們通過幫助銀行搭建本地生活場景生態平臺，實現C端、B端用戶在銀行生態平臺進行互動消費。在這個場景生態中，銀行可以獲取C端、B端互動消費行為背后的數據流量，銀行在生態場景的支付、消費等行為背后，可以提高大零售產品(銀行卡、手機銀行、信用卡和消費貸款等)在場景生態下的用戶使用。銀行為參與場景中的商戶賦能，幫助其獲取流量，實現私域流量的運營。在賦能商戶的同時，活躍了自己的場景生態，真正形成客戶、商戶在銀行生態平臺上的流量閉環。

本地化運營模式的創新：

通過手機銀行中的本地生活板塊，推出各類營銷活動與優惠補貼，引導客戶線上支付與線下場景消費相結合。同時采用“網點+商圈”數字化運營模式，通過信息完備的商業數據庫，讓客戶掌握商圈內的公共服務信息和細分業態布局，打造可定制的O2O消費場景。這種本地化運營模式，突破了傳統銀行的局限性，將銀行服務深度融入當地經濟發展大局，實現了“銀行+客戶+商圈”的三方閉環運營新模式。

數據驅動的精細化營銷：

通過收集本地商圈內各品牌、商鋪的信息，融合餐飲、購物、娛樂、文化等為一體，實現數據驅動的精細化營銷。通過分析客戶的消費習慣和行為，能夠精準地推送個性化的營銷活動和優惠信息，提高客戶的滿意度和忠誠度。同時，也能夠幫助商戶提升曝光和引流，增加商戶數量和客戶群體的多樣性。

全生命周期的客戶養成策略：

采用全生命周期的階梯式養成方式，從“開卡—綁卡—入金”到“資產提升—資產保持—理財購買等價值產出”，完成客戶全生命周期的養成過程。通過各種推廣激勵客戶開卡，開卡后緊接著是激活禮，激活成功后會有各種活動與商戶優惠等，刺激信用卡客戶持續的消費與用卡。同時，針對不同資產等級的客戶進行分類，不同等級將獲得不同的優惠額度，促使客戶保持資產，防降級；而對于高資產客戶，則采用臨界提升的方式，當資產提升至下一個等級時，將獲得高額的獎勵。這種全生命周期的客戶養成策略，既能夠提高客戶忠誠度和滿意度，也能夠幫助銀行提升資產規模和收益水平。

項目效果評估

此解決方案的最大特點就是多向的，每一次活躍不單是客戶的活躍，也是手機銀行的活躍，同時又是用卡的活躍，還是商戶的活躍。每一次伴隨著客戶的交易，同時也就帶來了手機銀行的交易，客戶的用卡動賬，商戶的收款，因此對于商戶的交易量與交易額都將有大量提升。

直接受益：

1、平臺上線后手機銀行持續半年內新增客戶數提升34%；

2、平臺上線后手機銀行月活客戶數提升21%；

3、帶動大量用戶線下場景交易；

4、拓展優質商戶2100余戶；

5、持續提升線下優質商戶交易量與交易額。

間接受益：

本地化商圈雙向引流解決方案是一種高效營銷模式，它是從客戶到商戶，從線下到線上，從借記卡到信用卡，從消費動賬到分期還款，從客戶培育到資產提升，從重點客群到折效客戶數，這樣一套以金融服務為核心的數字生態營銷模式。

當這套生態模式建設完成之后，一切的手機銀行月活，績效重點客戶數，信用卡活躍客戶，信用卡高價值客戶，客戶資產提升，客戶交易，季度商戶活躍、商戶收款等等一系列各種指標的完成與持續增長，都將是自然而然，水到渠成的事情。

項目牽頭人

張明暉 

項目團隊成員

劉凱華、安浩東、李明杰、曹林春、陳豆豆、胡佳榮、劉榮榮、劉佳瑒

責任編輯：方杰