夕陽無限好，人間重晚晴。在重陽節來臨之際，工商銀行組織開展“工銀愛相伴 情暖重陽節”敬老服務主題活動，積極傳承“敬老為美、助老為樂、孝老為先”的傳統美德，持續做精做細適老化服務，以便捷暖心的金融服務，編織與老年客戶之間的溫馨紐帶。

工商銀行高度重視提升老年客戶金融服務，將“積極老齡觀、健康老齡化”理念融入金融服務全過程，率先發布“工銀愛相伴”長輩客群服務品牌，全面支持“老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂”的老年友好型社會建設。目前，工商銀行服務的55歲以上長輩客戶突破2億戶。

豐富長輩客戶專屬產品和權益，助力養老財富保值增值。

工商銀行圍繞客戶養老和備老需求，整合存款、理財、基金、保險等一攬子產品，推動養老財富管理進入“尋常百姓家”。今年重陽節，工商銀行升級推出敬老專屬大額存單、“福滿溢”專屬存款，優選現金管理類、固定收益類理財產品和健康醫療類保險產品，以及“福壽康寧祝壽金”等貴金屬產品，滿足長輩客群多元穩健投資需求，提供關愛守護保障。同時，還推出了“濃情久久禮”“重陽特惠禮”“孝心關愛禮”等系列活動，配套幸運抽獎、微信立減金等權益，進一步提升老年群體的獲得感和幸福感。

打造適老化網點，讓客戶到店體驗更溫馨。

打造養老金融特色網點。工商銀行持續健全適老基礎設施建設，打造養老金融特色旗艦網點、標桿網點、基礎網點等多層次網點體系，為老年人提供行動無阻、溝通無礙、業務無怠、遇事無憂、關愛無瑕的網點“五優”養老關愛空間。持續拓展養老場景。例如，工行廣州逢源路支行踐行“客戶在哪里、金融服務在哪里”的理念，同周邊社區創新開展養老場景共建，打造“全國示范性老年友好社區聯建網點”，提升養老金融服務的便利性和普惠性。完善網點適老化改造。以“工行驛站”為依托，持續優化網點老年客戶的服務引導和動線分區，配備愛心窗口等適老設施和安全提示，加大輪椅、助聽器等特色設施投放，使老年客戶辦理業務更舒適、安全。例如，工行北京新街口支行制定“一升、二改、三特色”親老改造方案，強化細節管理，提升銀發客群適配度；工行上海裕德路支行打造網點無障礙環境，入選住建部無障礙環境建設優秀案例。豐富自助服務機具。持續升級智能柜員機用戶界面，通過交互引導式流程，數字員工輔助、智能提醒、“大字版”和“無介質”辦理模式等多重手段，有效降低老年客戶使用自助服務的門檻。工行天津分行在轄內300余家網點全面開通“養老保險待遇資格認證”渠道，退休職工通過工行自助機具，僅需1分鐘即可完成“資格認證”。

▲2024年7月，工行北京新街口支行營業室聯合屬地街道，在銀齡社區開展消保宣傳教育活動，面向老年客群普及防范電信詐騙等金融知識。

完善線上適老化服務，助力老年人融入數字生活。

降低老年人使用線上渠道門檻。工商銀行持續完善手機銀行“幸福生活版”，首批獲得“適老化無障礙”官方認證，傾心打造“預約辦、遠程辦、同屏辦”等新模式，多次榮獲“銀行業適老服務典型案例”等行業獎項，目前已累計服務全國1.2億老年客戶。全面布局線上適老化服務渠道。加快網上銀行、電話銀行、門戶網站、小程序、公眾號等線上渠道的適老化改造，建設個人網銀關懷版，投產語音報讀、字號放大等功能，支持“工小智”智能問答、遠程座席人工服務和一鍵撥打網點電話，讓老年客戶聽得清、聽得懂，更方便地暢享數字金融。

完善安全保障，構筑金融反詐堅實防線。

反詐宣傳深入人心。針對老年人易遭受的“虛假養老服務投資”“醫保社?？愹_局”“冒充親友”等詐騙手法開展安全教育，通過短信推送、智能外呼等方式對客戶開展安全提示，提升老年人防詐意識。金融賬戶鎖住安全。推出全方位金融賬戶安全鎖，可利用境外、地區、夜間、限額、免密等五重安全鎖保障賬戶資金安全。通過大數據智能識別風險隱患，對涉及失信、電信詐騙、冒辦等情形進行風險提示，構筑打擊電信詐騙的堅實防線。

責任編輯：王煊