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            多地發力優化支付服務 提升支付便利性

            李冰 來源:證券日報 2024-06-12 08:47:30 支付 便利 網絡支付
            李冰     來源:證券日報     2024-06-12 08:47:30

            核心提示全國多地已出臺提升支付便利化的具體舉措,針對銀行卡受理、現金支付、移動支付等方面提出具體工作任務

            連續數月,圍繞優化支付服務、提升支付便利性,全國多地開展積極工作,明確轄區實施的“時間表”和“路線圖”。目前,福建、山東、湖北、北京、上海等省市已出臺提升支付便利化的具體舉措,針對銀行卡受理、現金支付、移動支付等方面提出具體工作任務。

            多地因地制宜

            規劃優化服務“路線圖”

            今年3月7日,國務院辦公廳印發《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》,要求各地區建立健全工作機制,細化工作任務,提供更加優質、高效、便捷的支付服務。隨后,多地商業銀行、清算機構、支付機構等支付服務主體積極響應,加大人力、技術等資源投入,推動各項優化措施落到實處。

            從各地方案看,金融、文旅、商務、交通、教育、健康等主管部門按照職責分工,聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫”等場景,確定大型商圈、商超、旅游景區、旅游度假區、交通樞紐站點、醫院、學校等重點場所,圍繞改善銀行卡受理環境、優化現金使用環境、提升移動支付便利性等重點任務,進一步完善優化支付服務。

            同時,各地方案呈現“因地制宜”的特征,推出特色支付便利化措施,優化區域支付便利化水平,并明確推進“時間表”。比如,黑龍江省提出,將按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的總體思路,以建設哈爾濱太平國際機場支付服務示范區為先導,聚焦銀行卡受理、現金支付、外幣兌換、移動支付、賬戶服務、宣傳推廣等重點任務,確保2024年6月底前,實現重點場景支付環境明顯改善;2024年12月底前,黑龍江省多層次、多元化的支付服務體系更加完善。

            福建省推動兩岸融合發展支付便利化。為在閩學習、工作、生活的臺胞創新提供支付便利服務,組織銀行在臺商投資區、臺胞居住區、學校等附近銀行網點設置臺胞支付服務綠色窗口,鼓勵銀行面向臺胞發行特色銀行卡。云南省在打造服務亮點中著力提升越南、老撾、緬甸等國家來滇人員支付服務水平。

            “從各地方案來看,優化境外人士支付體驗是重點工作之一?!痹诓┩ㄗ稍兘鹑跇I資深分析師王蓬博看來,多地在圈定重點場所之外,充分立足本地特征因地制宜制定工作思路及目標,推出特色支付便利化措施,提升邊境、口岸等區域支付便利化水平。

            提升老年人支付服務

            便利化水平

            值得一提的是,各省市的優化支付服務方案不僅針對境外人員來華提供便利,也聚焦“適老化”提出了多元解決方案。

            整體來看,銀行卡使用方面,多地提及切實改善銀行卡受理環境,提升境外銀行卡受理服務質效。指導銀行、支付機構加強對POS機布放覆蓋和使用情況監測,有序開展商戶巡檢、標識張貼、培訓宣傳等各項工作。在移動支付方面,多地要求持續完善移動支付功能。充分考慮老年人等群體的支付習慣及需求,提供大字版,簡潔界面、多語種界面及人機語音交互等功能;并指導銀行、支付機構進一步優化移動支付業務操作流程,提升操作便利性。

            云南省堅持適老化需求導向,落實老年人支付服務專項制度,創新適老化服務產品,進一步增強銀行服務老年客戶的能力。優化惠農支付服務業務布局,加大偏遠區域、邊境縣域、鄉村振興重點幫扶縣等地區惠農站點布放力度,擴展惠農支付服務業務功能,提高業務限額,保障農村地區現金服務供給,讓農村老年人足不出村即可享受現代支付工具的便利。

            青海省推動銀行在落實個人賬戶實名制和客戶身份識別規定前提下,提供簡易開戶服務,優化服務流程。鼓勵銀行在網點建立“綠色通道”,提升老年人等群體的銀行賬戶服務體驗。

            湖北省要求切實改善銀行卡受理環境,持續優化現金使用環境,要求加強現金服務網格化管理機制建設,保持適當數量的網點現金柜臺和自動取款機(ATM),便利老年人等群體支取人民幣現金。

            中國(上海)自貿區研究院金融研究室主任劉斌對《證券日報》記者表示,從各地優化支付方案來看,呈現三方面特點,一是踐行“支付為民”理念。以提升支付便利性為著力點,深化支付服務場景建設。二是統籌協調多方力量。加強政府部門協作,多地方案中在具體措施后注明了職責分控的主管部門。三是積極打造綜合支付服務場景,豐富支付服務供給,提升服務水平。

            責任編輯:方杰

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