聚焦銀發服務，做有溫度的養老金融，近期，興業銀行南京分行以老年客群的金融需求為出發點，開展形式豐富的特色宣傳活動，幫助老年人了解新事物、接受新技術、融入數字社會、跨越“數字鴻溝”。通過提升服務體驗、構筑金融安全保障網、優化養老金融供給等方面全方位打造高質量養老金融生態圈。

社區聯動，科技適老跨“鴻溝”

南京來鳳街社區的老年人群占比達30%以上。近期，興業銀行南京城南支行的工作人員來到社區為老年朋友們舉行了一場別開生面的金融活動?；顒右浴翱缭健當底著櫆稀?，安享幸福生活”為主題，針對老年客戶“找不到”“看不懂”等常見的智能手機操作問題，興業銀行城南支行的工作人員“面對面”“手把手”教會老年客戶群體在手機上使用轉賬匯款、查詢明細、繳費等功能。貼心的服務贏得老年人的點贊，“我子女不在身邊，手機也不太會用，不好意思每次去麻煩鄰居，興業銀行的小姑娘們講得真好，還給我們留了電話。以后再接到一些推銷電話，就可以直接問興業的孩子們?！被顒雍?，七十歲的王奶奶感到收獲滿滿。

防范風險，守護銀發“安全感”

守住老年人的“錢袋子”就是守護銀發族的“安全感”。這兩天，興業銀行南京河西支行走進莫愁湖街道江東門社區就養老詐騙典型案例向老年人講解了養老詐騙“套路”手法及危害，進一步引導老年人防范電信詐騙。工作人員通過通俗易懂的語言，引導老年群體注重保護個人隱私，樹立信息和財產安全意識，守護家庭資金安全；興業銀行南京北京東路支行走進梅園街道蘭園社區開展金融消費者權益保護宣傳教育，幫助老年客戶熟悉金融產品、鑒別非法金融廣告，使用線上金融服務?；顒蝇F場還為老年朋友們準備了《金融知識普及讀本》（老年版），將金融知識送到老年人身邊。

適老配置 豐富養老金融供給

讓養老變“享老”，適老服務配置的優化與改造是金融服務的抓手。興業銀行南京分行不斷完善線上線下服務渠道，進行適老化改造，提供養老數字化平臺的相關配套產品及權益，幫助銀發客群打破數字壁壘。南京轄內29個營業網點設置“興公益”惠民驛站，各網點配置助老基礎設施，同時，廳堂自助機具、客戶網銀體驗機、手機銀行體驗設備等均安裝了適老版本的“大字版”操作界面，每個網點配備一支助老志愿者服務隊伍及一名老年客戶“安愉愛心服務專員”，全方位解決老年客戶的金融服務需求，為銀發客戶送溫暖、送服務。

“一直以來，我們希望通過興業人的每一份微小付出，讓更多老年客戶享受到科技進步帶來的便捷金融服務?！迸d業銀行南京分行相關負責人表示。據悉，近年來，興業銀行南京分行高度重視老年群體的急難愁盼問題，積極打造高質量養老金融生態圈，在金融產品、服務體驗和智慧金融等方面進行全方位布局，形成了涵蓋養老金管理、養老理財、養老產業服務等多方面的養老金融服務體系。

下一階段，該行將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念，加速構建以金融服務為基礎的一站式養老綜合服務體系，助力銀發客戶“養老”變“享老”，推動養老金融業務高質量發展。

責任編輯：陳愛