2023年,農業銀行積極貫徹“以人民為中心”的發展思想,堅持金融工作的政治性、人民性,以提升金融服務品質為重點,將金融知識宣傳普及工作作為履行社會責任、保護消費者權益的重要抓手,多層次、立體化普及金融知識,用心、用情、用力繪就金融消費者權益保護教育宣傳的“美麗畫卷”。2023年,農業銀行累計開展各類集中宣傳活動13.7萬余次,投入宣傳人員近76.7萬人次,參與營業網點2.2萬余個,活動觸及消費者近10.32億人次。
以精心籌劃為筆,書寫篤行不怠的消保新篇章。2023年初,農業銀行精心制定了金融知識宣傳普及工作計劃,明確了指導思想、工作目標、計劃安排和工作要求,為全年教育宣傳工作謀篇布局。本著“打鐵還需自身硬”的原則,2023年6月至8月在全行范圍內舉辦首屆“學消保 懂消保 用消?!敝R競賽,累計近20萬名員工參與,以賽代訓、以賽促學,提升員工消保意識和服務能力。各分支機構加強內部聯動,統籌活動開展。堅持數字賦能,加大資源投入,大力推動建設“線上+線下”“集中性+陣地化”“總行+分行+子公司”的金融宣傳全網格,以展示促服務,以行動樹形象,以宣傳創品牌,以行動贏口碑。
以主題活動為紙,承載重點人群的消保溫度。農業銀行在“3˙15消費者權益保護教育宣傳周”“普及金融知識,守住‘錢袋子’”“普及金融知識萬里行”“金融消費者權益保護教育宣傳月”等集中教育宣傳活動期間,聚焦“一老一小一新”、殘障人士等重點人群,圍繞日常生活所涉及的金融服務場景,結合消費者反映焦點、社會關注熱點和高頻事項,積極組織開展針對性教育宣傳活動,不斷提升消費者的獲得感、幸福感和安全感。據統計,農業銀行累計面向老年人、殘障人士等群體開展活動19805次,面向新市民群體開展活動14340次,面向學校和年輕群體開展活動12665次。
以推陳出新為色,拓展宣傳活動的消保維度。2023年10月,農業銀行結合中華優秀傳統文化,以美麗中國山水為設計藍本,融合鮮明的青綠底色,在手機銀行推出“‘農情消?!瘮底只箯d”。設置求知廳、影視廳、圖書館、文化館、地方館五大模塊,為不同消費者提供差異化的傳播方式和金融知識,滿足不同年齡、不同興趣愛好人群的金融知識需求。以“五結合”方式推進“五進入”活動,將“進農村”和“助力鄉村振興”相結合,“進社區”和“金融便民利民”相結合,“進校園”和“金融素養提升”相結合,“進企業”和“服務實體經濟”相結合,“進商圈”和“提振消費信心”相結合,持續做好教育宣傳,進一步把群眾訴求放在心里,把貼心服務送到客戶手里。據統計,農業銀行累計開展“五進入”活動28688次,其中“進農村”7221次,“進社區”6321次,“進學?!?468次,“進企業”5398次,“進商圈”5280次。
以擴大宣傳為墨,勾勒因地制宜的消保廣度。農業銀行充分利用點多面廣的優勢,積極開展“行長接待日”“微講堂”“微沙龍”等活動,通過小游戲、有獎問答、機器人互動等形式,提高客戶參與感,提升教育宣傳效果。通過微信、微博、短視頻平臺、直播平臺、新聞媒體等,持續推送金融知識視頻、漫畫120余個,為消費者普及金融知識。積極搭建互動平臺,廣邀政府部門、新聞媒體等部門共同參與到教育宣傳活動中,全力打造教育宣傳的示范“工程”,成功舉辦“金融知識進校園”中國人民大學專場活動。
以活動質效為彩,描繪踏石留印的消保深度。農業銀行充分發揮金融服務鄉村振興的主力軍作用,在全國832個脫貧縣廣泛開展“金融宣講鄉村行”活動,利用“鄉村大舞臺”“鄉村大喇叭”等,將金融知識送入“百姓家”。聚焦消費者反映強烈的熱點難點問題,扎實“辦好為民實事”,持續打造“農情服務”品牌。據統計,農業銀行累計開展為民辦實事409項,其中落實“利民”政策61項,推出“惠民”舉措248項,升級“便民”服務100項,有效解決金融消費者急難愁盼問題。
新的一年,新的征程。農業銀行將接續奮斗、砥礪前行,不斷探索金融知識教育宣傳新形式、新方法,豐富宣傳手段,提升宣傳活動的趣味性、互動性,將更多金融知識送到消費者身邊。
責任編輯:陳愛
免責聲明:
中國電子銀行網發布的專欄、投稿以及征文相關文章,其文字、圖片、視頻均來源于作者投稿或轉載自相關作品方;如涉及未經許可使用作品的問題,請您優先聯系我們(聯系郵箱:cebnet@cfca.com.cn,電話:400-880-9888),我們會第一時間核實,謝謝配合。